前台服务礼仪培训介绍前台服务礼仪的重要性、前台服务礼仪的具体要求、前台接待人员的个人形象塑造、接待技巧等，帮助前台接待人员了解服务礼仪、掌握服务与接待技巧、提升企业整体形象。
前台服务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团
推荐讲师：钱明珠、李燕、王思齐、景雅澜
前台服务礼仪培训重要性
前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。
前台工作人员工作要求
1、态度
热爱工作让你快乐生活和成长，悲也一天愁也一天，即然选择去做，那就热爱前台的工作吧，相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条。
2、外表
穿着自然大方得体，面部提倡淡妆不可浓妆艳抹，面带微笑；
3、声音
接电话的时候要用积极平和的语气和对方讲话，一定不能把自己的情绪带到电话中。
4、技能：熟悉公司的产品和业务范围，在客户问到公司相关业务时，有问有答。如果你不知道，说明你的业务知识还不够。如果你真的不知道你一定要诚实的告诉对方，  我不知道，问好对方的联系方式承诺在一定时间内给他回过去。对客户一定要有信用。
5、物品
前台的所有东西要熟悉在那个具体位置，以便你随手可以拿到。把常备的资料用文件夹放好以时所用。你必备的资料有：代理价报价单，团购价报价单，画册，公司、工厂的乘车路线、开车路线，公司的汇款帐号，公司的所有联系方式包括电话邮件邮编及邮寄地址，公司的增值税票开票资料及帐号。
公司所有人员的联系方式，常用电话如快递公司（三个以上），盒饭公司，文印店，喷汇店，维修办公设备的电话等。所有的这些资料都在更新中，而且有些公司是上门推荐的，你可以搜集整理适合的公司留下备用，你必须留意和时常更新。
6、记录：记录是前台的基本功和必备条件，公司的要求是来电必有记录登记。
前台服务礼仪培训内容
第一篇：前台职业形象塑造
前言：礼仪的作用
决定第一印象的因素
内强个人素质
外塑企业形象
现代竞争的附加值
形象对成功的影响力
人际关系的润滑剂
自我测试：自我的职业形象测试
（展示个人良好形象从“头”开始）
第二讲：仪容要求
一、对发型发式的要求
二、修饰仪容应注意的五个方面
第三讲：
 一、服饰搭配的几大要素
二、正装的要求
1、  女士职业装
2、男士西服着装规范
三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求
第四讲：味道产生距离
体味的清洁
第五讲：声音的塑造
一、正确发声训练
二、语音语调训练
三、房产销售常用文明用语的实战训练（附：常用文明用语）
四、服务忌语
第六讲：仪态规范
 一、站姿要领：
1、基本站姿；
2、站姿变化；
3、禁忌站姿
二、坐姿要领：
1、常用坐姿；
2、讲究方位；
3、注意顺序；
4、禁忌坐姿
三、行走要领：
1、行走姿态
 2、行走禁忌
四、蹲姿要领
1、基本蹲姿；
 2、禁忌蹲姿
学习评估
第二篇：商务接待礼仪
第一讲：会面礼仪四要素
自我测试：自我的商务礼仪技巧测试
一、致意礼仪
1、  称呼/问候    2、表情及语言
二、介绍礼仪
1、自我介绍；介绍他人；多方介绍
2、遵循原则
3、介绍手位
4、介绍禁忌
三、握手礼仪
1、谁先伸手、何时握手    2、握手的注意事项
四、名片礼仪
1、  名片的准备      2、名片的递交
3、名片的索取       4、名片的接受
5、资料文件的递接
五、综合演练
第二讲：接待礼仪
一、接待的规范
1、  迎三送七
2、“三到”和“三声”
二、接待流程
1、具体而完善的准备
2、主动招呼来访者：“三S原则”
3、迅速、准确的传达联络
4、引领访客进出样板间的手势与位置
（1）常规引领
（2）进出房门
（3）上下楼梯
（4）进出电梯
5、入座、备茶的注意事项
6、访客离开、送客
三、其它常用礼仪
1、位次礼仪：会议、签约、乘车的座次安排
2、宴请礼仪
综合演练
第三讲：电话礼仪
一、  固定电话使用礼仪
1、  两个三原则
2、  打电话的礼仪
3、  接听电话的礼仪
4、  电话记录的5W1H
5、  电话转接和非常规电话应对
6、处理回电的要求
二、移动电话使用礼仪
  综合演练
第三篇：职场礼仪
第一讲：做个受欢迎的企业人
1、办公室礼仪
2、同事之间的礼仪
3、与上司之间的礼仪
4、与下属之间的礼仪
5、接待客户的礼仪
6、会客室入座礼仪
第二讲：其他常见礼仪
1、乘车礼仪
2、乘电梯礼仪
3、外出礼仪
4、宴会礼仪
第三讲：前台服务礼仪培训总结
前台服务礼仪相关知识
一、广告电话
方式多样的营销电话你会接到，可能你一时半会还不会判断，但随着时间的推移，你会分辨出这是让你花钱的事情。 　　这样电话分为
1、印刷厂或展览公司或设计公司或者货运公司之类的，这些业务现在已有发生将来我们可能也会有，类似这样业务的推销来电，你告诉他，请留下您的联系方式，然后登记在册汇总上报，有时间的情况下还可以问问相关情况备用。
2、你直接可以拒绝的来电：找财务人员的卖支票打印机的，网站建设网络推广的如果免费可以做，律师、会计事务所不感兴趣。
3、接到货运公司通知电话：你一定要问清对方的货运公司名称，对方电话，运费，接货需要带什么证件共四项然后通知公司司机接货。
4、直接找具体人员的电话直接转给其人。
5、业务电话的处理：客户咨询产品有购买倾向或者问加盟的事情需要详细介绍的直接转给相关人员。客户需要发传真和邮件的也不能拖延马上发过去，有问题要及时和客户联系告知。
6、 客户已经购买必需通知工厂的，马上下计划单按照每一栏的要求填好，找经理签字后快速传真到工厂，一分钟都不能耽误。对于当日所下的计划单涉及外地发货的都必须告知客户什么时间货品已经发出和所发的货运公司名称及电话。或者监督司机办理，但必须做到。
二、前台接待技巧
1、如何称呼客人
男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。
2、如何介绍客人
把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。 　　3、如何递交物品
上身前倾，将帐单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。