在线旅游最近很火，各路资本争先恐后地涌进来，公司间的仗也打得很热闹，这个行业的拓荒者携程则屡屡成为被攻击、被诽谤的靶子，光最近一个多月，就先有某网站连发新闻通稿无端指责，后有“激情小秘版汤姆猫咆哮鞋程”公然叫骂，现又有某企业暗雇水军导演苦肉计百般诋毁……不择手段地和携程打一仗，成了许多后来者扬名立万的惯常手段。

　　这种骂街、抹黑式手法，背后隐藏的是在线旅游业公关战的过度与泛滥。这则“激情小秘版汤姆猫咆哮鞋程”视频，先是在各论坛、微博上出现，后经拥有数百万粉丝的牛博转发，随后涌现大量点评推顶，一步一步有计划地营造对携程的负面影响。这则视频由谁制作，谁在推动它传播，我暂且不透露，但这样专业化的运作，背后显然有团队的支持。

　　最近十多年来，旅游电子商务改变了旅游业的许多传统弊端，服务品质明显提升，诞生了携程、艺龙这样的上市公司，也有去哪儿、酷讯、途牛等这样的后起新秀，还吸引了包括百度、腾讯、淘宝这样的互联网大公司进入，应该说，在线旅游业正处在一个多模式、多业态竞相发展的黄金时期，而且在线旅游业舞台也足够大，容得下众多企业在这里尽情发挥。

　　但一些公司急于证明自己，迫切需要引起消费者和投资者的关注，把这个行业的先入者、领先者当作势不两立之敌，频频出言相伤，闹得硝烟弥漫，不管是否分出胜负，实际上是伤害了整个行业。

　　一个企业发展，公关可以发挥重要作用，但过度公关却是一把双刃剑，一旦失控就会沦为抹黑的道具，伊利蒙牛之争、鲁花揭秘事件、3Q大战可谓是这种过度公关的代表，它们对企业、行业造成的伤害都是巨大的。按照当下一些旅游企业的公关路子演化下去，迟早会毁掉在线旅游这个行业的形象，人们对本就口碑不好的旅游业只会更失望。当前的网络社会，媒体形态发生了天翻地覆的变化，人们可以在微博、论坛上自由发表言论，这是社会的进步。但也容易出现一虚假消息被误传的情况，为一些企业抹黑对手创造了条件。保持理性、克制的公关在当下的网络时代显得尤其重要。

　　我相信市场优胜劣汰的规则，不管是携程，艺龙，还是去哪儿，或者其它在线旅游公司，我不希望任何一家倒在对手的抹黑下。中国旅游业历史不长，本身还存在不少问题，是消费者诟病最多的行业之一，我希望同仁企业专注业务与服务，在各自领域里做出成绩，一起把行业形象树立起来，而不是把精力花在攻击行业同仁上面。

　　企业间的竞争是必须的，它促进创新与进步，为消费者带来好的服务，一味抹黑别人难成大器，还会导致行业倒退，但愿旅游业不要迷失在这种急功近利的机会主义里。