员工关系管理培训

培训讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、明确员工关系管理的重大意义
2、掌握员工关系管理的实务操作；
3、学会衡量员工满意度的具体方法
4、分享企业员工关系管理的最佳实践。
培训对象：生产制造型企业、服务业（电信、运营、金融机构、物流、医疗机构等）主管、经理、总监、副总、总经理等。

培训背景：
健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种关系是管理者悉心经营的结果，在企业内部肯定存在着一定数量的问题员工，他们是企业向前发展的绊脚石，但就管理者而言，俗话说的好：没有不听话的士兵，只有不会带兵的将军；孙悟空再有个性，还是愿意跟随唐僧西行。欲寻找企业员工关系管理的全面解决方案，欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《员工关系管理培训》！

培训大纲：

一、现代工荒与员工管理需求
1、“工荒”现象出现原因解读
2、“工荒”历史必然与各国应对经验
3、“工荒”现象的管理挑战
4、“工荒”治本与治标方案探讨

二、现代员工特质分析
1、马斯洛需要层次的被颠覆
2、信息爆炸环境下的多元化需求
3、现代员工个性特质分析
4、制造业管理特点与员工现实冲突

三、如何了解企业员工的人格特征
1、内向与外向
2、具体和抽象
3、感性和理性
4、灵活和有序
5、竞争与平和

四、如何掌握企业员工的个性及其行为
1、“Y一代”个性特征
2、“Y一代”生活形态
3、员工个性来源动机
4、关于个性的两种模式
5、员工的反应行为
6、员工的操作行为

五、如何了解企业员工的情绪
1、什么是情绪智商（EQ）？
2、如何来测量员工的EQ？
3、员工内心感觉认识
4、情绪的区分：正面与负面
5、每种情绪的正面价值
6、情绪的记忆专家

六、企业员工的AQ管理概要
1、什么是逆境商数（AQ）？
2、员工需要面对的三大逆境
3、逆境下的成功窍门
4、AQ的三大基石
5、如何测量我们的AQ

七、主管人员管好属下员工的必杀技
1、主管的画像
2、主管应有的心态
3、主管应有的角色扮演
4、主管应有的沟通技巧
5、主管应有的员工抱怨处理技巧
6、主管应有的突发问题处理技巧
7、主管应有的激励与责备技巧
8、主管应有的工作教导技巧

八、如何提升企业员工满意度？
1、职业发展计划
2、适度的加班策略
3、良好的纪律保证
4、给员工真正申诉的机会
5、给员工应有的辅导
6、做好员工满意度调查
7、良好的福利与康乐
8、环境健康与心理健康兼施
小组讨论：案例中的问题出在哪里？

九、组织变革中的员工关系管理
1、企业转型条件下的员工关系
2、收购兼并中的员工关系
3、合资条件下的员工关系
4、危机与冲突的有效处理

十、员工关系管理培训总结