中国游客的独特需求为旅游企业带来新的机遇和挑战。

　　4月初的清明小长假，来自北京市假日办的统计数字印证了旅游市场的增长势头。据统计，三天假期，北京一地共接待国内旅游者264万人次，旅游总收入达9亿元，旅游人数和收入均创历史同期新高。而即将到来的5.1假期，旅游市场的火爆势头肯定将持续走高。

　　波士顿咨询公司3月发布的《扬帆起航：中国旅游业的发展与前景》报告指出，2013年，中国将成为全球第二大旅游市场，而2008年中国的排名还是第六位，在全球旅游业ＧＤＰ的占比将提升至8％。这个结论来自过去三年的数据，从2008年到2010年，中国旅游业在全球旅游业ＧＤＰ占比从5％上升到6％，2010年仅次于美国和日本。在金融危机余波仍在的2010年，西方消费者的旅游消费被抑制，而中国消费者却在积极消费。

　　此后3年内中国旅游业将保持这一强劲发展势头，在2013年估计会超过“爱旅行”的亚洲邻居日本。预计到2020年，中国旅游人次将比2010年提高9％，接近美国水平，国内游市场价值将达到3．9万亿元人民币。届时，从中国到欧洲旅行的游客数量将翻两番。北美游客中，中国游客将在国际游客中排名第三。未来十年内，首次出行的中国游客平均每年将达到2500万人次。

　　在这样一个增长强劲的市场里，中国游客有怎样的特性？怎样满足他们的独特需求？一个典型的中国游客形象最有可能是这样的：不到40岁、渴望见识世界、有可能来自国内二、三线城市、喜欢结伴旅行、旅行随性、常常只提前一个月甚至更短的时间内规划出行计划、国内游以大巴和火车出行为主、喜欢在互联网上寻找相关旅游信息、出国游时喜欢跟旅行社并会把大量预算花在购物上……

　　这与成熟旅游市场中的西方游客截然不同。一个典型西方游客则最有可能是：年长者、时间充沛、提前半年制定出行计划、喜欢自己开车在国内旅行、出境游喜欢自由行、注重酒店的服务和品质、大量预算花在食宿上……

　　波士顿咨询公司合伙人吕晃先生认为：“只有少数几家公司了解或正在应对这些旅客的特殊需求”。的确，在目前国内分散的旅游市场缺乏合适的产品和服务：一些国内度假酒店缺乏基本的服务水平；网上旅行攻略很受欢迎，但要找到适合自己的可不容易；二、三线城市的旅行者想花钱却买不到合适的旅行产品；高档旅游产品缺乏差异化；旅行社服务的差异性和经验水平不够；有经验的游客和第一次出行的游客需求大不相同……这导致在国内各级城市中，旅行者们都在寻求值得信赖的品牌和服务。

　　而目前旅游业的竞争格局中，仍处在国有企业主导的局面。酒店业高度分散，近90%的企业尚无品牌；航空公司仍由国有企业主导，四家私营企业都在勉强支撑；国家旅行社仍由国家所有，1.5万家小型本土企业缺乏品牌；邮轮市场只有两家大型国际企业。与快速消费品、零售业相比，旅游行业依然处于国家放松管制过程中，市场竞争仍然不充分。2007年，我国在旅行社企业中，才开始放宽对外商独资企业注册资本和地区的限制；2009年，外国油轮开始可以停靠在两个以上港口；2010年，才允许合资企业试点出境游业务。

　　尽管一些旅游市场的先期进入者，比如凯撒旅游集团公司（Caissa）、意大利歌诗达油轮公司，通过为特定收入群体量身定制产品和服务赢得了市场。国内企业携程网为年轻游客提供了轻松的出行规划，上海春秋旅行社专门针对长三角中小城市的游客开展服务。但更多的现实是，外资企业需要开发有别于西方游客的中国游客产品及服务，由于两者的显著差异性，外资企业无法简单照搬国外的成熟产品及服务模式。而本土企业更需要对市场精细化经营，针对地域、人群、收入情况做更多定制化产品和服务设计，并树立自身的品牌，才有望在这个高速增长的市场中赢得更多市场份额。

　　做好准备，才有赢的机会。