人际关系与送礼技巧培训
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训目的：
1、掌握送礼技巧；
2、提升送礼艺术！
3、改善你的人际关系；
4、在沟通中建立人际关系；
5、职场之中为人处事的法则。
培训背景：
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，没有良好的人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。有“礼”走遍天下！无“礼”寸步难行！你想让你的礼物在众多礼物中脱颖而出吗？欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《人际关系与送礼技巧培训》！课程从现阶段送礼的情景出发，分了三篇来阐述有关送礼的方方面面——上篇重点讲述了是送礼的常识，能够让你对现阶段送礼的情况有个详细的了解；中篇主要讲的是送礼与受礼的心理策略，让你在送礼受礼之前做足充分的心理准备；下篇为送礼的技巧与操作，它详细地阐述了如何将礼物以最完美的方式送出去的操作技巧。
培训大纲：
第一天：人际关系技巧的内容
第一部分：人际关系基础篇
一、走向生活成功的金钥匙
1、自信
2、勇气
3、热忱
二、人际关系三维理论
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
三、三Q时代
1、IQ、KQ和EQ
2、三Q时代的到来
3、情商和职场情商
4、职场EQ的重要性
5、成功取决于什么？
四、心理整容
1、解除心理枷锁
2、建立乐观的生活态度
3、处世的修养
案例：《谈人际关系：卡内基给青少年的礼物》
第二部分：人际关系技巧篇
一、朋友与敌人
二、消除防卫心理
1、自然就是魅力
2、引发谈话的方式
三、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
4、热情具有感染力
5、记住重要人物的重要纪念日
四、赞美的威力
1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为
2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
4、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心
5、赞扬的方式
五、批评的技巧
1、不要无谓的批评、指责、抱怨
2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心
3、批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好
4、批评的方法
5、赢得争论的方式
6、避免争论的技巧
7、运用你的幽默力量
分享：《40岁前一定要懂得的人情世故！》
第三部分：人际风格与高效沟通
一、人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
二、认识自我及风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析
三、沟通概论
1、沟通的定义
2、沟通的功能
3、沟通的原则
4、沟通的种类
5、沟通中的信息传递系统
四、有效沟通
1、有效沟通的步骤
2、沟通的同理心
5、如何和部属沟通？
3、如何和上级沟通？
4、如何进行部门间沟通？
6、沟通的有效方式：报－联－相
课堂演练：三种不同沟通方式的沟通效果
五、人际风格在沟通上的运用
1、不同风格的人在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通？
3、如何说服不同风格的人？
案例：哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)
第四部分：赢在影响力！
一、沟通的积极目的就是要能产生影响力！
二、人际关系九大法则
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴
人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
分享：影响力——让人顺从的武器
第五部分：在公司内部如何处理人际关系？
一、对上司的尊重和磨合
二、对同事理解与支持
1、了解对方的观点
2、与人相处的秘诀
3、巧妙应酬的学问
4、到处受欢迎的方法
测试：你目前的人际关系状态
三、对下属帮助三个步骤
四、怎样解决误解和避免争执？
测试：你让人讨厌吗？
现场模拟演练：如何对上司提意见？
五、如何战胜自我？
1、驱逐烦恼的技巧
2、压力变成动力的方法
3、克服不良好心态
4、积极的心理暗示
六、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系
三心即是、、，两意就是和。
管理工具：性格与心态模型
测试：人际关系管理四流程
案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼
第六部分：建立与顾客良好的人际关系
1、何谓顾客？
2、何谓内部顾客以及外部顾客？
3、客户要什么？不要什么？
4、我们提供什么才能让客户满意？
5、如何建立令客户深刻的形象？
6、聆听的技巧：公关的第一步
7、给人留下良好的深刻印象
8、给人平易近人的印象
9、符合个人职业需求的肢体动
案例：令顾客轻松愉快的顶级服务
案例：格林威治银行怎样挽回主顾？
第七部分：人际冲突的预防及解决
1、冲突的必然性
2、如何养成正面思考态度？
3、人际间的紧张与冲突
4、处理冲突的方式
5、人际上的对立与冲突
6、克服人际冲突的步骤
7、如何预防冲突？
分享：《预约你的幸福人生》
案例：“黄光裕成败论”之人际关系！
第八部分：强化人际关系的工作习惯
一、双赢思维→人际领导的习惯
1、情感帐户对帐单
2、人际之间交往的六种模式
3、双赢思维的流程
二、知彼解己→人际交流的习惯
1、同理心技巧的运用
2、同理心训练：有效地沟通与倾听技巧
3、人际知觉练习
三、统合综效→创造性合作的习惯
1、统合综效的“是”与“非”
2、有关团队认知的一些迷思
3、高绩效团队的主要特征
4、从雁行理论看高绩效团队
案例：李嘉诚的工作习惯
第九部分：如何行动？
1、案例分析与研讨
2、制定你的人际关系改善计划
3、谭老师独家分享：人际关系的“天龙八部”
第二天：送礼技巧篇
课程导入：有“礼”走遍天下
一、为什么一定要送礼？
1、政府补助
2、个人送礼
3、现金以及送礼的动机
二、别再抱怨送礼了!
1、送礼是自愿的，因而必然是好的！
2、如果送礼是无效的，那怎么还会一直存在呢？
第一部分：送礼的常识
一、送礼是人际交往中不可或缺的手段
1、礼物能够拉近感情
2、送礼让社交更顺利
3、用礼物增强自身形象
4、礼品是人品的延续
5、“送礼”是一种交际艺术
6、办事需重“礼”节
7、送礼是维系情感最有效的方式
二、礼物的选择与包装
1、送给孩子的礼物选择与包装
2、送给长辈的礼物选择与包装
3、送给男性的礼物选择与包装
4、送给女性的礼物选择与包装
5、送给领导的礼物选择与包装
6、送给同事的礼物选择与包装
7、送给爱人的礼物选择与包装
8、送给朋友的礼物选择与包装
9、送给师长的礼物选择与包装
三、不同的对象送不同的礼物
1、送给品位高雅朋友的礼物
2、送给爱好音乐朋友的礼物
3、送给爱好文学朋友的礼物
4、送给嗜好美食朋友的礼物
5、送给爱好旅行朋友的礼物
6、送给爱好运动朋友的礼物
7、送给有车一族朋友的礼物
8、送给爱好绘画朋友的礼物
9、送给有收藏嗜好者的礼物
四、不可不知的送礼常识
1、送礼是一门很有讲究的学问
2、健康送礼，才能创造和谐关系
3、送礼的特点
4、送礼前的筹划
5、赠送礼品的场合和时机
6、如何受礼和答谢
7、送礼要尊重受礼者的风俗习惯
8、赠送礼物的禁忌
9、通晓各类礼物所代表的不同含义
10、误犯礼金数目上的禁忌
第二部分：送礼要懂心理学
一、送礼要送到位
1、送礼要与对方贴心
2、送礼的玲珑心
3、摆脱“送礼焦虑症”
4、给送礼一个好理由
5、送喜欢之礼
6、礼物轻重得当
7、送礼也要“对症下药”
8、精选礼品的附属物
9、化平凡为惊奇
10、别忘了说说“客套话”
二、有“礼”更要有礼有节
1、送礼要符合时代的需求
2、送礼时动机要明确
3、送礼语言要得体
4、送礼间隔适宜
5、把握送礼的尺度
6、花革传情勿乱用
7、女性礼品多上心
8、关系密切的人礼物要私下送
三、礼物是拉近关系的纽带
1、礼品价值高低，取决于双方的意图
2、给客户送礼要摸清他的心理
3、巧用小礼物征服意中人
4、有事送礼更有利
5、一生二熟“礼做媒”
6、“舍不得孩子套不着狼”，重礼才能请动人
四、投桃报李的智慧
1、人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激
2、道谢致歉礼物不能少
3、将心比心送人情
4、拿人钱财，与人消灾
5、“爱”也是一种礼物
6、送些个性化的礼品更显心意
第三部分：各种情境下的送礼窍门
一、合理巧妙地公关送礼
1、平静地给上司送礼
2、以礼待老乡，关系更密切
3、赠送厚礼给部下，将会获得对方的好感
4、赠送商业礼品有讲究
5、小赠品，宜精不宜贵
6、宣传推广礼品重策划
7、如何给外国人送礼？
二、用礼物打造你的人脉
1、初涉职场，送什么礼物能获得更多的支持
2、出差归来，送什么礼物能够笼络人心
3、旅游归来，送什么礼物给亲戚以表心意
4、新婚燕尔，送什么礼物答谢他人
5、他人晋升，送什么礼物表示祝贺
6、邻里之间，送什么礼物才能加强联系
7、合作伙伴之间，送什么礼物加强合作
8、向“敌人”送什么礼物才能化干戈为玉帛
9、赴宴时送什么礼物显诚意
三、重要日子的送礼技巧
1、如何馈赠春节礼物
2、如何馈赠端午节和中秋节礼物
3、如何馈赠情人节礼物
4、如何馈赠“庆开张”礼物
5、如何馈赠“母亲节”礼物
6、如何馈赠“父亲节”礼物
7、如何馈赠生日寿诞礼物
8、如何馈赠结婚礼物
9、如何馈赠生子礼物
10、如何馈赠“探病慰问”礼物
11、如何馈赠“乔迁之喜”礼物
12、如何馈赠“丧失殡葬”礼物
13、如何馈赠“送行离别”礼物
四、活学活用馈赠法则
1、“醉翁之意”法则
2、“借花献佛”法则
3、“暗度陈仓”法则
4、“移花接木”法则
5、“借路搭桥”法则
6、“锦上添花”法则
7、“雪中送炭”法则
8、“以借代送”法则
五、人际关系与送礼技巧培训总结