京东再次东窗事发，出现京东艳照门事件，无疑在2010年年末上演了电子商务行业一场年末大戏。随着电子商务，网上购物趋势越来越兴旺发达，而京东也似乎成为了B2C行业毫无疑问的“老大”。这样一个行业的巨头在面对这样一个事件中是如何处理的，最后的结果如何应该直接影响我们每一个网上购物的消费者的神经。如果京东都不负责人，那我们还敢在网上购物吗？

随着电子商务的发展，国内政策的扶持，我国的网上购物正呈现良好趋势，但是消费者维权及商家诚信问题始终是制约其发展的关键因素。消费者之所以不愿在网上购买也正是因为看不见摸不着商品，只能通过商家的诚信和产品的品牌来决定购买。这次京东艳照门事件直接涉及宏碁京东两大知名企业。

近日的报道我也关注了，作为一名消费者其实再发生这样的事情之后，我们仅仅希望得到一个满意的答复和解决方案。而京东在此次事件中一直强调自己是一个中间销售商，似乎也是一个受害者，这就是有些媒体为京东不值，说他替宏碁背了黑锅的原因。不管最后谁为谁背黑锅，我觉得在处理这个事情的态度上京东有失偏颇。它应该与消费者一同向宏碁去解决搞清究竟怎么回事，而不是一直在强调自己是销售商、中间商的角色，这样对于事情的解决其实是没有意义的。

再说说宏碁，这么一大厂家似乎也不承认自己出售旧机，当然我们有理由相信他们不会故意这么干，但是现在是事情已经发生了，而且明摆着就是“我买了宏基”的电脑，除了这么档子事，他应该也积极配合消费者和相关部门去处理，而不是一味强调“我们不可能、不可能”，这种辩解不仅无济于事而且会带来恶劣影响。随着时间越拖越长，消费者没有了耐性，脾气暴躁些，又会不会将事态扩大化呢，这样对自己也不好。

总之站在一个消费者的角度我们可以原谅任何企业犯错【毕竟没有完美的企业】，但是我们不能原谅犯了错却推卸责任的企业。正如做人一样，敢作敢为。这时候企业的危机公关应该是很重要的，危机公关中企业的态度是否诚恳，行为是否在积极解决问题又显得尤为重要了。以诚相待，我相信公众还是可以接受的。

京东也好，宏碁也罢，都是知名企业了，我们消费者只希望一个清楚明白合理的解决方案，你们只要做好了这点，我相信大家是可以接受的原谅的了。期待他们尽快的给受害人和公众一个满意的结果吧。