昨早晨在京东商城购物，京东在网上承诺早上下单，下午送达，这种承诺本来的美意是要给消费者更好的体验，拼价钱拼不过淘宝，那总要有相比淘宝更优的地方。看到的时候，心里非常开心，觉得京东不只是拼价钱，也致力于服务，就毫不犹豫下单了，结果天不从人愿，下午商品并没有送达东直门，而且打电话给京东之后(细节在http://tieba.baidu.com/f?kz=970905961)，让我对京东的感觉更差了，于是在微博上发出信息，告诉朋友京东说话不算数，自相矛盾。

这件事情在网购成熟市场的处理原则，应该是尽量安抚消费者，毕竟店大不欺人，既然欺了人，应该赶忙出来道歉，并承诺货物尽快送达，但今天再上网，看到京东的人说了一堆辩护自己的话，彻底心灰意冷，原来京东的企业文化是这样，那我的反馈意见对他们来说一点也没用，可能还会被敌视，觉得消费者来找麻烦……那就没必要了，花钱消费，还有很多的选择，最多以后不去京东商城罢了，不希望给自己添堵。

由此感受大陆网民真是不容易，不过再想想不能一竿子打翻整条船，平常在携程、卓越上买东西，服务虽偶尔不尽满意，但打电话联系到该公司的客户服务部，通常都能真诚补过、息事宁人。所以我想京东只是单一个例。

以前在台湾带领客户服务部门的时候，常打电话给花旗银行，让所有的客服人员学习什么是好的客户服务，在大陆，我推崇招商银行的电话服务，如果哪家公司要做好电话服务，应该多打电话听听招行的客户服务素质，应该会有所启迪。

其实作为一名消费者，应该感谢京东，让我发现网商业者在大陆的竞争优势，只要精诚所至，一定能够改善现况。