网购投诉迎来“返程高峰”


刚刚过去的中秋、十一长假堪比年假,有史以来最长。由于高速免费政策首次推行,很多网友选择出游,因此出现了高速不快,景区人满为患的情况。
 
相比线下的拥堵,在长假期间,此前京东商城、苏宁易购、国美商城、库巴网、易讯网、淘宝天猫等大打价格战的B2C们,出现了“集体失声”的现象,除常规的赠券、返现等手段外,并无太大宣传力度。
 
然而,这并没有影响中国网购用户的强大消费力,机票旅游、服装饰品、食品、家电数码,甚至是话费都是网购的对象,长假催生的“宅经济效应”不可忽视。
 
 
火热的“宅经济”也带来了一系列购物问题,电子商务尤其是网络购物、网络团购的投诉量急剧上升。据中国电子商务投诉与维权服务平台监测统计,2012年整个中秋国庆“黄金周”期间网络用户投诉信息量接近是平常的两倍,中秋国庆长假过后的网购投诉,俨然迎来了“返程高峰”。
 
为此,中国电子商务研究中心分析师、网购维权专家姚建芳总结了一下长假网购方面的问题与现象,并提出了相关建议:
 
低价旅游:“陷阱”多于“馅饼”
 
随着互联网的深入人心,想到出游,小到一张景点门票,大到机票酒店,人们似乎更愿意通过网络来解决,鼠标点一点,既省去跑旅行社的麻烦,也能够买到价格更优惠的出游产品。一些网站打着“超低价”的旗号,推出一些极具吸引力的旅游路线,吸引消费者眼球。然而,购买后却被告知预订已满、不能退费;住宿费也因为处在“十一”假期而被要求执行节日房价,或是产品介绍完全不对称,甚至一些旅游项目没有发票、保险、旅游合同,导致出现纠纷时投诉无门,消费者只能自认倒霉。
 
机票网购:钓鱼网站大肆出没
 
航空成为很多长假出行者的选择,因此网上五花八门的机票折扣信息,牢牢抓住了消费者的眼球,其中,一些山寨网站也大肆出没,乘机进行欺诈捞钱。据悉,一些打着“携程”、“去哪儿”等名牌网站的旗号,推出所谓“超低价”机票线路,要求用户通过线下汇款转账至指定账户,或是提供带有病毒的支付链接,进行钓鱼欺诈。
 
快递不快:节后配送排起了长队
 
虽然长假前包括顺丰、圆通、申通、中通在内的快递公司均表示在国庆期间均将正常派件,消费者可放心购物,无需担心快递发生延误情况。然而,宅经济的强大消费力还是让很多快递公司吃不消,平时配送迅速的快递这个假期也不太给力,不少网友吐槽这个假期快递延误已经成了正常现象,甚至影响了之前的活动计划。
 
售后服务:回复敷衍不给力
 
售后服务作为网络购物的有力保障,在这个长假的表现并不给力。许多网购用户纷纷吐槽,商家长假期间售后电话无人接听,客服承诺不奏效,态度敷衍,不能有效处理问题,甚至有些客服人员直接表示需等待长假结束后才能给以回复。
 
虚假购物网站:乘机捞金打劫
 
长假带来了火热的网络经济,一些不法分子趁机制作虚假的购物网站,发布价格诱人的产品信息,待用户付款后,以订单量大、货源紧张等理由迟迟不发货,或是提供虚假的物流信息,之后网站消失,链接无法打开,消费者钱财两空。甚至有些网站提供带有木马病毒的购物链接,直接盗取用户账户资金。