湖南联通如何留住首批iPhone 4合约用户


 首批联通iPhone 4合约用户到期了,很多人问我是留下还是转网,我给的建议都是一样。

1,如果只考虑上网速度,联通的WCDMA最快,建议还是选择联通。

2,如果只考虑信号覆盖,移动的网络覆盖最好,建议选择转网移动。

3,如果在意信号覆盖和网速,电信CDMA2000是最合适的选择。

对比三大运营商来说,移动的信号覆盖最好,上网速度最慢;联通的信号覆盖最差,上网速度最快;电信的信号覆盖和上网速度都是中等。如果经常需要往郊区或者偏远地区,首选移动,其次选电信;如果经常在城区,移动上网需求较强,首选联通,其次选电信;如果在城区和郊区都跑得比较多,而且移动上网需求很强,电信是独一无二的选择。当然,如果只是上QQ和微博的简单需求,移动的GPRS信号覆盖很不错,也是不错的选择。

回头来说,iPhone 4用户为何会考虑转网呢?唯一的问题就是信号覆盖。对于首批iPhone 4用户来说,相对上网速度来说,信号覆盖是更在意的问题,对他们的影响也较为严重。很多人之所以成为联通用户,因为联通WCDMA网络是最适合iPhone的网络。可惜,联通确实很不争气,这几年的网络覆盖并没有明显改善,已经让这些用户集中愤怒了。有些人因为受合约限制,只好把联通作为一个备用号码,只是在城市需要上网的时候才用一用。而有些人因为舍不得号码,也只好继续硬着头皮用下去。还有一些人,当初从移动转网到了联通,发现联通的信号差之千里,有怀念移动的信号满格时代。

想要转网的原因有很多,作为湖南联通首批iPhone 4合约用户的我深有体会,为此也准备了一台电信手机备用。只是对于追求网速的我来说,换号转网还是一个很纠结的问题,短时间内转网是一个不现实的问题。当然,对于其他纠结的用户来说,转网未必就那么难,也许就在一夜之间转网。犹记得,当年iPhone 4合约版刚上市的时候,移动出现了转网联通潮,这种景象可能也会在联通身上发生,联通用户的转网潮或许也将到来。而作为用户的我,自然希望联通能够改善,能够留住更多的用户,能够有改善现有网络覆盖的动力。那么,联通到底该如何做,如何才能留住这些用户呢?

iPhone 4合约用户都有一对一的客户经理,我的客户经理前几天给我打了电话,说针对我们这些用户推出了两项活动。第一项就是参与其他合约机。第二项就是选择一档高于186的套餐,预存300元可以送1000多元的话费,这项优惠可以随时终止办理其他优惠。说实在的,第二项确实挺吸引人的,每个月只要花几十元就可以享受186元的套餐,相比非合约用户享受的优惠幅度已经很大,确实让人心动。

但是,优惠幅度就算再大,也解决不了一个问题,那就是信号覆盖的问题。对于想要转网的用户来说,信号覆盖才是核心的问题,话费只是一个次要的问题。所以,话费优惠并不能解决问题,信号覆盖才能解决问题。其实,用户已经给了联通两年时间,但可气可恨的是联通并没有有效改善。所以,要想真正的留住这些用户,联通的唯一出路就是解决信号覆盖的问题。而解决这个问题,需要联通将信号覆盖列入头等大事,不要再像以前那样敷衍了事,拿出一点改善的诚意,让用户有继续等待的理由。

其实用户已经等了两年,也不在乎多等一等,关键是要看到联通解决信号覆盖的决心。作为一个联通用户,本人可是深有体现,反映信号覆盖的问题总是得不到有效解决。建议,联通制定一个短期内信号完善的方案,然后由客户经理传达给iPhone 4合约用户,增强他们对联通改善信号覆盖的信号,这样或许能够留住更多一些用户。否则,我们真的不想继续熬下去,真的不想继续“不在服务区”了。(作者王鹏辉系资深品牌营销顾问、公共关系顾问,任职于左思右想品牌营销策划机构)

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