【课程背景】: 如何防范危机？如何在危机来临时进行预警和响应？中国特殊国情下有什么样的危机管理规则？媒体发难时应该如何有效应对？这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾，进行自救，同时，针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。
【培训收益】：
1.转变危机管理意识，掌握危机公关策略和实施方法；
2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力；
3.掌握危机预警，学会快速有效的舆情引导；
4.认识媒体，学会跟媒体打交道
【培训对象】:企业负责人、总经理、高层管理者、公关部经理、企业企划部主管、各部门相关管理人员及其媒体行业从业人员等
【培训时间】:一天09:00-6:00(6小时)
【课程大纲】
第一部分 认识危机：危机之真相
一、危机是企业做大做强的“软肋”
（一）案例解读
（二）危机管理：管理者的必修课
1．企业家的危机观。
2．危机是企业发展的常态。
当前中国企业面临的危机调查结果；
一个企业家有关企业的十三种死法；
案例：中国民营企业常见的10种倒闭原因。
二、危机的涵义
三、危机前的信号
1．员工情绪不满；
2．令人失望的财务结果；
3．消极的媒体报道；
4．员工流失；
5．顾客投诉；
6．产品召回；
7．业绩不佳；
8．年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害；
9．税务处罚；
10．环保问题；
11．事故。
四、企业危机的识别和预控十项修炼
1．如何识别危机预警信号；
2．从销售额变化中预见危机征兆；
3．从媒体报道中预见危机征兆；
4．从传闻和谣言中预见危机征兆；
5．从产品质量中预见危机征兆；
6．从企业发展速度中预见危机征兆；
7．从资本结构预见危机征兆；
8．如何组建危机管理小组；
9．如果建立危机监控系统；
10．如何进行危机模拟演练。
五、危机的特征
六、面对危机的态度
1．接受危机；
2．危机是机会；
3．企业危机的周期；
4．企业危机管理；
5．企业危机管理的阶段；
6．企业危机的八种类型；
7．企业危机管理的十大机制。
七、危机计划
1．危机管理计划的内容；
2．危机管理计划文本；
3．企业危机管理小组；
4．企业危机信息管理机制；
八、危机管理的模型
第一阶段：危机的预防；
第二阶段：危机管理的准备；
第三阶段：危机的确认；
第四阶段：危机的解决；
九、危机管理的四字真经
第二部分 媒体危机背景下的管理智慧
一.中国企业危机管理检讨
中国企业危机管理缺失和检讨
内部关系
外部关系
关系管理的准则
1．互惠；
2、协调；
3．长远；
4．公众利益至上；
5．服务（服务的三个层次）；
二.危机传播策略
1．借助媒体和应对媒体、“媒体审判”
2．危机管理中各类公众的应对；
3．危机沟通二大原则；
4．危机沟通的具体要求；
5．危机传播中的“八个”不要。
三 . 危机公关策略
危机公关与媒体应对
1．什么是危机公关；
2．危机公关的核心；
3．危机公关的原则；
4．危机公关的策略。
危机公关八大策略
四 . 如何应对媒体发难
媒体关系：如何应对媒体发难
1．媒体的江湖；
2．媒体危机的波涛汹涌；
3．与媒体合作；
4．媒体的本质；
五、和记者交往的十个问题
第一步：知己知彼，认识媒体
第二步：营造透明的玻璃屋
第三步：应对媒体，化解危机
第四步：借力传媒：转“危”为“机”
1．媒介事件常规战术：
2．策划媒介事件要领：史玉柱“买楼花事件”。
3．媒介造势三步曲：
4．媒体危机应对：一个不能回避的问题
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
案例分析：雀巢失败的媒体应对
新闻发言人工作验收单
危机中应对媒体的模板
新闻发言人必须逾越的几个关卡
5、 借力媒体，转为为机
1） 媒介事件常规战术
2） 策划媒介事件要领
3） 媒介造势三步曲
【师资简介】: 彭小东老师
主要背景：
实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，国际职业培训师
国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人
中国企业教育百强前十强讲师;
排名全球培训师前50名讲师
中华广告媒介行销力研究院长
中国广告媒介行销创始人
“弱势广告客户强势生存法则”倡导者
“弱势广告媒介强势行销”传播者
2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍，
2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;
2008年中国电信传媒行销培训
2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训
武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师)
中国总裁培训网,时代光华.前沿讲座，影响力，成功营销,全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师.
山西省人民广播电台,北京易车传媒集团公司，四川明熙传媒集团股份公司等多家广告,传媒机构特邀高级顾问；
哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人;
培训经验：
十多年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾胜任过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，总经理，集团副总裁。集团公司董事长CEO等职位，均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流，现已培训服务知名企业超过100家。
培训风格:
1. 彭小东老师讲课风趣幽默,深入浅出,实用性大,案例探讨结合大量亲身实战成功经历；彭老师坚信每一个学员都是最优秀的，彭小东老师更信奉：“只有不好的老师。没有不好的学生！”
2.彭小东老师为激情演讲式体验型培训创始人，培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，彭小东老师倡导在：“在学习中生活，在生活中学习！学习就是享受生活!”互动体验，课堂气氛活跃；
3、彭小东老师反对无病呻吟式的空洞理论说教，反对内心空虚式的课堂让学员大喊大叫的学习以及游戏拖延时间的课程，而是让演员发自内心的参与和思考，让学员在感动中，感悟人生、感悟团队，感恩父母感恩领导；感恩上司感恩下属，感恩同事及身边每一个人；最大限度地提升团队的凝聚力和激发学员个人干事创业的激情和潜能；
服务过的部分客户：
北大MBA班，北大高管研修班，中共四川省委党校，中国电信传媒，中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司, 中国移动股份有限公司江苏分公司, 中国移动股份有限公司广东茂名分公司;新浪乐居, 安徽电视台广告中心,北京易车传媒集团,北京人民广播电台,.山西省人民广播电台,山东济南人民广播电台，重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,成都传媒集团股份有限公司,上海聚盟传媒公司，上海华侨传媒有限公司,青岛空港在线广告公司, 宁夏盛世龙媒，财讯传媒集团，宏和华唐广告公司, 《环球》杂志.《游艇业》杂志,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,珠海扬智方舟成都分公司、四川汉道机构、巨众国际广告传媒集团公司、明熙传媒集团、台湾九四六广告传媒、四川锐意广告传媒公司, 成都市路美广告公司, 上海万基木业有限公司,香港惠记集团股份有限公司,四川长虹网络科技发展有限公司,武汉住友科技发展有限公司,江淮瑞鹰成都怡安4S店，五粮液集团，死海景区管理股份有限公司等
彭老师VIP专线: 13076066155 13980042148 QQ:727578273 E-mial:[email protected]