锦湖轮胎终于肯向消费者道歉了。21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视，正式向广大消费者发布道歉声明，宣布召回所有违规产品。声明中同时也郑重承诺，将站在消费者立场上对于锦湖轮胎所有质量问题进行快速处理，承担全球企业应有的责任，杜绝类似事件的再次发生。（据央视3月21日报道）

      这个公开道歉尽管来得迟了一些，但毕竟还是向消费者低下了一度高傲的头颅。曾几何时，锦湖轮胎还在官方微博上发布消息，坚称央视315晚会对其的报道“不准确”。正是在公众舆论的持续追问、有关部门吊销其3C认证标准的监管高压之下，锦湖轮胎才开始“重新审视自己”。然而，企业道歉了，是不是就意味着广大消费者的合法权益乃至公共利益能够得到保护了吗？

      事情显然没有那么乐观。可以说，锦湖轮胎迟来的道歉只是整个事件好转的一个开始，距离真正的完胜还十分遥远。听其言还需观其行，消费者在维护自身权益的路途上，前路依然漫漫，还需要进一步的努力和抗争。

      首先，消费者目前所争取来的承诺，锦湖轮胎现在所表现出来的态度，只是企业与消费者之间最起码的平等关系。在李汉燮董事长诚恳地弯腰致歉的那一刻，消费者和企业之间的关系才回到了原点，也即是说，二者原本就该是一种平等的市场主体之间的关系。而今费尽周折才坐在了同一张桌子边上，可见其得来的艰难，也可见出，在当下经济社会中，消费者维权所面临的是怎样的艰难困境。

      其次，消费者维权的无力感，并不能随着企业的主动道歉自动烟消云散，监管部门的制裁必须有始有终。不然，很可能会落得一个以“郑重道歉”开场，却以“草草了事”收场的结局。必须明白，此番锦湖轮胎对待消费者的态度之所以发生大逆转，“前倨而后恭”，根本原因就在于国家质检总局吊销了锦湖轮胎的3C认证标准，如果没有类似掐断命门式的严厉监管，企业不可能对消费者“感到万分抱歉”。因此，唯有监管措施有始有终，消费者的合法权益、整个社会的公共利益方才有可能得到切实维护，才不至于半途而废。

      最后，对时下的“锦湖轮胎事件”不宜太乐观的另外一个原因，则是监管部门长期以来的宽纵。媒体报道，在中国质量协会唯一指定信息发布网站“车人网”过去几年的投诉报告中，锦湖轮胎一直榜上有名。在2009年以来持续增长的轮胎投诉中，“锦湖”也是主要“带动力量”。可以说，监管制度的失察、软弱，在使得企业丧失底线，疯狂逐利的同时，也深深地灼伤了投诉无门的消费者。

      时下，我们的消费环境依然十分恶劣，众多的陷阱往往让消费者无所适从。扭转这种局面，不使其继续恶化，一方面固然需要消费者与媒体积极行动起来，主动维权，坚持追问，在全社会形成人人喊打的舆论氛围；另一方面，还需要监管部门切实履行维护公众安全的职责，做好“看门人”，以主动的监管行为、刚性的制度约束使得企业不敢为所欲为，肆意侵害消费者的权益。不仅要在事后形成社会影响时才果断出手，更要在事态初显时介入调查处理，这样，也可以使得相关各方的损失减少到最低。