网上购物正如火如荼之际，然而多家银行日前却纷纷下调了大众版网银的网上支付限额，部分银行单笔交易限额甚至降到了500元，网购的资金流“瓶颈”引来许多网民的不满——
网银调整支付限额
如何不再左右为难
本报记者 刘英潮
刚刚过去的五一小长假，网上购物延续了近年来如火如荼的交易态势。然而，对于一些“宅”在家中网购或者外出旅游的市民们，近期想通过网银支付消费费用却遇到了“有钱花不出去”的困扰——多家银行接连下调了大众版网银网上支付限额，部分银行单笔交易限额甚至降到了500元。记者深入调查网银资金流“瓶颈”争议带来的影响。
（小标一）调查：银行下调大众版网银限额不同
“银行规定了500元的单日交易限额，我看上的电子产品哪有500元以下的，这不就使我的网购计划‘泡汤’了嘛。”被同事戏称为“网购达人”路先生这样对记者抱怨道。与他同样因网银限额问题而郁闷的还有刚刚新婚的小张。他的新婚蜜月之行计划到境外旅游，但是在网上通过旅游代理准备出游时，对方要求先交数千元的机票和酒店预订费用，而他尝试用信用卡转账付款时，却得知该银行对网银大众版累计支付上限只有300元。
记者随后调查了解到，本市多家银行日前确实下调了大众版网银交易限额，其规定各异。例如，工行对未开通短信认证的电子银行口令卡客户，单笔和单日累计网上支付上限为500元和1000元；建行将个人网银使用文件证书加刮刮卡的客户单笔和日累计限额下调到3000元；中行理财版客户进行行内或跨行转账汇款时，单笔最高限额及每日累计限额由100万元、200万元调整到10万元、20万元；招行对未开通专业版网银的一卡通客户，单日交易限额由最高5000元降至500元。此外，还有部分股份制银行是从数年前就开始悄然调整了。例如，深发展银行2006年11月起将未使用安全证书的“刮刮卡”客户网上日支付限额将从原来的5000元调整为500元，而随着此类卡片从2008年取消发行，该行对日交易不超过20万元的客户推出手机动态口令服务。民生银行从2008年11月起规定大众版网银的单张卡只有300元额度，使用完额度后就无法通过大众版支付了，客户需要到银行柜台申请网银贵宾版。
（小标二）解析：质疑话题焦点碰撞
一些遇到支付限额“瓶颈”的网民纷纷在网络上留言指出：银行的举措虽声称是“为了提高网银安全性，降低消费者的支付风险”，但靠下调支付额度来应对网银安全问题，确实让消费者在网上消费过程中徒增不少麻烦。在质疑声中，有关“网银风险说”、“银行圈钱说”这两大焦点话题最为引人关注。
一些网民认为银行的限制举措从一定程度上曝露了网银安全问题，银行此举有向黑客“低头”之嫌。金融业内人士表示，调整大众版网银的限额只是使其回归了“小额支付”的本位，而是在完善细分业务流程设计上，大额支付通过更加安全的专业版网银来完成。过去几年中，一些大型银行发展电子银行业务主要目的是分流客户柜面排队压力，但随着电子银行渠道交易量超越柜面渠道，越来越多银行已经将电子银行建设提升为战略业务。以网上银行为代表的电子银行的快速发展，在提升银行服务客户能力和水平的同时，促进银行服务进入电子金融发展的新阶段。目前，网上银行所采用先进的安全技术能够保障客户的账户信息及资金的安全，网上用户遭遇欺诈的概率很低。但客户要警惕不法分子通过“网络钓鱼”、木马病毒等手段盗取银行账户信息，从事不法行为。
还有的网民还质疑银行限制大众版网银支付限额后，迫使人们办理专业版网银，多赚人们的手续费，有“圈钱”之嫌。一些银行表示愿意为吸引客户将网银升级提供优惠。例如，工行客户到柜台可以免费开通网银短信认证功能，网络购物在线支付单笔交易限额和当日累计交易限额不变。建行在促销期内对专业版网银数字证书免费赠送。民生银行对人们申请升级的网银贵宾版免收年费、服务费。
而对于银行在网银限额调整上影响第三方支付公司服务的问题方面，快钱、支付宝等第三方支付机构有关人士认为，银行对网银支付上限进行大幅调整，反而会促成部分商户与第三方支付企业合作，向银行申请大额支付网关的认证。此外，一些互联网业内人士指出，此次有关网银的争议应使银行和互联网商家们反思：在顺应网络时代发展过程中，取得消费者理解和支持方面确实还有很多工作要做，切不要简单地把消费者至于两难境地。
网银调整支付限额
如何不再左右为难
本报记者 刘英潮
刚刚过去的五一小长假，网上购物延续了近年来如火如荼的交易态势。然而，对于一些“宅”在家中网购或者外出旅游的市民们，近期想通过网银支付消费费用却遇到了“有钱花不出去”的困扰——多家银行接连下调了大众版网银网上支付限额，部分银行单笔交易限额甚至降到了500元。记者深入调查网银资金流“瓶颈”争议带来的影响。
（小标一）调查：银行下调大众版网银限额不同
“银行规定了500元的单日交易限额，我看上的电子产品哪有500元以下的，这不就使我的网购计划‘泡汤’了嘛。”被同事戏称为“网购达人”路先生这样对记者抱怨道。与他同样因网银限额问题而郁闷的还有刚刚新婚的小张。他的新婚蜜月之行计划到境外旅游，但是在网上通过旅游代理准备出游时，对方要求先交数千元的机票和酒店预订费用，而他尝试用信用卡转账付款时，却得知该银行对网银大众版累计支付上限只有300元。
记者随后调查了解到，本市多家银行日前确实下调了大众版网银交易限额，其规定各异。例如，工行对未开通短信认证的电子银行口令卡客户，单笔和单日累计网上支付上限为500元和1000元；建行将个人网银使用文件证书加刮刮卡的客户单笔和日累计限额下调到3000元；中行理财版客户进行行内或跨行转账汇款时，单笔最高限额及每日累计限额由100万元、200万元调整到10万元、20万元；招行对未开通专业版网银的一卡通客户，单日交易限额由最高5000元降至500元。此外，还有部分股份制银行是从数年前就开始悄然调整了。例如，深发展银行2006年11月起将未使用安全证书的“刮刮卡”客户网上日支付限额将从原来的5000元调整为500元，而随着此类卡片从2008年取消发行，该行对日交易不超过20万元的客户推出手机动态口令服务。民生银行从2008年11月起规定大众版网银的单张卡只有300元额度，使用完额度后就无法通过大众版支付了，客户需要到银行柜台申请网银贵宾版。
（小标二）解析：质疑话题焦点碰撞
一些遇到支付限额“瓶颈”的网民纷纷在网络上留言指出：银行的举措虽声称是“为了提高网银安全性，降低消费者的支付风险”，但靠下调支付额度来应对网银安全问题，确实让消费者在网上消费过程中徒增不少麻烦。在质疑声中，有关“网银风险说”、“银行圈钱说”这两大焦点话题最为引人关注。
一些网民认为银行的限制举措从一定程度上曝露了网银安全问题，银行此举有向黑客“低头”之嫌。金融业内人士表示，调整大众版网银的限额只是使其回归了“小额支付”的本位，而是在完善细分业务流程设计上，大额支付通过更加安全的专业版网银来完成。过去几年中，一些大型银行发展电子银行业务主要目的是分流客户柜面排队压力，但随着电子银行渠道交易量超越柜面渠道，越来越多银行已经将电子银行建设提升为战略业务。以网上银行为代表的电子银行的快速发展，在提升银行服务客户能力和水平的同时，促进银行服务进入电子金融发展的新阶段。目前，网上银行所采用先进的安全技术能够保障客户的账户信息及资金的安全，网上用户遭遇欺诈的概率很低。但客户要警惕不法分子通过“网络钓鱼”、木马病毒等手段盗取银行账户信息，从事不法行为。
还有的网民还质疑银行限制大众版网银支付限额后，迫使人们办理专业版网银，多赚人们的手续费，有“圈钱”之嫌。一些银行表示愿意为吸引客户将网银升级提供优惠。例如，工行客户到柜台可以免费开通网银短信认证功能，网络购物在线支付单笔交易限额和当日累计交易限额不变。建行在促销期内对专业版网银数字证书免费赠送。民生银行对人们申请升级的网银贵宾版免收年费、服务费。
而对于银行在网银限额调整上影响第三方支付公司服务的问题方面，快钱、支付宝等第三方支付机构有关人士认为，银行对网银支付上限进行大幅调整，反而会促成部分商户与第三方支付企业合作，向银行申请大额支付网关的认证。此外，一些互联网业内人士指出，此次有关网银的争议应使银行和互联网商家们反思：在顺应网络时代发展过程中，取得消费者理解和支持方面确实还有很多工作要做，切不要简单地把消费者至于两难境地。