礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。钱明珠老师的房地产销售商务礼仪培训课程，将房地产公司如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使其服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉。
课程主题：房地产销售商务礼仪培训
培训时间：1-2天
培训讲师：钱明珠
课程预定：0371-88-88-1671/1672
培训人员：基层人员及管理干部
课程背景：
随着全球经济的一体化，商业社会的竞争越来越激烈，要比别人胜出一筹，除了要拥有卓越的能力之外，还要掌握有效地沟通技巧及妥善的人际关系，而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。现在，很多企业对它自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场中取得成功的重要手段，同时也成为企业形象的重要表现。
同样，作为房地产公司，通过商务礼仪的培训，我们也要学会有效地将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好。从而树立公司的品牌形象，提升公司的竞争力。
授课方式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
课程目标：
1、通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；
2、通过培训使学员懂得如何塑造自己的职业形象；
3、通过培训教会学员如何与高端客户打交道；
4、通过培训使学员了解处置客户抱怨的不同技巧；
5、通过培训提高学员的职业化素养，从而提升企业形象，并提升企业的竞争力。
课程导入：
思考：房地产是我国现在的热门行业之一，那么，发展得如火如荼的房地产行业还需要礼仪来规范吗？礼仪在房地产行业还显得那么重要吗？
课程大纲：
第一讲：卓越销售的关键：专业的态度
一、服务就是营销
1、提供卓越的服务
2、展现专业的态度
二、打造阳光心态
1、激情成就你我
2、心态决定成败
第二讲 你的形象价值百万
一、着装礼仪
1、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO原则
2、西装及领带礼仪
3、鞋袜的搭配常识
4、“三一定律”和“三色原则”
5、饰物的选择和使用规范
6、扬长避短的着装搭配
7、常见的着装误区
二、仪容礼仪
1、面部修饰
修面：男士魅力的亮点
化妆：女士职业形象的标志
2、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
3、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
4、化妆规范
职业妆的方法
职业妆的禁忌
三、仪态礼仪
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
四、表情礼仪
1、微笑
2、眼神
第三讲 销售接待
1、称呼礼仪
称呼技巧
称呼禁忌
2、名片礼仪
递接名片的方式
交换名片的顺序
索取名片的方法
3、握手礼仪
具体时机
先后次序
握手要领
握手禁忌
4、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
5、交谈之道
礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
服务忌语：销售人员的“七不问”
赞美之词不绝于口
第四讲 沟通技巧的提升
一、沟通的三个法则：听清楚、说明白、好话说出来
二、注意语音、语速、语调、音量
三、倾听礼仪
先学会听，再学会说
四、和顾客的沟通的三A规则
接受别人accept
重视别人attention
赞美别人admire
五、洽谈座次的安排
第五讲：电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录（5W1H）
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、掌握通话时间
3、态度要友好
4、用语要规范
三、电话礼仪禁忌
四、使用手机礼仪
1、手机接打
2、短信彩铃
第六讲：顾客抱怨处置
产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样：
1、不合理的客户需求
2、服务失误导致的投诉
3、客户投诉过程中的四个心理效应
4、一般投诉的处理原则
5、各种投诉场景的应对：
面对情绪激动的投诉者
找茬占小便宜
破口大骂
醉翁之意不在酒
出尔反尔
第五部分：房地产销售商务礼仪总结
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
中华礼仪培训网首席讲师
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作
主要著作有：公共关系实务与礼仪
主讲课程
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
学员评价：
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。——河南人民医院刘主任
服务客户
金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等
旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等
快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等
其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等