在互联网时代，网购对每个人来说应该都已经是习以为常的事了，在网上买书买碟，买吃的买穿的，小到充一点手机话费，大到电脑这样的高价物件也会用网络来搞定，可以说，至少在年轻人当中，网购已经成为了一种生活方式。

由用户需求的推动，近年来网上零售企业一直在不断完善服务，特别是配送端的快递服务和售后端的退换货服务。最近的一个例子是当当网推出的“当日达”快递业务，除了团购大单之外，其它在11点前提交成功的订单，七成都能在当天送到，这一业务目前已经在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市开始，以后还将继续推进到其它城市——兼顾产品质量与送货速度，网购正在加快脚步进逼传统的零售业。

网购虽然在低价这一层面彻底打败了地面店，但长期以来，在方便、快捷等方面，却一直不能像地面店那样做到即买即送，下单后立马提货走人。速度的问题在过去看起来很难避免，无论如何，要网购，产品多数时候不在本地，要送到手上一定需要一个时间，过去通过邮政的快递需要一周，现在有更多的民间快递，把送货时间压缩到了两三天时间，但最快也要等几天，等送货到了，刚购买时的那种兴奋劲已经完全没有了，甚至于有时候过于离谱的送货时间，还会让购买产品变成一件很郁闷的事，每天都等着送货，担心路上遇到什么问题，还得打电话问B2C和快递公司等等，一件开心的事情，愣是弄成了不开心的事。

以往当当曾经在国内20多个城市推出过“次日达”，下单后用户次日即可收到商品，这已经是很快了。但相比之下，“当日达”无疑更是用户想要的，特别是对购买百货的用户来说。

不妨说，在网购时代，服务决定了用户的选择，这其中，产品品质大家也许都能保证，购物的整个体验也可以尽量做到最好，最凸显服务差异的就在于速度了。速度的问题除了影响收货的心情，如果产品本身有问题要进入到退换货的阶段，这会更加地让人头疼——这被认为是地面零售业最后的优势所在。但当当在推出“当日达”服务的同时，所强调的更加高效的退换方式，恐怕已经达到了和地面零售业同样的体验：消费者可以在网上随意浏览，然后上午下单，选择货到付款，下午快递就送到，消费者打开包装，试穿试戴一下，不合适就不要了，合适的话再付款。

这样的流程下来，不仅完全解决了消费者购物时迫切的心理需求，而且货到付款、先验货再付款、不满意马上退货等方式的结合，实际上就是线下购买的翻版，甚至因为是送货上门，还会让消费者有“专属服务”的感觉，不需要专门等到周末、也不需要翘班顶着大太阳汗流浃背地每家商场的跑，甚至比传统的购物方式还要轻松惬意。

事实上，就算暂时不在“当日达”的范围，当当在受理退换货方面也进行了提速，原来是在接到用户申请的48小时内回复，现在只要是当天申请，都会在18点之前回复，18点之后申请的会在第二天12点之前回复；至于上门退换货时间，过去是确认之后北京3-5天、外埠7-9天，而现在只要在“次日达”的范围，第二天就能上门处理，非“次日达”的城市也会在3-4天内上门处理完毕。物流和办事效率的全面提速，这让网购完全可以与传统的零售业一较高下，在用户体验方面已经相差无几，这真是要把实体店逼入绝境了。

需要强调的是，当当这样在速度上的追求，背后可并不简单，物流是很有讲究的一门学问，也是网购大潮流下最亟待提升的一个行业，仓库的建设、物流团队的建设和管理、商品的渠道走向等，每一个环节都是靠实实在在的实力去整合与完善的，当当现在拥有规模仅次于中国邮政的物流快递网络，所以为什么当当能够做到足够快，真的并不是偶然。