信息文化:信息化成败的关键
我今天给大家带来的话题是和我的工作有一定的关联性，叫做信息文化：信息化的五大根基。信息文化的发展目前是个薄弱的领域，对信息文化的研究一直很少，今天我想在这个领域给大家带来我的一些新思考。在给企业做咨询的过程中，我们一般侧重于文化变革、商业模式创新、管理咨询这一块，在这个过程中，或多或少都会和信息化发生关联。最近我也在指导信息部门的文化变革和管理结合的问题，预计在今年10月份的时候，他们将有成果出现，到时候我会带着新的成果一起交流。
信息文化和信息化的发展进程有很大的关系，但这没有引起高度关注，企业的负责人和员工往往关注的是业绩和成败，信息化也是如此，你怎么做的往往没什么关系，更多关心的是信息化带来的价值和效果，这个问题可能已经超越了信息化本身之外的，所以刚才冯处长和江处长的讲话我们也听出来了，二位领导给了我们很高的期望，希望我们多做一些信息化工作之外的东西，如果这些工作不到位的话，会造成大量的信息化工作很不如人意的情况发生。
近年来，信息化失败的案例有很多，和我们管理咨询失败的案例基本上旗鼓相当，信息化的软肋制约了企业信息化和整个行业的发展。在我所在的咨询行业里，有时候遇到这种情况：一提你是干咨询的，人家扭头就走。为什么呢？因为单位做的咨询一点效果都没有，那些专家每年拿走很多钱，我们只是为他们打工，专家都是骗子。我们这个领域里面频繁出现的案例的失败制约了咨询行业的发展。
联想曾经涉及过企业信息化的工作，曾经与北京三露厂合作，为三露搞信息化工作，最后是以15个月的官司而告终。再看广州标致，直接将法国标致的信息化标准套用过来，结果以失败告终；许继集团，市场环境和企业战略在不停的变化，而信息化仍然沿用过去的思路，以至于赶不上企业管理的需要；哈药集团、双汇集团、北京吉普等失败的例子很多。这里虽没举浙江企业的例子，但是没有吗？我们彼此心照不宣。
但是，作为一名专家和企业实干者来讲，我们的任务不是挑刺和讲现象，我们的工作是发现问题和解决问题。解决问题之前，我们的确应该好好分析一下失败的原因在哪里。我觉得刚才两位领导已经把原因告诉给了大家，接下来我是用我的方式重新演绎一下两位领导的观点。导致信息化失败的原因有很多，但我认为失败最重要的原因是与信息化的土壤——信息文化的缺失有很大关系。
广义的信息文化与狭义的信息文化
了解什么是信息文化，首先要了解什么是文化。
文化是由两个字组成的，文和化，如果大家想了解文化的起源可以关注文字的起源，文字的起源和语言的起源是不一样的，在这个问题上中西方的区别特别明显。文字最早通纹理的纹，古人看到世界的时候无法表达，于是就将事物表象的纹理抽象出来代表事物的本身，例如“山”。仓颉造字是很不容易的，造字这个惊天地、泣鬼神的壮举据说是在谷雨这一天完成的。我们可以看出，这个抽象的“纹”本身就是一种信息，从事物中抽抽象出来的一种信息。所以文字本身就可以说就是信息。化比较简单，就是把我抽象的信息叫大家都知道，完成的是统一、教化、传播的过程，仓颉把字造成了不行啊，黄帝、蚩尤、共工这些人都不知道，农民也不知道啊，需要把这样的字教给大家都知道，往后就统一起来，用“山”这个信息代表山了。所以，文化二字合在一起，简单讲就是以文化之，如果再套用一下，就是以信息化之，即“信息化”也。
所以文化本身就是信息化的过程，从这个角度看，人类的历史就是信息化的历史，其中可以分为五大阶段，第一个阶段是萌芽阶段，是以语言的出现为标志的。语言不是人类独有的，鸟也有，两只鸟在一起唧唧唧，它们之间也有语言啊，也有信息交流啊。但是，语言这个东西太不确定，八哥和鹦鹉就很难信息交流；第二个阶段是文字的阶段，这是中华文明和西方文明有很大区别的地方，直到今天西方还没从这两大阶段彻底分离出来，我们来研究一下汉字之外的语言，西方的文字是以语言为指导特征的，问题是语言和文字相比，它的不确定性很强，西方国家由许多小国组成，从信息的底层考虑，是因为他们的时代和社会里传播的信息是模糊的、不稳定的、难以统一的，用今天的信息化语言来讲，他们信息的底层是缺乏规范和标准的，而中国文字的传播是摆脱了对语言的依赖。第三个阶段是文字向数字迈进的阶段，这里堪称典范和代表的是易经八卦，代表我们对世界信息的提取已经开始摆脱文字，进一步向信息化方向发展。第四个阶段就是我们今天的信息化阶段，它是以信息传播的革命为前提展开来的，计算机和互联网是很重要的内容，但是，第四个阶段并不意味着最高的阶段，其实还有一个未来的阶段，但是未来的阶段是什么样的我们不太好描述，物联网似乎像是未来的发展阶段，但它似乎仍然不是终点。在上一次我们的论坛我讲到过一句话：未来的浙江是什么呢？连西湖每一寸波浪都荡漾信息，吴山的每一朵梅花开放的芬芳也都会充满了信息的味道，其实我讲的是园林的信息化和水文的信息化。
这些东西合在一起就是广义的信息文化，但不是今天我们要探讨的信息文化，今天我们要探讨的信息文化指的是狭义的信息文化，是指信息化过程中影响信息化成效的、那些看不见的元素。这个信息化的定义请大家记住，2011年6月25日，刘孝全老师在我们这个信息化论坛上首次发布的，除此之外，文献上没有。这些看不见的元素又包括意识、习惯、理念、信仰和精神这些东西，就是在信息化的过程中我们产生的一系列对信息的认识、信息处理的习惯、关于信息的理念和信息精神等这些看不见的因素，影响了我们信息化的效果，把这些看不见的因素集合在一起，叫做信息文化。
下面，我们就围绕着信息文化的五点进行探讨，没有这五点作为基础，我想我们信息化工作的难度是很大的，如果我们把这五点探讨清楚之后，我们会发现，它与我们前面讲到的信息化失败案例都是由息息相关的地方。
信息意识：信息化的第一个文化根基
第一点，讲的是信息意识。
信息意识的培育是整个信息化工作和企业管理工作的核心的根基和土壤，我们会发现很多企业搞信息化建设，红红火火，但是从上至下缺乏信息意识，为什么这么讲，信息这个东西，它不是天然本身就有的，它是人为制造出来的，它和客观世界相比是独立存在的，按这个角度划分就可以划分出有信息的世界和无信息的世界，无信息的世界就是人的意识萌发之前的混沌状态，所有的宗教都有一个类似的人的起源问题，如圣经里伊甸园的故事，蛇给了亚当和夏娃信息，东方认为是信息从仓颉开始的，我们之中一些人的眼里有信息、一些人眼里没信息，一些企业里老员工的三不主义：不看、不听、不说，和企业的信息隔绝，既不捕捉也不吸收。无心的人到市场里是没有想法的，而有心的人会在市场中捕捉大量丰富的信息，这就是有信息意识。
我们可以观察到，很多企业的信息意识很浓厚，而另一些企业却没有，而在一个没有信息意识的企业里搞信息化是很难的事情。难在不是信息化，而是从培养信息交流开始做起。也就是说你如果想吃苹果，就要从播种开始做起，想吃馒头要从种麦子开始，这样的事你干吗？肯定不干，但是很遗憾，我们今天不得不要干这样的事情。
大家要做项目的时候要注意，如果一个企业信息意识很强，那么少收一点也愿意做，如果企业信息意识很弱，多给钱也不一定干，因为时机未到。进一步讲，又可以分为混乱的信息世界和有序的信息世界，信息收集后需要进行整理。举个例子说，要参加我们这个研讨会要从衣柜里挑选衣服，但混乱的衣柜对你有意义和价值么？在企业进行决策的时候，拿上来的信息中有用的太少了，反映在人脑中也是如此，有的人是混乱的，有的人有清晰的信息。第三是有信息的习惯和无信息习惯，用我的眼睛观察，有些人就无信息习惯，30年过去了仿佛一瞬间，一点收获都没有，一百年过去了，也是如此。而有信息习惯的人从走出校门的那一刻起，就在积累收集和持续，若干年后他就成长起来了，一个企业也是如此。所以我讲的信息化的根基信息意识非常重要，企业和个人是一样的，国家更是如此。
分析习惯：信息化的第二个文化根基
第二个根基，分析的习惯。
信息不一定是有价值和有用的，如果不进行有效的处理，这样的信息还不如没有信息，只有经过加工和处理的信息才有价值，正如同没有整合的资源其实只是废物一样。处理过的信息首先可能转化成数据，但这个过程如果没有标准化，很容易加工出是无效的数据。
在数据的基础上我们才谈得上分析，也就是信息的判断的问题，那么在判断的基础上又形成了两种可能，有人习惯靠直觉另外一种人靠分析，不管是直觉还是分析，每人使用中都有自己的理由，但是一定要养成随时处理信息的习惯。
尤其是及时处理数据的习惯，这是ERP核心的东西，如果有人有一天没有及时处理数据，那么整个ERP系统就会毁于蚁穴，表面看这是个工具，但背后的是支撑这个工具的使用习惯。
你的客户和企业具备吗？如果没有处理信息的习惯，那么企业里进行信息化建设的价值和意义有多大呢？如果把信息化转化成行为描述，那就是全员处理和分析数据的习惯养成。这是全员化的，首先就是老板要做到。
过程思维：信息化的第三个文化根基
再看第三个根基。
在处理信息的过程中到底是要靠直觉还是分析呢？
观点都是有条件的，观点的得出是过程思维，我们很多企业家只知道信息化有好处，但不知道到底是怎么有好处，这和管理咨询是一样的，信息化如果没有参与到企业发展的过程，那么结果就会是一个空中楼阁。一样的道理，如果一个企业的管理者在处理和思考问题的时候不经过过程，只注重结果，那么他的观点、思路和方法就不可能被企业里的人发自内心的去理解和执行。我们发现有些企业很有才，有很多的观点出来，但是最终的报表很难看，这反应了什么？反应了这些概念都没有真正转化成行动，这就是忽悠概念。
第二点是，信息的软肋，谁是谁的信息。一个企业和另一个企业的过程是不一样的，战略的过程和财务的过程不是一回事，人力资源和市场营销的过程也不是一回事，不同的过程怎样去沟通，怎样能统一起来，这就是流程和标准的问题。我们常常关注的是企业的流程和标准，但信息本身的过程和标准至关重要，错误的信息采集流程将错误的信息融入到了一起，就是一粒老鼠屎坏了一锅汤。所以，对信息化本身来讲，相关的人员、流程的标准有没有把它制定出来，如果这些没有做出来是很麻烦的。我是搞企业文化测量的，企业文化测量中最头痛的问题就是企业文化的信息收集问题，是我们收集信息的标准问题。所以，企业的流程和标准，信息化的流程和标准，这种流程和思维是信息文化的又一个根基。
绩效理念：信息化的第四个文化根基
为什么要搞信息化？企业是为信息化而信息化么？
信息化有两种价值，即时间价值和空间价值，我们搞企业的知道，财务往往反映在成本上，成本就是要付出，在企业里买的东西就是时间优势和空间优势，前者叫管理，后者叫经营，把这两点悟透了，我们的会计就会上升到战略的高度。
这两点确定了你的企业是否具备核心竞争力，打败对手要不比别人快要不比别人多，要不比别人更省或更好，在这个过程中很多东西，人力是不能发挥作用的，企业的会议多就知道时间成本太高了，迟早会被打败掉的。举例来说，如果没有信息化的介入，我们今天的很多物流公司根本没有办法运营，也不可能和中国邮政相竞争。
第三个问题是，信息化绩效测量和评估的问题，这里有测量周期测量对象和测量手段的问题，企业信息化的绩效要和企业的绩效、企业的竞争力关联起来，和企业的战略、成本、人力资源关联起来。
创新精神：信息化的第五个文化根基
第五，最后一个话题，也是最重要的话题。
企业搞信息化的动力在哪里，企业有时候会认为自己的信息化已经做的很好了，不仅如此管理的进步也停止了，人员表现出傲慢的姿态了，这样的感觉可以从与XX系统的接触感觉到。
那么信息化的动力在哪里呢？我们只有一个理解，就是创新精神。为什么企业要有创新精神呢？创新是一件很困难的事情，但为什么必须得有呢？原因很简单，不进则退。这个时代，不天天如履薄冰还想继续保持优势吗？在这个基础上谈长青基业、基业长青都是空谈的。
企业为什么要把创新当作信仰和精神，是因为时代在变化，客户的需求不断在变化，竞争对手不断在变化，你的成功商业模式每天都在变化，那么相关的管理流程人员操作的标准全都跟着变化，所以信息化只有更好没有最好。不管任何时候，对信息化的工作人员、专家、协会保持高度的敬畏之心、尊敬之情，不要太傲慢，否则他为你的竞争对手服务了，你会输的很惨。
结论：三位一体的组织变革
最后，我得出了结论，大家一起分享。未来是什么样子？
三位一体的组织变革是未来企业真正的核心竞争力。哪三位一体呢？是信息化、管理和文化的高度融合，更具体来讲，信息化和商业模式的创新和变革和文化管理融合在一起，这样的企业的生命力就会很强，很难被打败。这在那里的需求更迫切呢，它会在成本竞争激烈的领域展开，因为它很迫切。而对于那些高利润的垄断企业，是没有意义的。在浙江，最发达的是民营企业，如果你的企业是处于成本竞争激烈的行业，那么你只有两条路选择，一个是退场，挣着钱出国享受去；另一个就是通过信息化、管理和文化的融合与创新，进一步降低成本，在微利的情况下靠规模生存下去，这是要考虑的问题。
时间关系，讲的不深不透，是个人的一些观点，也许有错误的地方，请在座的信息化专家批评指正。