为什么下面出问题根源在领导

——在中宜电讯公司管理会议上的谈话16－6

（王在安  2010－07－20）

 

6．员工做坏事，管理有漏洞；下面出问题，根源在领导；下级犯错误，责任在上级。

公司某门店店长罗金玉：

我们的员工在离职的时候，会有一些员工不交接工作就走了，甚至走的时候还带走我们的营业款，带走我们的产品。如何避免这种情况发生？

 

王在安：

发生这种情况，肯定不能责怪员工太狡猾，只能责怪领导太无能。

作为企业领导人或管理者，不能将企业出不出问题寄托于员工的道德自我约束上，而应当将企业出不出问题寄托于公司有效的管理机制和管理制度约束上。所以，如果员工做出了有违职业道德或损害公司利益的事情，通常都是企业管理机制和管理制度出了问题，主要责任在公司领导，在上级管理人员。

即使是在公司管理机制非常先进、管理制度非常优秀的企业，也会偶然发生员工损害公司利益的事情。但是，如果像你所说的那样，员工在离职时带走公司产品和营业款的事情，不是偶然事件，而是常见的事情，那么就只能说明你们的工作有明显失误，你们的管理制度有重大漏洞，责任在你们这些领导人身上。

作为公司领导人，你千万不要将员工视为傻瓜。在我的眼中，员工是非常聪明的。作为领导者，我劝大家要具备这样的心态：员工个个都是诸葛亮，而我们领导人则是臭皮匠。祖训说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，而我们领导人的处境则是：一个臭皮匠面对一群诸葛亮。那么你这个臭皮匠怎么能够对付的了那么多诸葛亮呢？肯定对付不了。所以，作为领导人和管理者，你千万不要以为自己比员工聪明；作为老板，你千万不要以为自己比部下聪明。

毛主席的一生，说了很多错话昏话，做了不少坏事恶事，但是毛主席也说过一些很有哲理的正确的话。比如他说：“群众是真正的英雄，而我们自己则往往是幼稚可笑的。”“只有落后的干部，没有落后的群众。”“高贵者最愚蠢，卑贱者最聪明。”当他说这些比较正确的话时候，犯错误就少一些，做恶事就少一些。但是，他掌握国家权力后，把这些正确的话全忘记了，他觉得自己很聪明，说的话句句是真理，一句顶一万句，是高于宪法的“最高指标”，而老百姓都很傻，广大党员都很傻，只能读他的书，听他的话，照他的指示办事。所以他就开始犯大错误了，瞎胡搞起来了，做起恶来了，祸国殃民了。他祸国殃民的恶行包括发动反右派运动、大跃进饿死千百万人、文革十年浩劫等等。

企业领导人和管理者也是一样的，当自认为自己比员工聪明、比客户聪明、比消费者聪明时，就是开始要犯大错误的时候了。

你所讲的员工离职时带走公司的产品和营业款的事情，就体现了员工的聪明。这种聪明表现在哪里呢？

第一，表现在员工能够发现公司管理上的漏洞，并且能够利用这种漏洞。如果公司管理中没有漏洞，员工怎么可能在离职时带走公司的产品和营业款呢？

第二，表现在员工能够准确地算计出你没有办法追究他的经济法律责任。他离职时顺手牵羊带走了一点儿公司的产品和营业款，你到哪里去找他？你寻找他所花掉的钱，往往要比他顺走你的钱多的多，所以他知道你往往就干脆也不去寻找他了。他贪占了公司的钱财，你却无法追究他的责任，这实际上是在激励他偷拿公司的钱财。

所以，员工干了损害公司利益的坏事，往往是因为他们比领导更清楚公司的管理漏洞在哪里，更清楚领导人的失误和无能是什么，更善于钻这种管理漏洞的空子，更善于利用领导人的失误和无能。你们说，这是不是体现了员工比上级领导人更聪明呢？肯定是这样嘛！

就这一个案例来说，只有当员工在离职时，根本不可能发生带走公司的钱财的事情时，我们才有资格说领导人没有失误，企业管理没有漏洞，上级显得比较聪明。

员工做了坏事，往往根源在领导；下级犯了错误，通常责任在上级；公司出了问题，一般是制度有漏洞。企业领导人和管理者，不能靠自己的小聪明去管理员工，而要依靠完善的有约束力的制度体系去管理员工。如果管理制度没有缺陷，老板和管理者就轻松了，再聪明的员工要想钻空子，做坏事就困难了，员工偷拿公司钱财的事情就不会发生了，或者发生的概率就会非常低了。

举例来说，凡是在工作中能够直接接触产品、接触现金的员工，都有可能在离职时顺手偷拿公司的钱财。所以，对于在这种岗位上工作的员工，一般都要建立一个经济责任保证金制度。根据这个制度的规定，相关员工月工资的一定比例要被留在公司，进入个人的经济责任保证金账户，由公司财务部门管理。当员工离职时，要对其进行离职审计，如果经审计确认，他在职时没有什么给公司造成损失的过失，他离职时也没有顺手牵羊偷拿公司的钱财，公司就将其经济责任保证金账户中的钱发还给他；反之，则要以其个人经济责任保证金账户中的钱来承担相应的经济责任，公司不再发还给他。

很多优秀的公司对于直接接触现金、接触产品的员工，都建立了完善的经济责任保证金制度，许多相关员工的个人经济责任保证金账户中，经过多年时间，都积累了高达十万元、二十万元，甚至更多的钱。所以，有了这样的管理制度，员工在离职时是决不会偷拿公司钱财的。他们心里非常清楚：如果拿了公司的一点钱财，可能自己这几十万元经济责任保证金就全部扣罚完了，得不偿失啊！

愚蠢的企业领导人和管理者傻在哪里呢？他们的管理漏洞百出，却总想让员工都成为“全心全意为企业服务的雷锋”。这是幻想，这是空想，这是胡想，这是痴心妄想。员工不可能是这样的“雷锋”，你也永远不可能让员工成为这样的“雷锋”。毛主席说：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。”普通人这样说，可能是一种空想，即不符合事实也无法实现的美好愿望。但是像毛主席那样一个掌握公共权力的人这样说，就是仅仅是空想了，而且也是对公众的欺骗。为什么这样说呢？因为“我们都是来自五湖四海”这句话是符合客观事实的；但是，毛主席与我们并不是“为了一个共同的革命目标，走到一起来了。”他的目标与我们的目标是不一样的。比如，战争年代很多人确实是为了老百姓获得自由、民主、幸福而加入共产党领导的革命队伍的，但事实证明毛泽东本人的目标却不是为了让人民获得自由、民主和幸福，他的目标是为了自己当上现代“秦始皇”，对人民实行专制统治，剥夺人民的自由权利。事实证明毛主席在革命成功掌握权后，对人民实行的集权统治甚于历史上的秦始皇，他发动了包括反右派和文化大革命在内的所谓多次“路线斗争”和政治运动，不仅给人民带来了极大的灾难，而且将被他称为“为了一个共同革命目标走到一起来了”的革命队伍中无数真正追求人民自由、民主、幸福的人打成右派分子、反党分子，进行残害，最后甚至打倒了自己的亲密战友刘少奇、邓小平、陶铸、彭真，害死了这个革命队伍的著名元帅彭德怀、贺龙、林彪等人。所以，这种话由他说出来，就不仅是空想了，而且是欺骗！

准确地说，大家都是为了自己的利益和自己的目标而走到一起来了。对不对呢？至少这是无法变更的客观事实。国民党如此，共产党如此，企业也是如此。大家可以想一想，自己为什么要到这个企业来工作呢？难道不是为了给自己挣钱养家糊口吗？难道还是要为别人挣钱、为别人养家糊口来工作吗？在主观上，每个人都是为了实现自己的追求和自己的目标而走进了同一个企业；在客观上，大家只有为企业做出了贡献，企业发展了，才能实现个人的经济利益，而这好像是一个所谓的“共同目标”。实际上，这只是一种客观结果，而不是主观目标。

把共同推动公司发展的客观结果，说成是大家为了一个共同目标而走到一起来了，就如同毛泽东把大家共同推翻国民党反动统治的客观结果，说成是为了一个共同的革命目标走到一起来了一样，这是偷换概念，是将客观结果偷换成为个人的主观追求。谎言就是这样被发明出来的。

很多革命先烈确实是为了人民自由而去反抗国民党反动统治的，毛泽东则是为了自己当上现代秦始皇而去反抗国民党反动统治的，怎么能说反抗国民党反动统治的人都是为一个共同的革命目标呢？！

所以，每一个员工都是为了实现个人的价值追求和利益目标而来到企业工作的，而不可能是“为了一个共同的革命目标走到一起来了”。这是基本的事实，这是天经地义的事情。既然员工是为了个人利益而来到了我们公司，那么如果我们的管理制度有漏洞，员工发现了这种漏洞，钻了这种管理漏洞的空子，带走了公司的钱财，那我们就不能怨人家员工太狡猾了，只能怨自己太无能了。同时我们还要感谢那些钻了公司管理制度漏洞的空子，偷拿或带走了公司钱财的员工呢！为什么要感谢他们呢？因为是他们首先发现了公司管理上的漏洞，是他们用自己的行为在督促我们去堵塞这些漏洞，难道我们不应当感谢他们吗？

领导无能，管理有漏洞，员工就要钻空子。所谓管理，其本质就管理者与被管理者之间的博弈。从这个意义上来说，领导者和被领导者之间的本质关系也是一种猫鼠关系：猫无能，老鼠就要偷吃东西；建立了良好的管理制度，猫能看得住老鼠，老鼠就不会随便偷吃东西了。所以，如果员工干了坏事，而你却没有办法去追究他的责任，发生了这种事情，绝对不能埋怨员工太狡猾了，只能怨领导太无能了。我们不仅不能埋怨员工太狡猾了，而且还要感谢这个员工，因为是他让领导发现自己在哪个地方有失误、有过失，是他让领导明白了公司的管理有什么漏洞，是他在促使公司去完善管理制度，堵塞管理漏洞。

正是从这个意义上说，对于那些离职时不交接，甚至还顺手牵羊偷拿了公司钱财的员工，我们不要怨恨，还要真心感谢呢！但是，这种感谢不能停留在表面上，而应当表现在行动上。这种行动就是积极完善管理制度，堵塞管理漏洞。管理制度是不是完善了，是不是能够堵塞住管理漏洞，判断的标准是什么呢？就是要看还有没有人能够钻这种漏洞，就是要看一看钻这种漏洞的人在干坏事的时候，是不是成本更高一点儿，风险更大一点儿，逃避责任更困难一点儿。如果没有人能够再钻这类管理漏洞了，或者钻这种空子的人无法逃避其经济法律责任了，就是管理制度完善了，就是管理漏洞堵住了。

没有十全十美的管理制度。再好的制度也不能完全避免有人干坏事。比较好的管理制度，其功能一是让干坏事的人无法逃避责任追究，二是能让干坏事的人为自己的过错付出更高的成本代价。从而达到阻吓企图做坏事的人的目的，达到挽回干坏事的人给公司造成的损失的目的。

你提出的这个问题很具体，所以你也是一个很好的管理干部。只有提出的问题非常具体，才能找出解决问题的好办法。如果你连需要解决的问题都说不具体，说不清楚，怎么能够找到解决问题的办法呢？对不对？

（未完待续）