创新思维与问题解决培训
培训讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
课程时间：2天
培训地点：客户自定
培训目标：
1、掌握创新思维技巧
2、提升解决问题的效率；
3、提升解决问题的有效性；
4、开启创新心智的心灵空间；
5、高效把握、分析问题的核心和本质；
6、把握正确的思维方式与问题解决力提升；
7、树立正确的问题管理观，有效地分析和解决问题；
8、深入和系统地掌握“整合思考”的方法、步骤和技巧；
9、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。
培训对象：
企业中、基层管理者、企业员工和对《创新思维与问题解决》课程有兴趣的企业界人士。
培训背景：
变革带来问题！问题需要管理！问题是组织之所以存在的见证。为了获得富创造性的和有效的解决方法，机构必须深入而全面地分析他们的问题。在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题技能是必须的。爱因斯坦也曾说过：“如果用与制造问题时相同水平的思维方式去处理它们的话，这些问题是不可能得以解决的。”可见，系统化解决问题的能力是管理者能力的最高体现，有效的问题解决与创新思维是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《创新思维与问题解决培训》！
培训大纲：
第一部分：创新思维篇
一、理解创新
1、创新的理解
2、企业创新的心态
3、延迟判断与评估
4、积极思考,摆脱消极
5、企业创新的阻碍—固有思维
二、认识思维
1、思维的涵义
2、现有思维的方向和领域
（1）水平思考
（2）垂直思考
（3）平行思考
3、管理者的思考法则
4、宏观与微观相结合
三、思维的创新
1、思维创新的含义和机制
2、纵向拓展的方法与练习
3、横向拓展的方法与练习
分享：更多的创新方法
四、创新思维与大脑结构
1、大脑的工作分工
2、大脑的思维模式
3、大脑发育的现状
4、创新能力的开发
5、创新思维训练
五、思维导图
1、思维导图的涵义
2、思维导图的工作原理
3、思维导图的制作规则
4、思维导图在创新中的应用
案例：防盗系统的创新
案例：电视机防辐射设计
案例：Swatch手表的创立
游戏：流落荒岛的皮带功能
讲授头脑风暴的八个激发方式
案例：万宝路香烟的品牌重塑与西部牛仔
练习：短时间找到出租车司机/促销方式变革
练习：未来的信用卡不能干什么？手机不能干什么？
练习：如何创新地建立一些制度和方式鼓励员工创新
六、创新思维技能
1、联想能力
（1）联想能力是指将不相关的事物联系在一起的思维能力。
（2）联想能力是创新思维的大脑，负责随时激发灵感。
（3）思维实战训练（略）
2、预测能力
（1）预测能力是指对未来发展变化预见洞察的思维能力。
（2）预测能力是创新思维的左手，负责开拓发现新领域。
（3）思维实战训练（略）
3、提问能力
（1）提问能力是指发现问题和理解问题的思维能力。
（2）提问能力是创新思维的右手，负责引发深度新思考。
（3）思维实战训练（略）
4、分析能力
（1）分析能力是归纳、推理、演绎、判断的思维能力。
（2）分析能力是创新思维的躯体，负责综合提炼新信息。
（3）思维实战训练（略）
5、批判能力
（1）批判能力是指通过质疑批驳分清是非对错的思维能力。
（2）批判能力是创新思维的左足，负责检查思维的漏洞和缺陷。
（3）思维实战训练（略）
6、设计能力
（1）设计能力是指根据目的要求，组织构思的思维能力。
（2）设计能力是创新思维的右足，负责将散乱的信息系统化。
（3）思维实战训练（略）
七、创新思维的视角与工具
1、创新思维视角
（1）有形思维视角——从有形的角度看问题
（2）无形思维视角——从无形的角度看问题
2、概念活化训练
（1）为什么三个臭皮匠顶不了一个诸葛亮？
（2）概念是思维的细胞
（3）僵化的概念：精确的/静态的/单维的/模仿的
（4）活化的概念：模糊的/动态的/多维的/创造的
（5）“客户”概念活化训练
（6）“服务”概念活化训练
（7）“价值”概念活化训练
3、分析深化训练
（1）时钟走得快并不是优点，走得准才对。
（2）智慧的高低与思维的深度成正比
（3）有形分析——列出所有直观反应
（4）无形分析——深化思考/层次化思考
（5）“客户的主要需求”分析训练
（6）“客户投诉的原因”分析训练
（7）“员工缺乏主动性”分析训练
八、创新思维框架
1、界定问题——正确的问题是成功的一半
2、有形分析——列出所有看得见的因素
3、无形分析——思考那些看不见的因素
4、寻找方法——寻找解决问题的方法策略
九、创新思维实战训练
1、追问到底创新法
（1）思维范式
界定问题——问题A
有形分析——为什么A？答案：B、F、Y……
无形分析——为什么B？答案：C、H、E……
无形分析——为什么C？答案：D
寻找方法——方法：Z
（2）追问到底法应用策略（略）
（3）追问到底法的操控点（略）
（4）追问到底法实战训练（略）
2、类比否定创新法
（1）思维范式
界定问题——问题：A
有形分析——为什么A？因为F
无形分析——不对，为什么某某有F却非A?
（2）类比否定法应用策略（略）
（3）类比否定法的操控点（略）
（4）类比否定法思维训练（略）
3、发现问题实战训练
（1）思维实战训练1：列出企业常见的问题
（2）思维实战训练2：列出企业重大的问题
（3）思维实战训练3：列出企业无形的问题
（4）思维教练咨询指导（略）
4、解决问题实战训练
（1）思维实战训练1：企业实际难题+追问到底创新
（2）思维实战训练2：企业实际难题+类比否定创新
十、创新思维技巧
1、创新的五大定律
（1）改变属性的组合
（2）专注于新的思维组合
（3）动态截取事物发展的不同阶段
（4）改变原有思考的广度、幅度和深度
（5）在心理环境中营造出正面、积极的情绪
2、创意的源头
（1）专注于新的思维组合把握创意的三种源头
（2）专注于新的思维组合认识自己的心智特征
（3）专注于新的思维组合是什么推动不断创新？
（4）专注于新的思维组合创新遵循的原则
（5）专注于新的思维组合如何达到不断创新？
3、破除各种思维定势
（1）专注于新的思维组合从众定势
（2）专注于新的思维组合权威定势
（3）专注于新的思维组合经验定势
（4）专注于新的思维组合书本定势
4、破除偏见思维
5、破除边界思维
6、破除路径依赖
十一、头脑风暴法演进
1、头脑风暴法演进（一）----名义群体法
2、头脑风暴法演进（二）----逆向思维法
3、头脑风暴法演进（三）---循环思维法-635
十二、创新思维问题解决DCIL模型
1、DCIL模型
D——发散
C——收敛
I——创新
L——逻辑
D——发散
2、定性分析与定量分析
案例：客户投诉增加
演练：企业创新的发展方向
十三、创新思维的5大误区
1、创新思维就是发明创造
（1）发明创造离不开创新思维
（2）创新思维可以应用于许多领域
（3）科学创新、艺术创新、管理创新、营销创新等的核心是创新思维。
2、一般人不需要创新思维
（1）社会竞争越激烈，人们越需要创新思维。
（2）时代变革速度越快，人们越需要创新思维。
（3）个人发展的层次越高，对创新思维的需求越多。
3、创新思维主要靠灵感
（1）创新思维常常以灵感突现的形式出现
（2）创新思维由神秘主义走向思维科学
（3）用科学规范的思维教育培养创新思维
4、创新思维无法学
（1）看不见、摸不着的思维
（2）创新思维主要学什么？
（3）创新思维教育在中国的需求，以及在国外的普及情况。
5、创新思维没有实用价值
（1）学习创新思维可以避免头脑僵化退化
（2）学习创新思维可以提升分析问题和解决问题能力
（3）学习创新思维可以促使大脑思维软件升级换代（新视野、新观念、新方法、新思路）
十四、锁定成果
1、创新的筛选
2、创新的修整
3、创新的评估
4、创新的转化应用、试行、确认与推广（SDCA）
第二部分：问题分析解决能力篇
一、课程导入
1、您是如何定义管理中的问题的？
2、您是否经常被重复性的问题所困扰？
案例：7人分粥的故事
案例：为什么总关不住袋鼠？
互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒
分享：管理本质——消除和预防问题发生
分享：出现问题，是追究责任？还是解决问题？哪个重要？
二、如何认识和对待问题？
1、问题是什么？
2、你所理解的问题是什么？
3、对问题认识的程度决定问题解决的程度
4、不要让问题发展成危机
5、危机管理的重点
6、管理者是问题管理的关键人
7、领导评价工作的标准
分享：解决问题的“撑杆跳哲学”
案例：海尔集团的“不简单与不容易”
案例：宇航员的水笔怎么解决失重问题？
三、分析解决问题的基础理论篇
1、问题的特征与定义
（1）关于问题的问题
（2）问题的定义
（3）S-E-G/P-A模型
（4）寻求期望：问题的基础
（5）问题管理的主要特征
2、各类视角出发看“问题解决”
互动：挂钉子游戏
互动：穿衣服游戏
案例：烟囱的直与曲
案例：医药厂的一口痰与1000万美元投资
分享：麦肯锡式的问题解决法到底是什么？
四、问题意识与发现
1、问题意识
（1）管理者的四个基本问题
（2）没有问题是最大的问题
（3）问题意识的类型
消极惰性型
畏缩后退型
极度活跃型
提前活跃型
创造变革型
2、问题发现
（1）影响问题发现的关键因素
（2）不能发现问题的几种情况
（3）你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
（4）列出身边的常见问题
（5）问题管理的基本原则
互动：大家一起头脑风暴找问题
互动：你需要这样的医生给你看病么？
案例：借鉴某酒店管理中的走动式与问题管理
案例：某钢铁集团总部的危机意识与发现问题
五、问题分析与过程
1、诱因分析与可能方案工具
2、问题优先级设定的基本问题
3、三权模式：解决问题的合力
4、问题解决流程-PSP
5、问题确认与定义
6、潜在原因分析法
7、信息与资源
8、设定预期目标
9、解决方案的基本要素
10、SWOT分析法
互动：擦桌子的差别
案例：决定IBM命运的45分钟
六、解决问题的一般思维模式
案例：ECRS思考原则
案例：5W1H思考方式
案例：现场分析中的思维模式
案例：解决问题中的思维模式
案例：危机处理的思维模式
案例：运用标杆思维法（美孚石油案例）
七、解决问题的途径——PDCA循环
1、计划阶段（Plan）
（1）确认问题
（2）把握现状
（3）确定改进方向与目标
（4）确定原因
（5）制定措施
2、实施阶段（Do）
3、检查阶段（Check）
4、处理阶段（Action）
分享：解决问题必须掌握的20个技巧
案例：如何挽救眼看要告吹的外贸合同？
八、分析解决问题的七步成诗法
1、陈述问题：问题的确认
2、问题分解：问题分类、确定问题的类型
3、找出关键问题：二八法则
4、制定解决方案
5、论证方案并选出最优方案
6、制定行动方案
7、评估实施效果并不断改进
九、分析解决问题的主要方法
1、4M1E与5W1H法
2、头脑风暴法
3、鱼骨头法
4、问题结构树法
5、德尔非法
6、目标绩效法
案例：GE的群策群力（Work-out）
十、解决问题的过程控制
1、解决过程中的可能情况
2、确保方案有效达成的关键因素
3、过程管理的差异与发现
4、实施偏差的差异因素列举
5、管理者在问题管理中的职责
6、问题解决过程中的持续沟通
7、着手解决中的关注点
8、有效的问题管理八大特征
十一、思维脑图原理
1、神奇的右脑
（1）形象的右脑/抽象的左脑
（2）想象的右脑/分析的左脑
（3）灵性的右脑/理性的左脑
（4）右脑＋左脑＝脑力倍增
2、学习脑图的益处
（1）脑图培养大局观
（2）脑图增强沟通力
（3）脑图提高记忆力
（4）脑图深化思考力
（5）脑图激发创造力
（6）脑图平衡左右脑思维
3、发散脑图原理
（1）发散脑图范式
（2）发散脑图要点
4、发散脑图用途
（1）简化信息
（2）构想方案
（3）发散创意
5、发散脑图训练
十二、如何创造性地解决问题？
案例：买汽车
案例：争第一
案例：海上求生
案例：杨叔子先生对我们的启发
案例：申请雅思考的可行性分析报告
案例：五星级宾馆的可行性分析报告
十三、分析解决问题能力的训练
训练第一项——对问题的整理与分析过程进行回顾
训练第二项——找到自己所擅长的方式
训练第三项——积极借助上司、同事等的帮助
训练第四项——练习自己对问题进行设定
训练第五项——对三类问题全部都进行挑战
案例：中国长江、黄河污水治理的问题解决之道
十四、创新思维与问题解决培训总结