团购业拐点显现:明星广告落败服务体验


  走在地铁的过道里,到处可以看到团购的广告,在电视上也经常能看到葛大爷交叉握手的样子。团购网站的广告在获得大量的融资之后也就这样铺天盖地而来,或许这就是一种被人们怀疑堆积泡沫的原因之一吧?当然,作为一种新兴经济模式,如何获得更多人的认可和关注是需要一定程度的广告轰炸的。互联网经济经过多年的发展之后,已经进入到一个新的发展层次和领域,这也是不断涌现出新兴模式的内在因素。当团购成为一种新兴风尚之后,我们也知道它的影响力必然会越来越深远。

  由于早期的低门槛进入使千团大战成为一道别具一格的风景线,不过大浪淘沙之后,流行的也只是一些巨头,就如同Groupon注定了能在美国成功,而并不是千团涌现疯抢市场。在国内市场因为一些特殊的原因进入这个门槛的企业很多,但我们可以预见的是最终也只有个别的巨头可以获得长足的发展,其他的虾兵蟹将不是被收容就是树倒猢狲散。2011年5月份中国团购统计报告显示:5月份美团网综合实力评分、销售额、用户关注度、在线支付人次取得第一。而曾经的魁首拉手网在葛大爷的造势下却没有保持原有的优势,这也说明了一点,广告并不是万能的。服务和体验优势才是关键。

  低门槛虽然可以帮助很多圆梦的人进入这个市场掘金,但是当市场渐趋理性之后,并不是谁都可以在这个市场掘到属于自己的那桶金的。我们看到国内团购市场已经越来越向规模化发展,单兵作战的小团购网站的发展空间不断地压榨和缩小,这也是巨头大肆扩张之后的一种必然反应。当然,我们比较感兴趣的是这次为何美团网可以脱颖而出,而不是拉手网继续保持强势?拉手网的广告攻势不可谓不强烈,相反美团网在这方面的投入却不是很多。美团网主要是靠口碑营销,其实对团购网站来说,如果想获得用户的认可和支持,群众的口碑是必须重点考量的,这样积累起来的用户忠诚度会更高,这也不是广告就可以带来的效果。

  来自团800的数据显示,5月份提交收录申请的团购网站新增262个,与4月份基本持平,相较3月之前团购网站数量的迅猛增长,势头明显回落。截至5月底,国内团购网站数量约计4500家。该数据也显示,行业竞争加剧、诚信问题越来越严峻、行业规范逐步完善,各种因素积累的压力促使团购走到了必须正视各种“顽疾”的时期,因此调整也不可避免。随着消费者越来越成熟,团购网站的问题也必须引起警觉,消费者对优质团购的识别率已经足够高,这就要求团购网站和商家拿出来的团购,必须回归货真价实,而不是包装出来的“实惠”。5月份,实体超市购物代金卡、加油站充值卡等含金量十足的团购纷纷销售飙高便是实证。

  笔者观察:经过快速的发展之后,团购网站的扩张势头开始趋缓,但是竞争的激烈程度并没有减少,在这样的背景下,如何发展,如何给用户最好的体验,并不是广告就可以带来的。一些团购网站的大鳄通过铺天盖地的广告确实混了个脸熟,但是相关数据显示这种优势并没有转换为胜势,可见用户在面对缤纷的团购网站时,并不是以广告为导向,还是以团购的具体内容和服务质量为主。团购网站过分关注广告市场,还不如扎实做好用户服务,以好的团购产品真正吸引用户,这是根本。当用户的服务需求越来越高的时候,网站的服务牌就必须打好,否则会逐渐丧失用户认可,也难以吸引回头客。在服务牌的实施中,产品质量是基本的保证,没有虚假宣传,不做过渡包装等等都是关键点。此外,人才队伍的建设也非常关键,否则像不久前拉手网爆出的区域内人才流失问题对团购网站的影响也是不可谓不深刻。

  当然,对于我们广大用户而言,大家的眼睛是雪亮的,在哪里可以获得更好地服务和利益,也就会扎堆去哪儿。