春天已经来了，但电子商务似乎仍在过冬。凡客诚品一度风光无限，你到CBD，到中关村看看，到处都是凡客送货的，凡客诚品保持了年销售额200%以上的惊人增长。但如此风光，却不赚钱！不仅不赚钱，还巨亏。过去三年，凡客亏损了2.5亿元；仅2011年，凡客有可能亏损6亿元。

    过冬的不只凡客。当当网日前发布了2011年第四季度财报及全年业绩：当当网第四季度总营收为人民币12.32亿元（1.96亿美元），同比增长73%；四季度净亏损人民币1.3亿元（2060万美元）。我没少从当当网买图书，当当网给人的感觉非常红火啊，怎么会亏呢！

    这就是现在的电子商务现况，实物B2C的日子不好过，原因并不复杂：物流、库存等刚性成本费用所占比重过大，不只是现在，将来想赢利也很难。

    然而，电子商务也有黑马，也有日子好过的。比如生活服务类，没有太多的刚性成本，因此能够更快、更好赢利。比较而言，团购网站是电子商务的一支新军，但来者不善，发展速度惊人，已经开始在全国范围跑马圈地。扩张势头极猛。在这方面，已成为最领先的生活服务类团购网站的窝窝团给了我们许多有益的启示。

    前不久，国内最大独立团购导航网站“团800”发布《2011年7月份中国团购统计报告》，该报道显示，在7月份的12家团购网站的销量中，窝窝团的本地服务类销量2960265份，远远高于其他竞争对手。值得注意的是，该统计并不包括窝窝团地方合营网站销量，有专家分析称，若包括地方合营网站销量，窝窝团“盟主”地位将更加清晰。

    在活动期数方面，团800的报告指出7月份12家一线团购网站中，只有3家活动总数逾5000笔，窝窝团以9344笔遥遥领先。由于城市分站数量较多，窝窝团在活动覆盖上优势明显，在各大团购网站极力提升自己知名度的同时，窝窝团的“扩张和覆盖”战略让其事半功倍，在提高销售额的同时，品牌知名度大大提高。

    同样是电子商务，为什么窝窝团能够做得风生水起？我认为，窝窝团之所以能有今年的成绩，首先要归功于其恰当的战略。从一开始，窝窝团就服务作为战略核心，通过提供优质的服务来扩大自己的知名度。这一战略起到了立竿见影的作用，窝窝团的实力得以迅速提升，具备了向全国各地覆盖的能力。

    当然，把服务战略不折不扣地落到实处才是最重要的。窝窝团的具体做法是，在国内成为第一家通过ISO9001质量管理体系认证，推出“不满意退款”计划、为用户提供优质的产品和完善的服务，最大限度地保障消费者权益。这一系列的举措，等于给消费者吃了定心丸，窝窝团的一项项产品迅速占领市场也就是在情理之中了。

    团购本身是一项新兴事物，但如果因为“新”就固步自封，失去了创新精神，企业也就没有了活力。窝窝团对此有清醒的认识，虽然取得不俗的业绩，但仍时时反省，在创新中推动行业的变革。长期以来，窝窝团一直坚持战略创新，通过不断与市场融合来提高自身实力。为此窝窝团将团购模式进行颠覆式创新，比如采用“沃尔玛”模式、提供开放式平台等，特别是深度区域化经营，在窝窝团扎根全国各地的战略中至关重要。窝窝团先进的经营理念直接导致本地服务类销量的猛增。

    刚刚过去的一年，团购业迅速崛起，但大浪淘沙，市场就是这么残酷，潮来得快，退得也快，到四季度团购洗牌加剧，集中化趋势明显，独立用户纷纷择事实上而栖，团购网站分化成几个梯队，第一阵营只剩下美团网、拉手网、窝窝团这三个“两亿元俱乐部”成员，鼎立之势形成。

    现在国际经济环境非常糟糕，国内经济形势同样面临严峻考验，毫无疑问，团购行业洗牌、合并潮仍会继续，市场集中度将进一步提高。当然，即使是挤身团购第一方队，也不可能高枕无忧，窝窝团已经开始采取积极的措施，目的就是为了实施战略转型或者升级换代，只有如此，才能加大自己在未来竞争格局中的筹码，立于不败之地。山雨欲来风满楼，2012年的团购，谁能笑到最后，让我们拭目以待。（杨孝文）