经理经常行动过快,从而导致问题层出不穷,具体的表现有:
1、 经理经常未加思索和探询就从老板那里领取任务;
2、 领取任务之后,未加细化就安排到某个员工;
3、 任务安排给员工,未加指导就索要结果;
4、 员工出现绩效问题,未加讨论就界定责任;
5、 责任界定未与员工沟通,就上报财务部门加以处罚;
6、 员工士气低落,绩效不彰,未加分析,就辞退员工;
7、 人员流动频繁,未加考察,就聘用新员工;
行动过快,几乎已经成为一些经理的标志性行为。那么,这种状况产生的原因是什么呢?
根本原因在于经理对自身价值定位不清晰。很多经理人经常从自身职能出发考虑问题,而不是从价值角度考虑问题。实际上这两个角度考虑问题差异是很大的。
从职能本身考虑问题是做事的态度,是为了完成任务,而从价值角度出发考虑问题是提供贡献的态度,是为组织提供价值。显然,两个角度最终导致的结果是不一样的。
例如,某企业销售部门前往上海参加一个展会,公司为了这个展会能开出效果,花费10几万元布置展厅,前前后后准备了半个月,等到老板感到展会的时候,离开正式开展还有两天的时间的了,这时候,老板突然发现,前期精心准备的公司产品宣传手册 并未出现在展厅,于是电话责成行政部第一时间寄到上海。而行政部并没有理解老板的心情,想当然地认为只要寄到就可以了,于是并没有选择最快的航空快递,而是选择了一个普通的快递公司,结果路上出了点问题,材料在开展后第三天才寄到,这时候,展会已经到了尾声,客流远远小于前三天,产品宣传手册并非发生实际 作用。这个事情让老板大为光火,马上电话质询行政部经理,“为什么会造成这种情况?”行政部经理也非常委屈,“当时考虑反正时间也够,而且快递成本低很多,就选择了快递。”
实际上,这个故事里的行政部经理思考问题的角度就是职能角度,他考虑的是如何节省成本,而不是最快度地把产品宣传手册寄到,使之发挥最大的价值。如果行政部经理能想想这些手册对于展会和公司的价值,就不会在于那一点点快递费,而因小失大了。
所以,当经理能从对组织贡献的角度考虑问题,而不是完成职责任务的角度考虑问题,经理就可以放慢速度,把事情的前因后果想清楚了,再去做事情,就可以真正实现自己的价值。
放 慢速度对于经理人来说,可能意味着一些任务规定的时间期限太紧张,可能意味着无法完成领导的指示,但是,经理人一定要明白,做一个事情,最终是要对组织带来价值的,否则,事情做得越多,被指责的就越多。最终就会形成一个恶性循环,越被指责,经理做事情越快,造成的失误和错误就越多,引发老板更大的怨言。
关于放慢速度,有几个建议:
1、接到一个任务的时候,想想为什么?为什么老板要做这个事情?背后的原因是什么?如果想不清楚,设计几个问题,问问老板,直到搞清楚了位置。
2、搞清楚了为什么的问题,只是找到了目标,找到了工作和组织绩效的结合点,这只是第一步,接下来,思考一下,当前面临的现状如何?现实的情况与任务的要求有什么差距?哪些是有利因素,哪些是不利于因素,不利因素如何排除?
3、搞清楚可能的行动方案有哪些?知道了任务要求,明确现状,下一步就是要做一些头脑风暴,对可能的行动计划做一些探讨,尽可能多地列举。
4、接下来就下决心了,对可能的行动方案做选择,选择关键的影响因素,然后明确时间和责任人。把任务安排下去。
5、任务安排下去并不代表经理可以松一口气,因为前面做探讨的时候,只是对可能遇到的问题做了假设,是不是真的会遇到假设的问题,或者过程当中有新的情况出现,这些都是未可预料的,因此经理要对事情的紧张进行关注,对员工的绩效表现进行反馈。
反馈有三个好处:一是借机提醒员工目标的存在及其重要性,二是对员工好的表现进行及时具体的表扬,激励员工继续前进,好的反馈是经理给员工的礼物,能起到意想不到的激励作用;三是,指出员工工作中存在的不足,帮助员工重新回到预定的轨道。
柯维说,读书的最好方法是边阅读边发表,我信了,并且实践不止;
《绩效魔方-一个HR眼中的绩效管理》很好地印证了以上两点
有人说,打10个洞不如挖一口井,我信了,并且坚持不懈;
《轻松做绩效,让员工和组织一起成长》再次印证了这一点
赵日磊
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