风马牛也相及


 

新经济时代,许多本不相干的营销资源、营销要素被整合到了一起,也许有一天,人们会在自动售货机上买到任何东西,譬如电影票、保险、手机卡等等,这是一次动根动本的时代变革,大的方面,会影响至一个企业的战略决策,小的方面,会影响到企业的每一个小小的决策。甚至也影响到我们生活和工作时间的分配,工作地点和工作区域分配,也包括我们消费需求的内容、结构和对消费满足方式的选择。

一切都在悄然而变,执着而不可逆转,不相及的风马牛已经相及!

自然,我们经销商的生存和发展方式也随之而变。

该是重塑我们自己的时候了,无论我们是“拉”客户还是把我们“推”向客户,工作已经不再是简单的重复劳动了,以不变应万变以及营销程式化的时代渐行渐远,因势而变顺已成为主旋律。小民崛起,小众崛起,无数个臭皮匠正在成为诸葛亮。英雄辈出于平民草根,智慧见之于细小末端。一叶又一叶而更知秋之将至也,角角落落里,都透视出未来,都在昭示着所有我们该做的一切一切。

那么,当自动售货机可以销售电影票和保险的时候,是否它也可以用来销售汽车用品?甚至销售汽车和银行贷款?是否所有的营销手段都需要夹着蜜糖推送到客户端或由客户自主选择体验?由此,自动售货机是否会大大改变它现在的摸样,会变得多姿多彩?而且,是否会更多地摆在小区内、工作场所和客户的家门口?

或许我们该用很多的语言来表达这一切,那么,对于无人化的客户自助式操作这样的情形,是否我们该称其为自助式销售?这将大大迥异于我们现在所做的营销工作。是否还有许多我们尚且无法确定的情形会出现在我们的营销世界?也许,我们将不得不面对这样的情形:当客人尚未出家门时,他或她已经打定了主意是否来我们这里消费,或者,一位社区群落的居民的一句话,决定了我们的成功与否。会当此时,我们会前所未有地表现真诚,我们会拿出我们最好的一面展现自己,我们会象对老朋友一样对待每一个客户,我们会想方设法地让客户,即使此前对我们一无所知的客户,也努力地找寻我们,也为此,我们会做许多以前不曾做过的事情。而此时此刻,那些曾经端着架子的经销商或厂商们,不会再玩饥饿疗法的游戏,我们将不会再做招人恨的种种行为。市场会越来越拒绝暴利,而越来越习惯微收微付,小小线索,会让我们无比在意,更多的“因”与“果”会形成,你若多种“好因”,你必然会多收“好果”,星星之火,随时会燎原,毫无疑问,我们已经被联接在社会大网络里,而神经末梢之多,亦无以言表。我们此端,客户彼端,发生作用与反作用的机会以几何级增多,于是,最终我们会认真对待曾经不相干的风马牛这样的事情。

此外,当客户期待他的若干种需求可由一位销售顾问来满足时,于是乎,我们的员工也自然会变的越来越“总成化”,销售顾问需要“搞定”一个客户的所有问题,而销售顾问、服务顾问、保险员、二手车业务员等职位之间会越来越模糊其职责界限,由此我们也想到我们的4S店总经理们,是否也需要“总成化”?而我们的经销商集团的高层们,是否同样需要“总成化”?

这似乎很难,也许这样的趋势要很久才会到来,也许会很快到来。这个,是很说不准的。

由此看来,这将牵涉到我们的企业规划和员工规划,有时,不偏科的中庸之道所造就的员工,或许是我们应该重视的人才。当需要做多因素组合决策时,这样的人才一定会拥有较强的综合判断力和协同作战能力,必然会脱颖而出。

神话故事里杜撰出猪头人身子的猪八戒,而汽车流通领域里正在出现全新组合的新业态、新的人才人或新的企业,也许这样的组合来自知识、企业结构、外来压力等等,无论如何,无论愿意与否,这样事情的发生似乎已经是必然。

笔者斗胆言及于此,伏望各位同业的朋友们斧正探讨。