近十五年是我国电信服务业充满了挑战（竞争）和机遇（发展）的十五年，是从传统服务业迈入现代服务业的十五年，也是取得辉煌成就的十五年，它所提供的通信信息服务，从初始的传统服务业走向了具有宏大规模的高新技术的现代科学管理的，面向企业、个人、政府的全方位现代信息服务业。它不仅成为当之无愧的现代服务行业，而且依靠它们的技术和服务推动着我国的工业、农业、传统服务业的现代化。

　　如果让我们回到十五年前，当时的改革开放尚不成熟，而电信业又经历了政企分开：从一个作为政府行政部门的一部分，变身为企业，由管理转变为服务的过程。

　　当时的电话技术有很多地方还在用人工交换和手摇把子的电话机，服务规模上也小，根本不能适应改革开放的要求，有些地方的通信已成为发展的瓶颈。

　　到了上世纪九十年代中，我国的电信事业开始迅猛发展，其中关键的因素是我国大量生产、自主研发的“04交换机”，它不仅性能好，而且价格便宜，把接入线的成本，从八十年代进口设备要三百美金每线压低到了人民币200元、150元、100元，到后来实现了几十元，让我国成为全球交换机最廉价的地方，因此固话迅速发展，普及率迅速提高。在整个上世纪的九十年代，电信业市场发生了巨变，由过去一线难求到供大于求，以固话为主的电信行业由卖方市场走向了买方市场，竞争加剧。与此同时电信业的架构和布局也发生了变化，作为政企分离改革的先河，先作了邮政电信分家，后又从无线电局分离出了移动通信公司，同时还产生了联通。上世纪九十年代初，移动通信还是以“大哥大”模拟移动通信为主，到了一九九五年后，作为第二代的GSM移动通信系统在我国才迅速发展起来，从此开始了固话和移动电话的“博杀”，由于充分的竞争，双方均在技术上、管理上、市场上、服务上全面改善，以便赢得这场目的在于改善“服务于人民”的竞争的胜利。后来随着南北电信分开：中国电信、中国网通和中国铁通创立，三者在固话本身也开始了竞争。作为广大用户我们直接感到的电信服务质量提高了，收费便宜了，这让我们回想起上世纪七十年代电信部门“大老爷”的态度，而现在简直变成了“小媳妇”，的确在服务方面发生了翻天覆地的变化。不仅服务态度变化，服务内容也丰富多彩，各式各样的增值服务接踵而来，随着我国３Ｇ的展开，新一轮的电信行业重组，让所有电信公司都具有了固话、移动通信的全方位的服务。因此新一轮的基于新一代的电信技术竞争全面展开。IP技术、互联网公司、广电、电力向通信行业延伸。各方面压力施向我国的三个新组成的电信公司——中国移动、中国电信、中国联通。

　　特别是近几年来通信信息产业在我国发生了巨大变化和飞跃：

　　由单一语音服务到语音数据、视频等全面服务，技术进步、商业模式的变化、以人为主的宗旨，还表现在下列诸多方面：

　　（１）通信服务内容的变化：从语音到数据（速率的每年倍增）视频（当然包括了广电方面各种业务与服务）的全方位服务。

　　（２）网络的变化：由单一电话网到泛在网，网络的发展可以说是日新月异：固网、移动网、互联网、广电网，先后走向面对十几亿、几十亿用户的需求。而由于物联网的发展，接入的终端不再仅仅是人（手机、话机），而且包括具有感知功能的通信功能的“物”，因此诞生了“人与人、人与物、物与物、物与人”的泛在网络。泛在网是一个集当代各种通信和信息网、广电网等网络之大成。它向管理和运营支撑系统提出了一个多方位的需求。要完成一个泛在网所需要的“运营支撑系统（平台）”，现在国内外正围绕这一新的课题开展各种研究乃至正在准备推出标准化建议等方面的工作。

　　（３）终端的数量二十年后由70多亿到500亿甚至700亿：从固话话机到今天的智能终端，功能由单一语音服务扩展到数据、视频等诸多方面。而互联网终端则由笔记本扩展到移动互联网的各种终端（手机、IPAD、WIFI手机等）。其它各种应用终端层出不穷：蜂窝的、无线的（WIRELESS）、固网的，还有连网的照相机、摄像机、各种传感器（温度、湿度、压力等）、GPS终端、有源无源数据卡（电子商务中使用等）。估计目前手机和固定电话终端总数在70亿左右，而与物联网相关的各种终端（如传感网的各种终端）至少上百亿。这就是有人预测的：到2020年会有500亿甚至到700亿终端接到泛在网上。

　　（４）由原来以“运营商为主”转到“以客户为主”：这是一个革命性的变化。它意味着对服务质量的管理由某些电器参数的考核检验，转变成以人的主观感受为考核的质量标准。

　　（５）产业链和商业模式变革：过去运营商是整个通信信息产业链的组织者、主要获利者。现在以苹果公司为代表创建的新型商业模式让终端运营商、内容提供商都从整个产业链的利润蛋糕中分得不小的一部分。而原来运营商被挤到管道商，在很多环节上打破了原来的产业链。

　　面对着如此巨大的变化和竞争压力，电信业只能变压力为动力，加速采用最新通信技术——LTE、4G、宽带通信技术。充分开展移动互联网的各项新的服务，改善服务质量，充分体现“以客户为主”的宗旨。在全国CPI不断上升情况下，唯有电信业在降低资费减轻人们的生活负担，同时提高了服务质量，国家应该看到电信业的贡献。而作为电信业本身则要继续努力把我们的电信公司变成全方位现代服务业的企业，全面支撑和推动三网融合、两化融合、云计算、物联网、无线城市、智慧城市的建设。从具体业务上看火热的移动互联网、电子商务（B2B，B2C）、教育健康的数字信息化，交通、航空、金融的信息化都属现代服务业，都是电信公司的主业。这些机遇和挑战在推动着电信业向前迅速发展，也推动着我国现代服务业的发展。

　　当前我国正以“调整结构，改变发展模式”的新一轮的发展浪潮中，可喜的是我国电信业不仅本身已建成了以现代服务业为主的现代企业，而且它还能依靠所掌握的先进的信息通信技术推动支撑着我国工业、农业和传统服务迈向现代化。