银行礼仪培训课程是中华礼仪培训网美女讲师团主讲课程之一，礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
银行礼仪培训课程时间：1-2天（根据您的需求具体调整）
银行礼仪培训课程讲师：中华礼仪培训网美女讲师团
银行礼仪培训讲师推荐
钱明珠老师
钱明珠老师是著名企业培训讲师，资深国际商务礼仪培训专家，员工职业素质训练专家，多家管理咨询公司礼仪顾问，中华礼仪培训网首席讲师，国内多所高校特聘礼仪培训讲师，全球培训师网2010年度“十佳讲师”。
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
景雅澜老师
景雅澜老师八年教育培训经验，上海建峰学院航空专业礼仪形象老师，西蔓色彩文化发展公司培训主管，COVERSTORY西装定制色彩顾问，曾任影响力教育训练集团培训经理，雅澜形象工作室首席形象礼仪讲师，河南省人民广播电台嘉宾主持，上海九间堂别墅会所高端客户服务礼仪培训师，“第十五届环球旅游美皇后”大赛 礼仪形象指导老师。
景雅澜老师授课结合心理学，形体，美学，色彩与传统文化，通过有趣的培训方法，使学员在视觉，听觉，嗅觉，触觉全方面感知，并现场练习，通过心理术敞开心扉，滋养心灵，用形体雕琢外在的气质，用色彩塑造美好形象，通过声音训练，拥有悦耳的音质和得体的表达。
使学员有一颗感恩，美丽的心灵，优雅端庄的举止，得体的化妆服装色彩搭配，悦耳的声音表达，通过员工整体形象塑造，提升在客户心目中的位置，建立优质的客户服务，树立企业品牌形象；
培训风格优雅大方，亲和力好，生动轻松，学员参与度高，根据训后小结表统计，课程满意率一般不低于97%，有三次课程满意率达到100%。
李燕老师
李燕老师，高级礼仪培训师，武汉茶文化研究会会员，武汉理工大学国际教育学院硕士，中华礼仪培训网美女讲师团 特聘讲师，4年专业培训经历、内训企业近300家、亲自辅导学员近3000人；李燕老师的教育经历和多年企业培训经验使得其在礼仪培训方面独树一帜，是一位不可多得的具礼仪教学、咨询、辅导、训练于一身的专业人士。
银行礼仪培训之职员形象塑造
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
1、女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：
黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；
正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；
不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。
鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
三节腿
2、职场着装六不准
过分杂乱
过分鲜艳（三色要求）
不能过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
3、男士西装
男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；
男士西装三大禁忌
禁忌是商标必须要拆掉
禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；
禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。
4、领带的时尚打法
一是有个窝，这叫“男人的酒窝”
第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的
第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
银行服务礼仪培训课程之仪态规范
1、站姿
银行临柜人员标准的站姿应该：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然，双肩放松，稍向下沉身体有向上的感觉，呼吸自然，躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲，双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
2、走姿
走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领，走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾，跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲，上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。 
3、坐姿
标准坐姿要领：精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象，身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。双膝并拢或微微分开，双脚并齐，两手可自然放于腿上或椅子的扶手上；
除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。
4、请的手势
在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°～120°之间，以亲切柔和的目光注视客人，并说些适宜的话语。
5、递接物品
递东西给他人时，应双手将物品拿在胸前递出。递书时，应把书名向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。递物时，不能一只手拿着物品，更不能将物品丢与对方。对他人递来的物品应双手接过。
6、点头
在没有必要行鞠躬礼，但又想向对方示意时，可用点头表示。点头时，转折点在脖子，双目应注视对方，可同时用微笑或话语向对方问好。
银行服务礼仪培训内容
培训受益：
通过培训使学员了解银行服务礼仪的重要性
通过培训使学员掌握基本的银行服务礼仪要点及规范
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；
通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；
通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；
通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧；
通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。
第一部分、礼仪的概念
礼仪的本质
遵从的原则
第二部分、从业人员个人形象塑造
服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、仪容的修饰--日常工作化妆
发型的修饰
化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健
业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
工作装选定的TPOR原则
工装的选定与穿着
职业服装款式与着装礼仪规范
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断
日常工作装的基本步骤
饰品的选择与佩戴礼仪
5、服务人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、服务人员体姿礼仪
仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
第三部分、学会服务微笑
微笑的重要性
微笑的价值
微笑的种类
训练微笑
第四部分、服务人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
递送物品礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
3、日常接待活动
4、接待重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
第五部分、 优质客户服务及沟通技巧
1、客户（顾客）服务人员的自我认知
2、客户（顾客）服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
 沟通的技巧
 说话的艺术
服务语言的表达技巧
4、客户（顾客）服务中倾听技巧
5、有效处理客户投诉的方法
第六部分、服务人员的素质要求
一、员工素质要求的基本方面
1、丰富的从业知识
2、随机应变的从业能力
3、立体式的从业观念
4、成熟的从业心理
二、优质服务意识
1、优质服务的概念及分类
2、优质服务特征及顾客的服务要求
3、优质服务的构成
三、服务行业的管理与服务
1、服务行业管理的功能
2、服务行业的服务与经营特色
3、服务行业员工的素质要求与服务要求
第七部分、教养体现素质，素质体现细节
1、规范服务
2、科学服务
3、优质服务
4、礼貌服务
5、热情服务
6、3A规则
第八部分、客户投诉的应对与处理技巧
1、有效处理客户投诉的意见
2、客户投原因分析
3、正确处理客户投诉的原则
4、处理客户投诉的流程与规范
5、银行投诉处理实战案例分析