弯腰撅臀买车票让国标矮下一大截

昨日，上海火车站北广场售票大卖场，购票者站在高约1.2米的售票窗口前，伏身、低头、撅臀与售票员交流。近日，类似的画面在宁波等地被网友拍摄后，引发口水无数。（19日东方网）

http://news.xinhuanet.com/fortune/2011-01/19/c_12998457.htm

买火车票，必须低下头颅，弯下脊梁，曲起膝盖，撅起屁股，不用说买票人的感觉如何不堪，就是看到这样的场景，心里也会觉得不是滋味。然而，面对质疑，铁路方面关于窗口高度按标准建设的回应，更让人倍感沮丧。

国标，在大众眼里，那是科学、合理、权威的象征，因而，有关方面的一句符合国标倒也理直气壮，无可指责。然而，国标也应该是可变的，与时俱进地随着时势、环境、民众需求等的变化加以调整、改进和完善。一个让人弯着腰、撅着屁股买票的国标，其权威性本身就矮下了一大截。

让广大广大弯腰、撅臀买票、交流，轻说会使乘客觉得不便、受累、折腾，往重说则让人感到没尊严。铁路作为公共服务部门，应该设身处地地多为社会公众想一想，尽可能便利乘客。为了少数售票服务人员“舒服”，而让大多数购票者不舒服，显然不是窗口矮而因国标低，国标欠缺人性化，游离了以人为本理念。

事实上，要改变这一尴尬状况，让服务者和服务对象都能够从容自如也并非一件难事，抬高窗口后，只要将售票人员的操作台、座位相应垫高就可以轻而易举解决问题。尽管提供小凳子可以暂时缓解矛盾，但从长远看，还得铁路部门多考虑民众感受，修订国标令其更符合实际，尽快实现站着买票的愿望。