西安真爱投资集团有限公司成立于2000年，主要从事高品质的KTV、水疗和餐饮服务产业，总部位于陕西西安；成立九年来，成功塑造了以服务产业为核心的真爱这一知名企业品牌，迅速成为陕西当地首屈一指的娱乐先锋。目前已经发展成为资产总额逾4亿元，企业现年营业额超3亿元，年为国家上缴税金超2000万元的大型企业集团。是什么让一家小型的娱乐企业在几年的时间里迅速发展成为一个超亿元的大型娱乐集团？经过笔者的总结和调查，大概有以下的因素：

 

2000年的西安娱乐市场一片混乱，“黄赌毒”现象严重。公司的投资决策层敏锐的觉察到了：随着西安当地的经济发展，中高端收入的人群将会不断扩大，商务活动也会越来越多，但是混乱的中小娱乐休闲企业显然不能满足这些人的商务娱乐需求。为适应这类人群的消费需求，真爱投资了第一家门店--长安路店。首创式的引入健康自助式的KTV经营模式，拒绝“黄赌毒”，同时针对商务人士的需求，偍出了食品加工过程不使用色素等化工产品，以国际一流的硬件设备，时尚高雅的环境，体贴入微的服务，赢得了市场，赢得了信誉，也赢得了企业发展的机会。

同时，真爱始终坚持为健康，高品质的服务理念，密切关注客户的需求变化，2006年，在真爱长安路分公司营业额仍旧处于蒸蒸日上的期间，真爱投资人为向顾客提供高品质的产品和服务，毅然决定停业重新装修，复业后的长安路分公司，在扩大营业面积的同时，继续秉承了健康、时尚的经营理念，以“真爱”的专业品牌形象向大众传递了与时俱进、追求卓越的魄力和决心。

为了适应高端商务客户的不同需求，集团更是针对他们开发出了不同品牌的服务内容：如2005年9月投资1.6亿兴建的真爱年华水疗健康运动中心隆重开业，它也是国内首个以“健康生活”为主题的大型休闲场所。分为洗浴、客房、餐饮、健身俱乐部、SPA五大业态。它引进的是国际领先的西班牙进口满溢式水循环系统，通过沉淀、过滤、消毒、杀菌、平衡处理等诸多环节，确保水质达到国际标准。开业以来，得到了社会各界人士的广泛关注和好评，不仅为顾客营造出一个感受真我的健康生活空间，给西安市民带来体贴入微的尊贵感受，更使商业化、人性化及健康生活目标得到了最大满足。

 

由于娱乐行业有大量的应变性工作，而餐饮，洗浴，健身本身在实施的过程中的影响因素过多，各个影响因素需要依据不同的时间，人员变动进行调整。这也让娱乐餐饮行业的标准化相对较难，而且就是同样的作业标准，如微笑，介绍等因为各个作业人的个体不同，做出来的效果也是不同。因此，针对娱乐行业需要标准化哪部分的内容，如何进行标准，标准化到什么样的程度成为娱乐企业扩张需要解决的第一个问题。

西安真爱集团在企业建立之初就着手开始解决这个问题，它在所有经营场所全面导入ISO9000的服务标准，并跟据企业发展的需求，斥巨资建立了统一的“呼叫中心”和集团级的ERP系统。这些电子信息化系统，一方面极大的提升了公司的信息传递速度 ，同时也将公司的运营流程最优化的固化了下来，为公司的服务标准化提供了有效的技术保障。同时，针对不同的岗位制订了科学、规范化的管理制度和一流的服务标准，这些标准保证了公司的不同的顾客在所有的公司门店得到一致的服务与体验。最大化的降低了复制的难度。强化了总部的职能。

 

针对西安的娱乐市场，大部分企业单店作战，人力，物力，财力不能发挥出最大效益的情况，真爱投资集团采取了向规模化发展的策略。公司沿着目标客户的需求，不断的纵向和横向拓展产业结构。以求最大限度的降低采购成本，人力成本和运营成本。让企业的竞争优势不断加强：

在纵向方面，公司不断的开发出客户的新需求，如2005年9月，投资1.6亿兴建了真爱年华水疗健康运动中心。将公司业务拓展为洗浴、客房、餐饮、健身俱乐部、SPA五大业态。

2007年9月，真爱第四家店——真爱长安壹号盛大开业，这是真爱品牌下的又一力作，一处极具汉唐文化内涵的高档食府。真爱投资者独具创新的经营理念和营运模式在长安壹号再一次得以完美诠释，在饮食与文化中将健康、时尚的气息融入到人们的生活当中；2007年12月，真爱星座KTV炫目登场，这是真爱投资集团为西安年轻时尚的消费人群打造的特有的娱乐空间。星座KTV秉承了真爱健康、时尚的经营理念，并首创式的将星座文化融入到KTV业态的经营管理当中；

在横向方面，公司将目标客户需求量较大的业务，在陕西全省进行布局。先后开发了真爱经开店，真爱长安路店等。

正是这些纵向和横向的整合开发，让公司在陕西区域内的品牌知名度迅速打响，也让企业的经营成本与经营风险进一步降低，巩固了其核心的竞争优势。

 

针对娱乐市场的区域性，如何发挥出真爱的现在的产业布局的效力和各门店的优质客户的消费能力，是真爱进一步提高业绩的首要问题。真爱实施了一系统的活动：

与招商银行联名发行信用卡，使招商银行与真爱集团实现了优质客户的强强联合。持联名卡的客户在真爱的各门店消费可以取得一定的优惠，增加了客户的消费粘性，同时也让真爱的品牌得到提升，最大化了自己的客户资源。力，此卡一经推出，便迅速得到了社会各界的广泛认可，于当年年底被VISA国际组织授予了“2008年西北区最佳表现娱乐休闲联名卡”奖。2009年5月招行真爱联名信用卡西安地区消费已突破亿元。

真爱集团实施的会员等级与积分制度也让客户资源得到了最大限度的开发与利用，会员持卡可以在各大真品牌使用，如真爱娱乐城，真爱星座，真爱年华，真爱健身等，这些几乎涵盖了会员的大部分娱乐消费需求。

 

真爱多年的娱乐行业经验，依托真爱年华，长安一号等门店，成功的培养和储备了一批五星级的管理人才，多年来持续地从国际国内知名公司成功地引进了多名中高级管理人才，职业经理人队伍成熟、稳定。他们秉承了健康、时尚的经营理念，通过国内、外名师的精心设计，将现代科技与中国传统文化完美结合，演绎出多种经营业态的创意式组合，力求将人们的简单生活提升至健康人生的至高境界，并将酒店式的管理模式同服务业有机结合，形成目标规范又符合市场需求的独具创新精神的真爱管理模式，成为西安服务行业的引领者。

同时，真爱的投资者深深懂得“一流的服务”源于“一流的员工素质”，真爱经常组织员工培训，以增强人力资源价值，强化企业竞争优势，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。而且整个公司强调爱的文化，让员工体会到家的温暖，真爱投资集团设立了百万员工救助基金，用于求助非因工受伤的员工；真爱投资集团为提高员工的生活条件，出资近400万元建设了员工宿舍，配备中央空调，统一配发床上用品，统一清洗、晾干等，设置20人专职服务于员工宿舍工作，为员工提供阅览室、活动室等专属空间，提高员工的生活环境，让离家在外的员工们感受真爱，感受家的温暖。真爱投资集团还成立了党支部及工会组织，及时了解、反映员工群众的意见和要求，热心为员工做实事、办好事，促进员工生产和生活条件的逐步改善，使员工合法权益得到有效维护,增强了员工的归属感。

 

“责任与爱”是真爱的企业文化精髓，为了践行这一文化，真爱投资集团在谋求企业发展的同时，积极投入社会公益事业，多次组织举办慈善募捐活动，用于支持社会福利事业；2003年，公司因“非典”停业2个多月，在这段经营困难的时间里，真爱的投资者和经营者以其坚定的信心、理性的思维在极其困难的情况下，未辞退一名员工，也未拖欠一位员工的工资。2008年初，真爱投资集团出资6000万元设立了“真爱慈善基金”，用于助学助残、救灾救济、扶危济贫等慈善事业，此项基金也创了西安市慈善基金的最高记录。在08年全年共计向社会捐助善款近340万等，正是这种回报社会的责任感，让企业先后荣获西安市著名商标企业、陕西省最具公信力广告品牌、陕西省双爱双评先进企业、省级文明消费场所、纳税资信A级企业、2008年百名诚信纳税人、公共场所卫生信誉度A级单位、银行业“AAA”级信用客户、2008年度西安市捐资助学突出贡献单位、安全示范消费娱乐场所、安全文明守法经营示范单位、治安模范单位、西安最具贡献商业品牌、西安最具贡献餐饮品牌、西安十佳餐厅、西安最佳休闲娱乐文化机构、西安最佳专业美容健身机构、碑林区文明单位、碑林区信誉单位等称号。2008年，真爱集团被中国企业公民委员会授予“中国成长型企业公民”荣誉。2009年，又再次被中国企业公民委员会授予“中国优秀企业公民”荣誉。2009年7月，中华慈善总会成立 15周年纪念大会暨中华慈善事业突出贡献奖表彰大会在北京人民大会堂举行，大会授予真爱投资集团“中华慈善突出贡献奖”称号。

正是源于这些强大的创新能力，西安真爱投资集团把握陕西经济飞跃发展的有利契机，利用资源优势，突显浓厚的人文特色，不断创出新的活力与亮点，在市场经营中不断的壮大起来，成为了陕西娱乐行业领跑者，我们 祝愿真爱可以走的更远，走得更久。

 

 

 

 
 
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