5月28日，在北京远郊密云的雾灵山庄，一支近200人的团队，充满深情地唱着“不图回报，说到做到”的需要教育之歌，而唱着这首节奏舒缓、旋律优美、饱含着对孩子浓浓爱意歌曲的这支队伍，正是需要教育总部和需要教育天津项目中心、石家庄项目中心的员工。他们在刚刚过去的一个月中，经历了一生都没经历过的，由好奇到纠结，由紧张到兴奋，期间多数人在这过去的一个月中，在没有人对其要求下，自觉地度过了许多不眠或难眠之夜；在这过去的一个月中，他们按时上班，但却从没按时下过班。因为在过去的一个月中，他们每天除要完成日常的正常工作外，到下午下班前一小时，都参加了需要教育自4月29日启动，由需要教育项目办公室主任孙天群亲自策划、主持的“精细化管理 比学赶帮超”及“系列游戏活动”，而每次“游戏活动”都会持续到晚上七八点钟，他们总是乐此不疲，兴趣盎然。

这一天，是他们在“精细化管理 比学赶帮超”活动第一阶段活动结束后到郊外休整、放松的一天。

需要教育的“精细化管理 比学赶帮超”和“游戏活动”究竟有什么内容让需要教育的员工乐此不疲？什么样形式的游戏活动让需要教育的员工兴趣盎然？日前，记者带着这样的问题探访了需要教育，寻找答案。

需要教育需要有自己个性的规范的精细管理体系

提高全民素质，促进人的全面发展，需要全面实施素质教育。需要教育正是在这一背景下，针对我国应试教育模式下重书本知识传授，轻实践能力，综合素质培养现状，坚持以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》为政策指导，响应中央关于改革创新作为教育发展强大动力的方针政策，引进世界一流大学教育模式和教学理念，整合国内外及海峡两岸优质教育培训资源，以实现中华民族伟大复兴为终极使命，以为中国下一代教育事业奉献爱心为社会责任，以满足不同年龄、不同阶层的人提高综合素质全面发展教育需要打造的中国第一大教育平台。这个平台引进的所有项目都是以素质教育为核心的项目，促进人全面发展的全人教育模式，采用4:2:4的黄金比例，即40%综合素质、20%价值观、40%文化知识。主张从知、情、意、行四个层面，从人的幼儿儿童阶段开始，采用“玩中学、做中学、错中学”快乐先于学习的教学方式对受教育者全面实施素质教育。让接受全人教育的人自幼养成诚实、热诚、积极、自信、耐心、自律、毅力、忠诚、信念、有目标、具备尝试、学养、勤奋、自尊、爱人、幽默、友善、有冲劲、有同情心、正直、有个人特色、奉献、谦逊、有组织能力、可信赖、果断、善于聆听、善于沟通、勤于学习、设身处地为他人着想等人格特质，成为一个思想、道德、情感、文化全面发展，有正确的价值观，有极强的创新力、洞察力、意志力、沟通力、控制力、执行力、决策力、影响力、领导力，懂得如何走正确的路，做正确的事，愿意服务大众、贡献社会、报效国家的人。

为实现这一教育目标，需要教育按照《国家中长期教育改革和发展规划纲要》指出的路径，进行了广泛的国际交流，引进整合了海外诸多优质教育资源和项目，构建了幼儿教育、儿童教育、青少教育、出国留学、职能教育、总裁教育、游学教育、带薪留学、整校输出等九大教育资源平台。为将这些优质教育项目尽快推广到全国，服务广大需要提升综合素质的人民群众，需要教育建立了从教育项目规划、教育资源整合、项目运营管理、教学系统实施的系统管理平台。需要教育确立了“政府行为推动，市场行为实施”的运营管理方针，构建了超市营销的商业模式和九级运营的项目推广落地模式，以保证能将这个平台的项目输送到全国各地，向全国不同层次、不同年龄、不同需求的教育消费者提供全方位、专业化、个性化的需要教育服务。有人将此称为“需要教育工程”。如此庞大的工程，必须从战略上依照已经确立的商业模式和运营管理模式，构建系统的管理模式，而这又是一项浩大的工程。

选择和架构什么样的科学化管理模式来保障“需要教育工程”的成功？需要教育再出奇招，在其事业即将扬帆起航之际，以创新的思维确立了建构富有需要教育个性的精细化管理体系，并从4月29日启动了符合需要教育发展战略规划的 “精细化管理比学赶帮超”活动。

全员参与需要教育个性的精细管理体系建设

现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华(文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产运营关系链接有序、精准)，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。

“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

需要教育精细化管理工程的策划者，需要教育项目办公室主任孙天群向记者介绍了他通过游戏活动，引导全体员工深刻体会需要教育精细化管理的方法。

一是各就各位，建立专业化的岗位职责体系。

孙天群告诉记者，建设需要教育精细管理体系工程，必须组建适应需要教育发展的组织架构，界定清晰各部门的职责，把各个部门的职责细分到各个岗位。

怎么细分？有人提出，应由管理者制定《岗位职责指导书》来细分，但孙天群不这样认为。他说，很多企业都编制了《岗位职责指导书》，但却实现不了精细化管理，建立不起精细化管理系统。原因之一是《岗位职责指导书》“千岗一面”，大同小异，泛泛而谈，没有结合业务流程专业化、具体性描述岗位的工作权责，这样的指导书只能是一纸空文。孙天群认为，企业需要的不仅仅是“岗位职责说明书”，更需要的是能够实实在在指导不同岗位员工自觉履行职责、开展工作的规范指引；原因之二是没有紧密结合细化的权责提炼出合理的、量化的考核指标。岗位职责与绩效考评纯粹是“两张皮”，中看不中用。应该把岗位绩效指标作为“岗位指导书”的重要组成部分，解决“如何评价”问题，即明确员工绩效评价指标有哪些，绩效目标值是多少，各项指标的权重有多大，评价期有多长，对不能量化的指标，则应设计具有个性化的态度及能力指标。在需要教育，实现收益最关键的部门是项目中心，所以项目中心及其所属岗位职责考核的重点是收益和市场拓展进度；对需要教育“品牌”贡献最大的是综合服务中心，其职责考核的重点是“服务质量”和“客户满意度”。而这些职责的制定，需要不同岗位的员工共同参与，员工自己参与制定的岗位职责、考核指标，员工更能执行到位。需要教育开展的“精细化管理 比学赶帮超”活动，目的就是遵循需要教育“玩中学、做中学、错中学”的理念，通过一系列游戏活动，让员工在娱乐中、动手中、甚至做错中参与制定各自的岗位职责、考核指标，这样制定出的岗位职责，才能保证各就各位。

二是各干各事，建立目标管理体系。

孙天群告诉记者，有了“岗位职责”给每一位员工清晰定位，明确了绩效考评的标准，这是实现绩效管理的前提条件。但是单靠这些静态的标准考评还远远不够，因为考评的核心内容是“考什么”，即应该考核各个岗位的工作计划与目标完成情况，每个人有每个人的任务，各自干好各自的事，这才是创造业绩的关键点。

孙天群介绍说，需要教育需要建立一套精细化的运营管理系统，通过建立一条以“五年战略目标，三年经营规划，—年经营计划，年度绩效考核体系”为主线的战略目标管理体系，将战略发展目标层层分解，直至可以进行量化考核的绩效指标。他强调说，需要教育的战略思想最终通过年度绩效考核体系落实到各部门、每个员工身上。为了实时监控和及时调整战略和经营规划，需要教育必须建立一套计划、目标的监控体系，通过周、月度、季度、半年度和年度的系列检查、评估、反馈和总结，使公司各个层面的管理者都能及时掌握与自己相关的信息，并提前对下一步的工作做出调整和安排。通过这两套系统，将由上至下的战略制定与实施过程和由下至上的经营反馈过程很好地结合在一起。

三是各考各评，建立科学的考评体系。

孙天群介绍说，需要教育建立的“各考各评”，包含的理念是员工自我对比、自我考评，不搞横向攀比，不搞上级“考评”，做到“公平、公正、公开”，而这需要精细化的操作体系。具体操作方法遵循的两条原则，一是最大限度保证考评的客观、公正、全面，二是强调参与、互动、双赢，重在绩效改进、能力提高。

四是各拿各钱，建立考评结果应用体系。

绩效管理是一个完整的体系，环环相扣，缺一不可。需要教育采用的是合作机制，考核结果应用当是最重要一个环节：如果考核结果不与各合作部门的分配、员工奖励、任用挂钩，绩效考核将毫无意义。核心是利用“分配”与“任用”两大手段，原则是要有很强的个性特征，做到各拿各钱，各得其所。

孙天群说，精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强内部监控，团结协作，才可以从整体上提升企业整体效益。

孙天群还介绍说，精细化不能单从字面来理解，其实它包含了“精、准、细、严”以下四个方面的特征：“精”是做精，求精，追求最佳、最优；“准”是准确、准时；“细”是把工作做细，管理做细，流程管细；“严”就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。

一个月的游戏活动让员工受用终生。

采访中，记者读到了需要教育参加精细化管理比学赶帮超活动员工撰写的体会。

需要教育规划中心的活动管理处处长唐吉尔的体会是：“我到公司报到的第一天，其他同仁们已经将自己的岗位职能、岗位职责完成了，正好是进入到互相挑错的环节，这给了我“比”和“学”的机会。通过对其他岗位职能、职责的了解，让我在最短时间内对公司的组织结构有了明确的认识，对各岗位的情况也有了更清晰的了解，更重要的是在最短的时间内，认识了很多公司内部的同仁，让初来乍到的我在最短的时间内融入进这个团队，这在以往的公司是很难实现的。另外，通过对其他岗位职能、职责方法的比较与学习，也更明确了自己岗位该如何在最短的时间内追上落下的进度，明确自己的岗位职能及职责。”

教学中心深圳教学管理处处长黄万鹏的体会是：“通过这次活动，使我系统、全面地了解了‘精细化管理、比学赶帮超’活动的精髓，洞悉了精细化管理在现实工作、生活中对于个人、企业乃至整个社会的深远意义。”

规划中心派驻在综合服务中心的联络专员马秀娟的体会是：“我所在的岗位可以算是一个全新的岗位，而且在接到这个岗位之前也确实不了解它存在的真正意义，所以在开始做岗位职能时，跟其他中心派驻过来的联络专员们一样，也只是凭借自我的理解在编写，到了岗位职责部分就更是如此，只知道我们是一个联通的枢纽，但是怎么联通？怎么配合？我们有哪些责任？又有哪些权利？完全是一头雾水。所以包括我在内的所有的联络专员在编写自己的岗位职责的时候是非常痛苦的。这个时候我们所有的联络专员跟综合服务中心总监有了第一次的思维大碰撞，通过一个下午的讨论，终于确定了我们的岗位职责模块，就像人有了骨架一样，整个工作内容也都支撑了起来。方向明确了，我们就依照活动的步骤进行工作流程以及操作流程的编写，可以说这个时候才是真正考验我们的时候，因为有了骨架，但是没有内脏、肌肉、各种筋脉和血液，那这个人就活不了啊。所以，在第一次评估中心进行评选的时候，我没有通过，看着自己的操作流程，当时的心情真的很纠结，我到底该怎么完善？我到底哪里还没有考虑到呢？

于是乎，又有了一次更激烈的思维大碰撞，可以说这次也算是综合服务中心和规划中心的一次大碰撞，朱总、徐总、佳瑞和我一起进行讨论，再次将里边的细则、对接流程、执行环节进行确认，于是乎我在第二次评审中通过了，这个时候我顿悟了。

有了一个好的基础，做起事情来就会得心应手得多。在编写接下来的工作流程及操作流程时，几乎是一气呵成，除了细节部分偶尔会有些犹豫，基本上还算是很顺利。看着自己做好的联络专员工作流程与操作流程，除了成就感意外，更多的一种感受是我释然了。

从茫然到痛苦，从纠结到最后的顿悟、释然，这不仅是一次对身体素质和心理素质的考验，更是一次对思维模式的洗礼。我想我以后不管在任何岗位，有了这样的思维模式基础，相信也能很快的适应并且胜任。”

……

而更多员工的体会则是，在需要教育这一个月的精细化管理比学赶帮超游戏活动中所收获的将受用终生。