2、服务提升价值也体现在对内、对外的服务体系之中
　　2，1体现在对内有“100%服务支持对销售，100%项目销售对外”。
　　也就是让销售经理100%的精力集中在外部客户，把对内的工作让服务支持部门100%负责协调。
　　因为，大部分公司的项目经理抱怨说：60%的时间在外部客户，40%的时间在内部客户，浪费无价值的时间来内部协调，求爷爷告奶奶，希望内部生产部门，加班加点，完成自己的订单，甚至，内部客户也需要贿赂他们，这样的企业不是真正的良性运作；真正的企业应该做到以终端客户为中心，以项目订单来带动公司内部生产，内部的生产、技术、物流等部门应该100%支持销售，这才是优秀的企业，我们IMSC工业品营销研究院根据对300多个客户的走访（如图），我认为镇江西门子母线做到这一点。
　　
　　有此可见，“销售服务一体化”不是一个口头的标语，而是实实在在的体现“服务提升价值”的品牌内涵。
　　2．2从对外客户服务方面，体现为“服务的三段法”
　　---也就是对外客户服务的精髓，具体体现在售前服务、售中服务、售后服务。
　　
　　[调查对象：S是西门子的竞争对手]
　　
　　在对外客户服务的精髓，是如何把价值落在体售前服务、售中服务、售后服务呢？
　　
　　售前——建立信任感为基石的咨询建议：客户咨询、采购分析、个性设计、样板工程；
　　在客户咨询环节，给客户合理的建议，提供相对真实的信息，让客户理性选择；在采购环节，将所有的安装材料及费用列成清单，让用户明明白白消费；在个性设计环节，给客户提供个性化的服务、专家顾问性的设计方案；在样板工程环节，给客户提供足够的信心，从而以见证来营造信任的氛围。
　　售中——提供专业顾问式的安装咨询：专业安装，严格监理，客户验收；
　　由于母线槽有“三分设计，七分安装”的特殊性，所以，服务将成为国内企业制胜的一个重要法宝。在安装环节，由安装工程师专门负责，其目标是“管理标准化”。例如：安装人员统一着装，并在工地现场设立看板，规范施工，现场协调，对整个安装进度进行全程跟踪，保证了施工规范性和专业性；在监理环节，由专业监理师专门负责，其目标是“监理专业化”。西门子母线推出国内首家厂家监理，实现一对一服务；在客户验收环节，给予客户一些合理的建议，那些方面需要注意的，那些使用是不被应许的，确保客户验收后对未来的使用中存在的问题非常清晰。
　　售后——提供标准化的客户回访：定期回访，维保及时；
　　在定期回访环节，需要建立客户档案，明确客户基本信息，7天（安装人员）-15天（厂家人员）-30天（安装服务公司的经理）-60天（厂家主管）-1年（售后维修人员）是正常定期回访的时间段，以确保及时发现客户的问题，提供定期的回访，感受厂家与经销商的关怀；在维保及时环节，像由专业VIP维护师专门负责，其目标是“维保标准化”。为用户提供三年免费维护保养服务，定期为用户上门免费维保，让用户的使用更加安心，在报修过程中，回电与回访需要及时。这种定期维护与及时维修是帮助客户解决问题，同时也是下一个销售的开始。
　　所以，秉承与客户建立良好的信任关系作为原则，提供顾问式的专业安装，确保售后的及时回访；建立起全过程服务体系，它具体包括了售前（客户咨询、采购分析、个性设计、样板工程）→售中（专业安装，严格监理，客户验收）→售后（定期回访，维保及时）→未来（产品到期、更新换代）→售前的一个环型服务，每一个环节都包括许多具体措施。
　　总之，厂家需要提供顾问的能力为客户的具体要求来量身订做，让客户从前期选择到后期使用都省心、省力、省钱，从而为我们带来丰硕的成果。
　　
　　因此，镇江西门子母线的成功，标志在一个伟大企业，运用品牌力量成功的必然，真正体现在：“成功源于专注，服务提升价值”。
　　
　　五、结束语
　　母线行业往往停留在关系营销上下功夫，产品质量以次充好，价格战往往是决胜的唯一法宝；然而，外部的金融危机，内部的建设减缓，市场压力增大，此时，不能突围的话，企业将面临更大的困难，应收帐款难收，生产成本高大，利润大大缩水，灰色成本增加，我们必须发生改变，也许，这个世界唯一的不变就是变化吧。
　　最后，我们IMSC工业品营销研究院认为：母线行业，改变才有机会，不改变就自生自灭了，是突破还是固守，是企业永恒的话题；不过，伟大的领袖邓小平主席告诉我们：发展才是硬道理会是你吗，我们期待着；下一个…….