几天前，马云麾下的淘宝商城因修改商户进驻规则，引来了众多中小商家的强烈抵制，他们恶意攻击了一批淘宝商城中的大商家，从而引发了一场空前的网络动乱。面对如此严峻的局面，阿里巴巴集团的态度十分强硬，表示绝不妥协，绝不在网络暴力面前后退。这是阿里巴巴的电子商务事业开创以来所面对的最直接的客户纷争，阿里巴巴的掌门人马云在出道以来，一直将自己打造成一名年轻创业者的精神领袖，是执着的诚信、道义、社会责任的卫道士。他以自己的睿智、深邃、杰出的商业智慧及演讲能力，始终成为中国年轻创业者及新锐商人的楷模。可以说，阿里巴巴十年的历史，成就了马云在电子商务江湖中的霸业，走上了高不可攀、一贯正确的教父级神坛之上。

然而，这场突如其来的网络动乱，打破了阿里巴巴在网络空间所向披靡的神话，僵持的局面如不打破，必将会严重影响阿里巴巴此后一系列的商业动作。在这种严峻的局势下，远在美国、态度曾经极为强硬的马云，还是采取了识实务的明智之举，他专程飞回杭州，召开了一个修改规则的媒体恳谈会。宣布：延迟到明年九月实行淘宝商城修改规则的实行时间，给予中小商家更多的准备及适应的时间，同时拿出18亿的资金，促进淘宝商城的健康发展，与商家共同承担保证金，并要采取具体措施，促进淘宝集市的建设与完善等等。马云在回答媒体和商家质疑时，对此次事件中阿里巴巴在沟通等方面的欠缺，表示道歉。

阿里巴巴和马云此番做出的表态，很诚恳，也很积极。对于促进淘宝商城的健康发展应该是具有重要意义的。同时也表明企业也是会犯错误的，马云并非圣贤，当然也有考虑不周的时候。但即便出现了问题，只要不各执己见，不讳疾忌医，没有什么矛盾是不能化解的。多数淘宝商家一定是不情愿永远与阿里巴巴为敌的，这里是他们生存与发展的土壤和家园嘛。至于阿里巴巴披露在此次事件中，有少数捣乱分子和竞争对手在其中兴风作浪，随着多数商家的偃旗息鼓，退潮后的情景自然会一目了然的。

从马云的此番表现，不难看出其商界领袖的风范，如果事件就此得以平息，马云在危机公关中的表现，无疑会为阿里巴巴赢得不少加分的。在这场事件中，阿里巴巴在电子商务领域中的霸主地位会更加坚实，淘宝与其他同行的竞争差距将进一步拉开。此番淘宝商城之乱，倒成为阿里巴巴弘扬企业诚信精神的神来之笔，更多的消费者来淘宝商场购物会更加有信心。看来，危机之中蕴含商机的辩证关系，由此可见一斑啊。马云即便走下了神坛，也堪称我辈企业经营的楷模啊、