舒化鲁君,中国管理学家,于2011年6月14日在China Value Net发表<最终目标,一刻也不能忘记> 一文(注1)。我认为:「"最终目标,一刻也不能忘记"之说法固然很对,但是别忘记说"美丽愿景,一秒也不能忘记"。毕竟,"美丽愿景之实现与伟大目标之达成"有相辅相成之密不可分的关系。」以下是我对此文主题的论证。
在两千五百多年前,《孙子兵法》就隐密未宣「美丽愿景之实现与伟大目标之达成」有相辅相成之密不可分的关系。孙子在<谋攻篇>说:「百战百胜,非善之善者也;不战而屈人之兵,善之善者也。」有些人不求甚解,坚称「不战而屈人之兵」是谋略。那我反问「百战百胜」在这两句话中是否也是谋略?
在此我诚愿替兵圣孙子一次说清楚(注2):「虽然军事争战者不难达成其百战百胜的”目标”,但是每次的战争总会留下多多少少毁物伤人的憾事;所以,我孙子说:”百战百胜,非善之善者也。”古今中外,军事争战者的最高”愿望或愿景”,莫不是在其未发动战争之前就能够先实现”求全、求利、与求胜”;其实,此种美事自古以来就非常难以实现,然而军事争战者皆心向往之。所以,我孙子说:”不战而屈人之兵,善之善者也。”」由此知之,「美丽愿景之实现与伟大目标之达成」之关系就是如此的幽深与密切;若仍有读者对此存疑,那么请看我之另篇文章(注3)释疑。
回到我读上述舒化鲁君的文章;他说(注4):「在企业组织运行的现实中,好多岗位员工也都只是仅仅盯住自己岗位的工作职责,而从不思考工作职责履行本身所寻求的目的和目标。」
事实上,岗位员工的工作职责(job duty)就是其亟待达成之工作目标(job target),举世皆然,而无例外,因为目的或目标已内建(built-in)在工作职责。例如在公司总部大门厅旁之警卫台,警卫的主要工作职责就是紧紧盯住刚刚到来而尚未完成到访登记或换证的诸访客,然后依既定程序适当地履行工作职责;如此为之后,其自然能达成「门禁安全管制」之目标。
若「门禁安全管制」之目标难以达成时,总务处或秘书处处长就要修正警卫的工作说明书(job description)与强化工作说明书下所要求达成之工作职责,而工作职责就是其亟待达成之工作目标。有效之管理人员不会把工作说明书与工作职责(工作目标)分离,而来为难岗位员工。
既然「好多岗位员工也都只是仅仅盯住自己岗位的工作职责」,那就表示是他们没忘记他们最终的目标:履行工作职责;那么舒化鲁君怎能又继续说:「从不思考工作职责履行本身所寻求的目的和目标」?
如果管理人员要求岗位员工于履行其工作职责时,一定要思考工作职责本身所寻求的目的和目标时,那么在此工作的岗位员工太辛苦了。如果我是在此工作的岗位员工,我一定立刻辞职。
我觉得舒化鲁君的上下句子文意有点让人不解;换言之,这句话寓有未厘清的问题:
1. 岗位员工工作职责(job duty)的主次目标、大小目标、以及/或者远近目标是否都已明示在工作说明书(job description)之上?
2. 岗位员工是否都已被要求思考履行工作职责本身所欲寻求的目的和目标」?
3. 岗位员工有无被勾勒比上述目标更吸引人的美丽愿景吗?岗位主管是否已经明确地与精准地告知岗位员工有关「美丽愿景之实现与伟大目标之达成」之关系?
我想:大概是舒化鲁君忘记「美丽愿景」这个词意了,因为他一直醉心于「目标管理」。实务上,一般所谓(如Dr. P. F. Drucker所倡导的)「目标管理」是着重在荦荦的「大」目标,而非在「中」目标、「小」目标、或「微小」目标。
一般所谓「目标管理」不在工作职责(job duty);工作职责所原本内建的目的或目标是属于各种企业管理制度中事务处理程序、作业步骤、与流程等的范围,但不属于一般所谓「目标管理」的范畴。
一谈到产业界的「目标管理」,我以实例实证之。例如世界级成功知名的华侨商集团:泰国C集团公司,到台湾投资设立台湾C公司,亦甚为成功。早期为攻占市场占有率,只要营销(marketing)部门每月销售量达到既定目标或超过目标,公司全体人员发全额奖金,并于每月固定日前发放入员工银行账户。
一般而言,销售量是营销部门的主要目标,制造量与产品质量是生产部门的主要目标;销售价格由总经理决定增删修改。「目标管理」之指针在于精实有用,不在多如牛毛;多如牛毛的「目标管理」就表示这个企业快要「病入膏肓」与「寿终正寝」了。
若舒化鲁君能把上列那句话改成:「在企业组织运行的现实中,好多岗位员工也都只是仅仅盯住自己岗位的工作职责,而从不思考工作职责本身所寻求的愿景(例如建立自己岗位职责与上司岗位职责的强固联系)。」那么相关的诸情况就趋于明显;当然,读者诸君思绪就豁然开朗,而不再满腹疑题了。
我曾在电视节目看到一段报导的影片。中国东北某大旅馆饭店厨房每餐需制面食品。岗位员工把东北驴套上眼罩吆喝它拉石磨磨面粉。该岗位员工工作职责就是把定量合格面粉交到厨房;其愿景可能是希望月终老板给多一点薪津与奖金。该东北驴的愿景可能是希望该岗位员工于取下它的眼罩时就给它超出平常量的食物。
让「目标与愿景之间」泾渭分明与星月交辉,这就是管理学家应为一般读者厘清「管理」观念而所负的重责大任。现代管理学上的术语,只有「目标,愿景」;不可有「目标愿景,愿景目标」。
世上有很多事情无法由个人独自使其达到很高的境界,所以其亟待他人促成之。美国作家暨思想家埃默森(Ralph Waldo Emerson)早就说过(注5):”Our chief want in life is somebody who will make us do what we can.” 我译为:「吾人一生中最主要的愿望就是有人能够促使我们完成我们能够做成的事情。」
埃默森一生中最主要的愿望就是「有人能够促成」若干的事情。如果有人能够说出「美丽愿景之实现与伟大目标之达成」有相辅相成之密不可分的关系,那么许多世事会有所被「促成」改善。
「愿景」就是个人为自己或组织成员绘制一个极为绚丽、远大、与宏观的图像(great picture),以表彰其对将来的美丽、和平、繁荣、富庶、名誉、成功、或胜利的期望;愿景也是眺望远方的希望之窗;愿景更是一个美好的快乐天堂。
例一、《礼记.礼运》记载:「大道之行也,天下为公。」天下为公就是中华民族数千年来所热衷揭橥的美好愿景。
例二、《孙子兵法》记载:「不战而屈人之兵,善之善者也。」「不战而屈人之兵,天下为和」的愿景也是举世同钦。(注6)
愿景必须先对个人或组织产生「有意义、富价值、以及/或者够贡献」的作用才行。古今中外,很多人没有达成其一生志愿,而很多的组织也没有实现其志业的愿景;这说明愿景有时不是万灵丹的妙药,有时也无法承受如此重大的付托,但愿景向来能够在个人意志中或组织信念中协助个人或组织在激战的「竞争之海」先驰得点地找到自己的定位,而且能够循序渐进地竞争、生存、发展、与成功。因此,愿景(例如不战而屈人之兵)至为重要且不可或缺。(注7)
「目标」就是宇宙万物所自行设定、追求、与欲获得的标的物。更庄严、更神圣、或更伟大一点的目标就是「使命(mission)」。「目标或使命」(例如战而屈人之兵)必须是可以达成的(attainable);凡是不可以达成的标的物,皆不可以作为目标或使命。(注8)
达成预定目标或使命就是成功,也就是胜利!所有的美丽的鲜花都献给荣耀的胜利者。个人或组织的历史将永远记住成功的这一天。一个胜利者永远要从容和安详,一如罗马人所说:「留下美好的回忆,继续你的人生。」继续你的人生就是继续实现你那充满美丽愿景的人生。(注9)
愿景是个永恒的美景或伟大的愿望,而目标是务必于短期、中期、或长期达成的标的(target);通常个人或组织的目标达成了,但其愿景仍须继续努力以求实现;个人或组织的愿景实现了,而其目标大底也达成了。(注10)
个人或组织通常在达成目标之后会重塑愿景。重塑愿景就是一再精进地刷新美丽的图像或宏伟的期望。愿景一再重塑变大的效应是个人事业的版图、国家地理疆域的版图、或者国家经济疆域的版图日益扩大。个人的哀,莫大于心死;组织的悲,莫大于愿灭。(注11)
在此我诚愿以一个故事证实:「美丽愿景之实现与伟大目标之达成」有相辅相成之密不可分的关系,而且「美丽愿景,一秒也不能忘记」。依据此故事证实(注12):”曼德拉却永远抱有改变现状的希望。他的自传中重述了这份对未来远景的憧憬,使得他保有继续生存下去的希望:「我从来不认为我有一天可能真的会无法出狱。我从来不把无期徒刑真的看做一辈子的判决,会让我死在囚室内。或许,我否认这种看法是因为这是个想到就令人不愉快的事,但我总是相信,有一天我一定能再度感受到双脚下踩着青草、走在阳光底下,像个自由人一样。」”我深信:曼德拉总是相信(一秒也没忘记)他的美丽愿景会实现;事实上,他的梦想已成真,他的目标已达成。
「美丽愿景之实现与伟大目标之达成」有相辅相成之密不可分的关系。如果人生有美丽的愿景实现以及有伟大的目标达成,那么这就是一个幸福快乐的人生。
注2:许诗玉博士着《孙子兵法:DBA论证》
注3:http://www.chinavalue.net/Blog/787694.aspx
注5:Katherine Karvelas (1988) Commitment to Excellence,2000:16
注6:http://www.chinavalue.net/Blog/191919.aspx
注7:http://www.chinavalue.net/Blog/191919.aspx
注12:沈葳译(2005),《你是什么态度?!》,罗曼‧皮尔着,台北市:思高文化。