记得上一次去北京天文馆，是1975年，某还是4年级小学生。那时的天文馆，给某留下深刻的印记，天宇的常识早早改变了某的世界观。以后36年，因为忙，一直没进去过，每每从它的草绿色穹顶前驶过，总想起母亲带着某，进去静观模拟天象时的情景，还有那个悬挂着不停摆动的傅科摆，它证实了地球在运动。近年关注天文馆，实因为新馆建设，估摸着会比从前好很多，又一日见郑渊洁兄写博，说带女儿去看馆，发现堂堂国家一级博物馆，又是国家级自然科学类专题科学博物馆，竟把太阳系八大行星错写成“九大”，遂见朱馆长诚恳道歉，责令立即修改。某知道的天文馆近况，仅此。
前日，带女儿和邻居的小儿子去天文馆，希望把母亲当年带给某的震撼，传导给下一代，但真的很失望。
如果你买10块门票，你看不到啥。现在，儿时某去过的老馆，改叫“A馆”，除了依然精致的傅科摆，还有一个太阳系展厅，没有其他。傅科摆的说明，拗口且有病句，大人必须琢磨琢磨才能看懂，小孩子别想弄明白。不知是什么人写的，也许这是个老物件，原来就这么写着，儿时某不看它，看了也不明白，现在某懂了，看不看它无所谓。所以，有许多文字，只是写者自己明白，对别人毫无用途。那太阳系展厅，也没有考虑参观者的年龄构成，行文严肃，令孩子们望而生畏，它可能只能让极少数孩子爱上天文，却会让更多的孩子因为理解吃力而早早地抛弃对天文的喜爱。在通俗、生动、有趣方面，内地博物馆应该好好学习海外。非常奇怪的是，这里增添了几件不属于科学的东西。比如，整了个星座池，太阳自转等于地球公转，地球不自转，公转轨道是纯粹的圆，和太阳的大小比例也不对，一根连接太阳和地球的棍子直插澳大利亚，这还是科学吗？
除了傅科摆和太阳展厅，A馆只有过去留下的那座神奇的圆形天象厅，但进去得另买电影票。这是1957年的老建筑，某小时侯在这里仰观模拟星空，椅子可以仰躺，夜空逼真，灯一暗下来，便觉得天宇神圣，简直太先进了，还不另收费。现在，在这里看电影，每场45块钱，赶上进口大片的价格，但时间却比大片短得多。
新馆叫“B馆”，宏大的玻璃建筑。某不大喜欢博物馆建成玻璃房，还是石材更有档次。不过这属于一己之见，不算公议的缺点。真正的缺点是，偌大一个建筑，里面没啥内容，两座高价立体影院占了整个二层，一层只有几个太不像样儿的时髦区间。
首先说立体影院，某买了4张票，大人35元，儿童无论多矮，都要20元，电影是《穿越寒武纪》，多长时间呢？15分钟！1分钟两块多钱！电影解说词，四平八稳，很难让孩子们接收应该接收的基本信息，4D效果也不为内容服务，一会儿喷水，一会儿喷气，只为了吓唬小孩儿，某带的两个孩子，某女儿7岁，戴着眼镜看了5眼，邻居儿子只有5岁，吓得只看了1眼，一直躲在某怀里发热发抖。这是3D和4D最大的误区，不是用高技术进行高效能的内容信息传播，只为了震慑吓唬受众，某要是馆长，决不接收这样的创意和制作！无论如何，这不是科学传播机构的本质，只是在刺激感官，与科学精神不相干。此外，立体效果实在太差，戴上眼镜，立即知道焦距焦点不对，视象乱七八糟。某在佛罗里达、好莱坞、港岛海洋公园都看过3D，哪一家会是这种低劣的效果？真盼着有所改进，这是高收费的劣质服务，实在与国家级博物馆不对称。
其次说说一层那几个怪空间，水星那个“海螺壳”叫个啥，纯粹是蒙人，木星土星那俩圆锥蓝房子，简直是粗制滥造，门开得老大，里面两个投影仪不知是什么品质，放出的图象根本没有基本效果，这样的东西，是怎么通过验收的，实在不解！好在“九大行星”的旧说辞已经改成了“八大行星”，但某依然有疑问，一群天文专家把关，竟不如一个儿童文学作家来参观一次来得管用，这么严重的常识错误，居然不能自检自正？
最可气的是下面这个所谓“天文望远镜”，大家排着长队，耐心等着亲眼看看天象。问题是，望远镜直指封闭不透明的屋顶，怎么可能透视天穹！太太不信某，只信天文馆的科学家以及大家的判断，执意要让两个孩子排队看天。无奈，排了43分钟，趴在镜头前一看，里面模糊一片，像是北极光。为啥会排这么长时间的队？因为大家都太想看看天象，却又看不到，好不容易排到自己，不能轻易放弃，于是反复调整机关，拼命想看宇宙！每个人如此，时间自然奇长。某实在忍不住，中途再次强调，望远镜对着无法透过的屋顶，不可能看见天，家人不听。最终，某趴在镜头前一看，真是孰不可忍！某转身沿着队伍走，一直走到队尾，大声告诉大家，不要排队了，啥也看不见。大家见某这个长相的人，胡乱造谣，居心叵测，所以没人理某，只有一位排到了队伍中部的中年男子犹豫了几下，最终还是没听俺的劝告。
某只能感叹，来天文馆参观的国人，真是太有秩序了，没人加塞儿，甚至没人想到抱怨，就这么耐心地等着上当。天文馆的工作人员是否该想一想，这样的服务，是否对不起这么好的参观者。
出大门之前，某问站立在门内的女服务员，你旁边不远的那架天文望远镜，究竟能看到什么。她说，那是一架模型，要看真的天文望远镜，要到周五买票看。某打断她，问她，你明知大家在浪费时间，为什么不去告诉大家不要排队了，这离你的岗位只有一步之遥。她说，我的工作不管那儿。某再次打断她，告诉她，某的工作是在北大教书，跟天文馆一点关系没有，某都能义务告诉大家别排队了，你为什么不能，你是北京天文馆的工作人员！她不好意思地说，没有用，我去说了，一会儿还会排这么多人。某又打断她，问她，也就是说，这架天文望远镜模型旁边，每天都有人在排队浪费时间，你们却不作为，领导不来了解情况，你们也不向领导汇报情况，任凭大家浪费宝贵时间，是这样吗？服务员见某这么不讲理，头扭向一边，不再理某。也许就在某写这篇博文时，还是有许多参观天文馆的人，在这架模型前排队，怀着天真的憧憬，即使什么都看不到，只是责怪自己不会使用设备！
总之，非常失望，我们总希望国人热爱自己的国家，但如果国人在别的国家能享受到基本尊严却在自己的国家见不到，怎么会热爱自己的国家。实际上，每一个机构除了本职，都肩负着一种共同责任，为了让中国人爱我们自己的中国，都应该提供给自己的同胞良好的服务，营造中国伟大的真正印象。
离开北京天文馆，向西走不远，是古生物博物馆，某带着两个孩子要进去参观。买门票时，一些外省游客无票欲进，售票员始终在焦躁地斥责他们，要他们先掏钱买票。这家机构不应该想一想吗，为什么会有那么多人，你必须提醒TA，TA才知道买票，那是因为，你的柜台设计有问题！为什么不改进一下呢？此外，门内贴着禁烟标志，但有人在此抽烟，烟味久散不去，有儿童在咳嗽，门内服务员和礼品售货员却皆无提醒意识。在这里，门票是门票，看3D另掏钱，一样的昂贵，服务员拿着劣质高音喇叭在里面招呼看3D的人排队，不顾其他看展览的游客的感受，因为喇叭太劣质，其实听不清她们在喊什么，完全是噪音。
举一个小例子，有没有服务意识，可以一目了然。这家博物馆，一半游客是儿童，另一半大人只是三陪，但上面照片中的橱窗高度，适合儿童吗？儿童跑过去，总是喊叫着敲打玻璃窗，他们看不见沙盘的全部或者后面的部分，很焦急，要想看清楚，必须大人吃力地抱起他们。
很多时候，真不知道，咱们设计师的脑子，是怎么长的。只要降低1尺，儿童和大人，尽可同时享用。其实，多想一想消费者，设计就会更人性化。