1.会员登录后进入“会员中心”->“退款申请”填写好退款申请表后点击“提交退款申请”按钮，（“涉及订单号”为该退款商品的订单号，可在“我的订单”中查询）如下图：

2.申请的退款可在“会员中心”->“我的退款”中查看到，当管理员对该退款表操作后表中的处理状态也会随着改变如下图。也可以点击“查看详细信息”查看申请表的详细信息。

3.管理员进入后台，在左边树形导航栏下选择“售后管理”->“退款申请列表”勾选申请的退款后点击“编辑”按钮，如下图：

4.申请状态有三种，同意、审核中、不同意，“审核中”表示管理员没做修改，当选中为不同意时填写原因后，点击“确定”如下图。会员可在“会员中心”看到处理状态变为“不同意”和申请失败的原因。

5. 这里我们将审核状态设置为“同意”，点击“确定”后进入“订单详细页面”，点击“退款”按钮，弹出“退款单”页面，填写好退款单后，点击“退款”按钮，退款成功。

6.当“系统设置”->“网店设置”->“基本设置”中“同意退款时是否进退款单”选择为是时，该商品的退款单就可以在“单据管理”->“退款单列表”中查看到如下图。点击“查看详细”按钮可以查看到该商品的详细订单。

7.退款成功后可在“会员中心”->“欢迎页”查看预存款是否退款过来，如下图：