购物时被热情接待，地面松动铁皮划断我两根脚背筋，4200元敷衍近一年
一名初一女生写给武汉市长的一封求援信
尊敬的市长伯伯：
您好！
我是江汉区一名七年级的学生，冒昧打扰您了，请海涵！2010年8月，我陪患病的爸爸在唐家墩工贸家电购物，被地面松动的铁皮绊断了两根脚背筋，仅赔4200多元医疗费，至今不闻不问不解决（详情附后）。爸妈请求通过协商解决，但工贸、工商所、派出所、街道都建议我们打官司，妈妈是农村妇女，要照顾我和失去劳动力的爸爸及先赚钱维持家计，不懂司法程序，无人无精力更无心力和专业知识去打复杂漫长的官司。请求市长伯伯能在百忙之中帮我们小民做主，跪谢您的恩情!!!
希望市长伯伯领导下的武汉市蒸蒸日上、社会和谐、百姓安乐！
祝您
健康愉快！
黄格格 敬呈
2011年5月27日
2010年8月27日下午，爸爸、表姐和我到工贸家电唐家墩总店购买电脑和冰柜（事发后第二天，我们转在国美购买，并有发票留存），在二楼小天鹅柜台，
营业员热情地接待了我们并对爸爸说，“你是第二次来的吧，我对你有映像！”爸爸说，“是的，我上次看过的那台冰箱，今天打算拖走！”爸爸掏出尺子边量边听她推销....我准备去看旁边一台同样款式的冰箱，左脚背却被地下某东东给割破了，鲜血一下子染红了鞋、袜，地面也洒满了血迹。当时我眼光也扫到了那个东东，潜意识里还以为是地面常见的装饰条纹哩，因为地面（瓷砖）是白色的，那个东西也是白色的....我定眼一看原来是个银白色的铁板子，宽约一指、厚如菜刀、长半米多，搁在走道与进柜台的边沿处，极不引人注意，不仔细看还真的以为是画在地上的装饰条纹（见下面照片中地面银白色的铁皮条）。
（照片：当时一阿姨在小天鹅柜台向爸爸推销冰箱080）
照片名称：小天鹅与新飞柜台仅一步之隔081
照片名称：绊到我的柜台和地面白色的铁皮79
爸爸惊慌转过身来，一边蹲下来帮我按住脚背问我疼不疼，一边用脚踩住那个不起眼的肇事的铁皮，一边让表姐去一楼服务台拿创可贴。表姐拿来创可贴时却发现血流得很凶，创可贴根本对付不了，学医的表姐说脚背伤处动脉会很多，可能会伤到，必须马上送医院（当时还没想到是筋割断了）！爸爸前几个月刚动了大手术，属七级伤残，未完全恢复，他和表姐都背不动我，刚才接待我们的营业员也走了，附近柜台的营业员纷纷指点和议论这边出事了，也无一人上前。卖场往来的人很多，他们只是很惊讶，“哇——小孩伤到了！流好多血啊！！”等等，可是我们找不到帮助的人。在这期间，一个男的要拿走爸爸脚下的铁皮，爸爸对他说，“是它划伤孩子的，不能拿走。”可是他还是强行从爸爸脚下拖走了，爸爸的手当时按在我的伤口上不能松开，正焦虑着我的的伤情和如何去医院，无法也不能与他争夺。最后爸爸只好给妈妈打电话，妈妈火速赶到工贸。妈妈边哭边抱我下楼，由于要避开伤腿，妈妈差不多是侧着身子托着沉重的我，很吃力。尤其是从楼梯走下来时又要注意脚下，她几乎是一步一步艰难地挪着下来的，我也觉得这样被抱着很不舒服。妈妈边走边喊，“请工贸来个人帮帮啊！请工贸来个人帮帮啊！”她满脸的焦急与恐惧，蹒跚而行，斑斑血迹洒在沿途干净的地面上.....正值营业时间，偌大一个装修豪华的商场竟然无一人出手相助，穿统一制服的阿姨叔叔们似乎是集体熟视无睹，哪怕是假意关心顾客做做样子询问的也没有。穿行在一个个光鲜亮丽的柜台和衣冠楚楚的大人中间，平时短短的行程，这次却那么远。在临近大门时，我们碰到一位农民模样的老伯伯，妈妈见他眼神善良，就喊他帮一把，感谢他接过我并送到路边的出租车上。
经十一医院检查，断了左脚背部第2根和第3根脚趾筋，伤可见骨，里面缝针接好后，外面还缝了6针。医生说：这两根筋如同平时吃鸡爪时可见的白色的、细细的、嫩嫩的、柔柔软软的那种筋，虽是接上但不可能恢复如初，尤须防止第二次断裂。
当天爸爸回到工贸家电反映情况，一位阿姨和叔叔才陪爸爸查看了出事现场。听爸爸说，出事点和沿途的血渍被摸去，但木质地板不易处理，仍可见血迹：
（照片３）
（照片４）
。接着，他们来医院看了我的伤情。
为赶课，带伤上学
8月27日出事，9月1日初一新生报道，医生说伤筋动骨100天，更何况是断筋，可我的学习耽误太久、太多了，尤其在新生开学之际致为关键。所幸手术顺利、多亏了医院精心治疗，外面伤口愈合较好，虽未拆石膏，但经我们主动申请，医院还是理解和同意我们出院。医生建议防止肌腱二次断裂，定期复查，最好到同济协和等大医院做专门的肢体康复治疗。
在协和，医生建议住院，但与上学时间冲突，我们只能选择周六周日到门诊做治疗，但医生说这样效果会差很多，哎~~~没办法为了上学只能这样呗。
我们一家三口，爸爸身体七级残疾，常年卧床；我平时帮家中简单家务；家里全靠妈妈开店支撑。我受伤后，家里就两个病人，里里外外都靠她一双手。妈妈本来就很操劳，现在照料一个吃喝洗漱拉撒看书写字都在床上的我更要耗费太多的精力和心血，她每天5点多起床做早餐，背抱我上下楼、上下车，中午帮我买饭送饭，下课送我上厕所，背我上下教学楼。风雨中、堵城里，路灯下拦车常常到天黑。晚餐后还要为我熬药泡脚、按摩推拿、辅导功课，每晚12点以后才睡，作业多时还会陪我熬到1、2点再去睡，半夜还要看我的伤腿放姿正不正确。腿部手术的人都知道，为了不影响血液循环和伤口的愈合，腿部是要抬起来的，身体要平躺，但我要上课，只能在脚下垫个矮板凳凑合，石膏太重就提前点卸掉了，整个腿部肿得像包子，疼痛难忍，常常让我学习无法专注。因为家里学校两头跑，妈妈店子的生意荒废不堪，不仅没了收入，还要付租金和货物损失，常听到顾客打电话要货妈妈都不能去。想以前我自己能上学放学，妈妈生意正常，全家平静而快乐，而今生活、经济、心情全被打乱一团糟，已经成为家里“不能承受之重”，这一切，与我们没有血缘关系的工贸是无论如何不会体味到的啊！
因为先前治疗长时间缺乏运动，靠单腿承受身体重量，左腿明显比右腿瘦了不少、肌肉也很松软。医生说足跖屈，不能上钩及内翻。脚趾不能像以前一样灵活地抓铅笔和摆动了。时光飞逝，现在9个多月过去了，手术后感染浮肿消失，表面切口瘢痕软化，脚底硬掌软化，不要助行器，可以自己走路，只是依然要人接送，不能背负平时的重书包，不能走快赶车，怕被人挤撞踩踏，须时常注意路况不良，上厕所时在家需要坐便器、在外面重心就蹲在右脚上。站立时主要靠右脚支撑，左脚则以脚跟着地、脚尖翘起稍离地面，走路尤其是负重时左脚因瞬间疼痛常突发性弯曲下沉，上楼时左腿着地负重的瞬间也因疼痛身体左侧本能的下沉。活动较多时，趾间关节就会有些活动障碍、走路就会有刺痛的感觉，不敢使劲，突发性疼痛第二趾比第三趾次数多且厉害，怕走远路，两腿不同部位（脚趾、脚腕）也常发生疼痛性肿胀。父母说我走路拖地，快步时跛行明显、有时出现猝跌，上楼时右脚踏地明显较重较响，左裤脚底多有磨损，而右裤脚完好，更担心长时间憋着走路会遗留顽固跛行，或导致异形姿势及二次肌腱断裂。
维权难，路在何方
住院初期，工贸的那位叔叔和阿姨来过四次，拎了水果、牛奶或营养品来看望我，要去了我和爸爸的户口本、身份证及住院的复印件。爸妈说他俩很好，说工贸是知名的大公司，相信他们会承担自己的责任，可能会很快解决的，让我安心治病。
后来，爸爸去工贸询问时，工贸说他们担心爸妈会无休无止的找他们，建议爸爸选择一次性了断，程序简单、对我们有利，否则就让保险公司与爸爸解决，说保险公司会很条例的。爸妈很善良，也不想去找别人的麻烦，“出了这样的事故谁也不愿看到，毕竟都是做生意的，能够理解工贸的意图，既然人家话都说到这个份上，我们也可以早点拿到赔偿给孩子最好的治疗和调养，否则耽误了最佳治疗期要钱又有什么用！”简单商量后就很感激地同意了。随后，工贸让爸爸开条件，爸爸说两根脚筋赔两万元算了，包含住院及所有损失费用，日后孩子不管是恢复正常还是跛了与他们无干，听凭天命了。但后来他们领导居然说开价太高了。爸爸只好请求他们先支付医疗费和营养费，但多次被拒，工贸要求爸爸自己垫钱先治好再说。经过多次祈求，最后在辖区唐家墩工商所出面后“终于”分批给了4千元，这时离出事已经半个月了。
到协和医院做康复治疗，由于要先交钱后治疗，爸妈又多次与工贸交涉，冒雨把我抱到工贸求他们看一眼我的一个腿大一个腿小及伤口的情况，虽讨到240元却费~尽~周~折~。联想到事故发生时工贸叔叔阿姨们的表情，此时我明白了一点：要想拿到工贸的每一分赔偿都是极艰难的！
等爸妈请求其他赔偿时，工贸一直以“会向领导反映”、“公司不是个人，有公司的办事流程、需要向领导请示”、“等孩子完全治好了再说”等等拒谈赔偿，并从去工商所协调之时就一直“重复”建议我们走法律流程，爸妈也多次表明没钱打官司、也不会打官司。先后有三个店长分别接待爸妈，但只是周旋和拖延，没什么实质进展，且态度敷衍，有的甚至吊儿郎当，没有一个固定的店长负责到底的。爸妈找先前那位叔叔，他说他们只是员工，当不了家，并透露前期赔付款都是他们“自己掏的腰包”，因为事故是发生在他们“负责的区域，公司根本没有拨钱”。爸妈说感觉他确实是尽力了、打工到这份上也是挺可怜的。
（照片：工贸易店长对妈妈的哭诉无动于衷吊儿郎当）
因为家里经济拮据，还要维持我上学等其他的开销，工贸不继续出钱，我的康复治疗于2010年11月就被迫停滞了。
住院期间，因为担心我的学习落下太多，爸妈根据“有损失有赔偿，无损失无赔偿”的原则请工贸帮忙请补课的老师，工贸一直没有答应。
出院上学期间，因为我不能自理，爸妈希望工贸出一个人出一部车接送及照料我，同时“体会照料病中孩子的艰辛、哪怕是一天”，工贸也一直没有答应。
从事故发生到春节、从去年到今年的今天，工贸没有哪一个领导来瞄过我的伤势，也没有主动打来一个哪怕是形式上关心的电话，他们说他们忙（见录音）。
如果爸妈不找工贸，工贸是从不找我们的，好像忘了这件事一样。就算爸妈找他们，他们也是找借口敷衍和推脱责任。
爸妈希望能与工贸沟通协商解决问题，但被他们找种种借口拒绝，并反复建议我们先去工商所或走法律程序。
妈妈的一个顾客说，工贸家电因疏忽商场管理造成对顾客的伤害，不仅不积极主动拿出诚意去解决、以赢得受害人的谅解，反而践踏受害人最初对他们品牌的信任与善良，走形式、玩拖延、打太极，增加受害家庭维权成本，与一个12岁的小孩斤斤计较，无异于是在小顾客伤口上撒盐，其行为态度与社会上主动向受灾、弱势人群捐助的慈善企业和“新年不欠旧年账”的信义兄弟相比，真是天壤之别啊！
找政府，寻求帮助
周围好心人告诉我们，工贸致断我的脚筋成本几乎为零，即使赔偿了医药费也不会有什么损失，我家却因此付出了高额连锁的维护成本，现已举债为生，爸爸更加面黄肌瘦，妈妈在努力支撑着每天琐碎而沉重的责任！工贸告诉我们“可以走司法程序解决”，爸爸到派出所报案，派出所说不属他们管，叫直接打官司，但面对繁琐的程序、取证、专业的法律知识和高额的诉讼成本，我们这样一个弱势家庭是无论如何也没有那个经验、时间、精力和财力的，就算上法院打官司、就算最后赢了，到时妈妈关店的生意损失、我的误学损失、交通费、律师费等还得自己买单，与财大气粗的工贸家电比，势单力薄的爸妈怎么耗得起呢？！
运动会上，看到校园举办的奔跑、跳高、跳远、跳绳比赛时，我想这辈子可能与它们无缘了，更不用说我喜欢的爬山与蹦迪了；
体育课时独处教室，看到同学们飞出门口，释放自我、放飞心灵，我真羡慕他们的快乐啊！
放学时总是孤单单落在同学后面，不知何时能用正常的步速与他们边走边开心地聊天；
常常为路况、为赶车、挤车、补课、购物等忧心忡忡，不知何时能心无顾忌地走路、自由地去我想去的地方；
常常过斑马线约一半时，绿灯换红灯，别人都可以跑步抢过去，我却只能站在原地不动，紧张地盯着车流擦身而过。。。。。
好担心中考的体育成绩拉我总分的后腿，同学们最容易拿的分却是我最难拿的分，总分直接决定了我上什么样的高中和大学；
好害怕伤脚留残，影响未来方方面面一辈子；
好想不要爸妈接送和担心、好想家里的生意好起来、好想平常的笑容回到爸妈的脸上，好想回到从前小鸟一般快乐的生活！
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恳请市长伯伯为我做主！！！
