毋庸置疑，社交网络给我们的生活带来了颠覆性的变化，影响着我们的朋友、家庭和对当前社会事件的参与方式。但社交网络对于商业的影响究竟是怎么样的呢？Facebook市场部的执行总监罗科·佩恩（Rocco Penn）称，情况不是很乐观。

　　佩恩认为，社交网络的方式对于商业并非一定有效。大部分企图利用社交网络实现商业目的的用户都遭遇了某种程度的鄙视和谩骂。他们被人称为“垃圾信息制造者”（Spammers），在社交网站上不被“加为好友”，被“屏蔽”，被拉黑，或者被公开嘲弄。那么，在这种状况下，对社交网络营销进行的投入到底有多少回报呢？这是目前社交商务最大的问题。佩恩说，这个情况存在了好几年了，而且很难追踪。大多数人还是更倾向于把社交网络作为私用，而非商业用途。不过，市场营销人员仍然在使用这种方式进行营销，而且试图让包括老板、员工和董事会在内的所有人都相信这是有效的。对于社交网站来说，投资回报率是一个有争议的话题。

　　一份来自MDG Advertising广告公司的图表“社交网络投资回报率”据显示，社交网络营销的投资回报率（ROI）并不像人们想象的那样明显。如下图所示，社交网络中Facebook所带来的ROI最明显，是最具价值的社交营销平台，但明显增长部分也只占14.3%，Twitter和LinkedIn分别只有11.4%和10.9%。而且，更多的公司们计划在YouTube上增加营销投资。

　　此外，社交网络营销也没有一个适合且统一的价值衡量标准。点击量并非唯一。在接受调研的首席营销官（CMO）们中，有96%开始超越销售目标和网络标准来辨别其价值。你的目标是什么呢？是短期销售额，还是促销竞争的一个补充？是加强与现有顾客的联系，还是增加产品的搜索量？

　　而根据调研公司弗雷斯特（Forrester）的信息显示，判断社交媒体营销的价值要考虑四个因素：一是成本的增减，二是品牌效应是否得到提高，三是风险管理，公司是否已经准备好应对可能由此造成的对品牌的负面影响，四是数字资产有否增强。