根据OPA（Online Publishers Association ）的调研，社会化媒体是互联网用户谈论最多的媒体类型，高于门户类媒体。

但是，根据OPA的调研发现，相对于内容类媒体，社会化媒体目前的满意度是较低的。Facebook的满意度只有64分，Myspace也只有63分。而wikepedia和youtube分数都高于70（注，满分为100）。同时，调研发现，受众社会化媒体的负面情绪也许会影响到广告主。调研发现，仅有8%的互联网用户认为SNS媒体的广告主是值得尊敬的（reputable）。而对于内容类媒体，该数字则为21%，显著高于SNS媒体。而且调研进一步发现，大多数的受众认为社会化媒体上的广告与自己是不相关的（没有做到精准），因而也不会觉得该广告主是值得尊敬的（less respected）。

该调研的结论是，广告主需要重新考虑他们在社会化媒体的营销策略。在目前SNS网站满意度和忠诚度不高的情况下，应该把焦点聚焦在非广告营销行为（non-advertising marketing activities），首要的策略是非广告营销行为构建品牌信任。
DMA（www.dmabc.net）认为，虽然以上调研数据属于国外的情况，但相关原理也适用于国内。即相关广告主利用SNS媒体营销，首要的是通过非广告营销行为构建SNS用户对品牌的信任。因为，SNS网站本质上是一个好友网络，用户在其上与老朋友、同学、亲戚等联系，是基于信任的网络。如果得不到受众的信任，受众与品牌的关系则很难建立。不要一到SNS网站，就马上发硬广告。大家要充分的理解，社会化营销的本质是：社会化媒体营销改变原来靠1.0营销所打造的硬邦邦的品牌基因，让品牌变得更像是你的friend，大大拉近品牌和你的距离，变得很真实，让你觉得这个品牌更可靠，让以往高高在上的品牌变得很friend。

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