从前，有一对狮子母子，小狮子问妈妈“幸福在哪里？”母亲问答“幸福吗，它就在你的尾巴上。”OK，小狮子立刻开始追自己的尾巴，当它急得团团转，却没有任何结果的时候，母亲笑了“不用追了，只要你挺胸抬头向前走，幸福就会跟在你的身后啊。”

我们有的时候总在迫不及待地追逐幸福，比如赚更多的钱，卖更多的车，让更多的用户使用我这个品牌的产品。当有人投诉我们的产品，让我们有可能丢失利润，甚至在市场上失去信誉的时候，我们又会跳着脚、红着脸，要把嘴边的肉抢回来。这和那头小狮子是一样的，你没有向前走。质量与口碑的形成不是靠一年几款新车，一年建多少家4S店来实现的，它需要我们用一颗真诚的心，一颗感恩的心来面对消费者。当你敢于挺胸抬头去面对指责和投诉的时候，你才有勇气去迈出成长的步伐。其实，一个真正没有问题的企业也是不怕被污染的，因为对天唾口水，逆风扬沙尘，只能让施暴者自己受到损失。因此，车企遇到的每件事都是它自己的一面镜子，看到车主们不善的表情，只是因为我们自己脸上有污点。这个时候，消毒剂和洗涤灵是无效的，我们需要问问自己的心。比如晚上回家可以问问家里人，如果你们开车途中遇到熄火，会不会感到无助、着急和害怕，拿什么来安慰车里哇哇大哭的孩子。这样我们就能理解消费者有时看上去过激的言辞和举动，就能真正伸出手去帮助他们。

最近，中国汽车质量网向质检总局直接汇报了东风标致408熄火事件，总局领导将在近期约见该企业负责人。我们知道东标并非不重视，他们每天都在开会研究这件事，任何人都不愿看到自己的企业蒙受损失，我们也希望企业与车主弥合所有的矛盾，哪怕是微小的矛盾。但当时间一天天过去，消费者无法接受等待的时候，企业的幸福就有可能会溜走。怎么办？是徒劳地追逐那条尾巴，还是面对它、接受它、转化它、利用它。聪明的企业会向消费者作出合理的解释，并拿出一个负责的态度，毕竟夏天到了，你不能把自己锁在凉爽的车里，却对用户大汗淋漓的抱怨声充耳不闻。更何况行车熄火这种危害公共安全的现象了。很多事情做起来非常简单，我们只需将眼光从身后转到前方。

相信你，可以抓住幸福的尾巴。