在各行业都竞争激烈的现如今，客户服务的水平和质量往往会成为除了产品之外直接影响企业发展的一大因素。据国际权威机构调查显示，一个企业对客户服务不好，会造成94%客户离去；因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验；在不满意的用户中有67%的用户要投诉。

　　客户服务的重要性显而易见。而这串数据同样适用于服务模式日渐成熟的B2B电子商务。目前，随着竞争的日益激烈，B2B领域的产品和服务同质化程度也随之越来越高。为了提高企业满意度，进而带动续签率的增长，B2B运营商在保证产品质量的同时，不得不把更多的精力放在客户服务上。而另一方面，随着网络应用的增多，企业对于B2B的依赖也不再仅仅停留于在线交易，还有着更多除了交易以外的需求，而这些，是通过直面企业的客户服务来完成的。

　　星科五金网一直致力于客户服务方面的建设。依重点宣传推广要求及企业行业细分特性进行意见建议，由专业设计制作人员沟通制作，包括产品图片、企业logo、flash以及文本信息的处理和撰写，相关效果添加、关键字设置等；大买家采购信息优先匹配，平台反馈求购电话优先匹配等服务。

　　据星科五金网负责人介绍，客服服务是星科五金网运营体体系中十分重要的一环，起着“承上启下”的作用。星科五金网商务顾问、客服、运维、技术支持四大体系其中，客服作为客户直接的接口人，在星科五金网内部代表的是客户，是站在客户的角度统筹和审视客户系统的运转。

　　每天，星科五金网的客服人员会将对每个客户的服务记录建立客户服务档案，并定期以客户服务报告的形式提供给客户。客服中心每周、每月还会向其他部门提供服务报告，让每一方的服务内容、服务提供过程、服务考核标准公开化、透明化，互相监督。

　　加大客户服务的建设是B2B运营商对业务的又一次深挖和结构的优化。在未来，这或许会成为企业用来衡量B2B平台的最重要标准。