“霸王”会笨死吗(一)


2010年7月29日10时,遂昌县公安局撤销了对仇子明的刑事拘留决定。30日,此公安局宣传部及相关人员专门赴京向仇子明道歉。这一事件被誉为“自由的胜利”、“新闻正义的胜利”。这个胜利使媒体作为“大众利益的看门人”的勇气再次得以聚集,使公众、媒体对侵犯监督的事件空前愤慨,空前敢于反抗。识时务的都选择这个时候“低调”。可叹的是,还是有“勇敢者”打上媒体的门去理论,例如霸王。
30日下午四点,“霸王”上海公司四名员工大闹《每日经济新闻》。我们经常在电影上看到这样的镜头:一个笑意满满的脸,突然错愕,进而愤怒。这就是公众和媒体当时的反应。从心理学上讲,因为情绪的巨大反差,那愤怒会爆发地异常猛烈,对引起愤怒的人也会分外憎恨。——“霸王”这次是真的逃不过去了,他必须付出惨重的代价。

然而,霸王本来是有机会的。见过笨的,没见过比霸王更笨的霸王会因此“笨死”吗?听虫子公共关系工作室给各位一一分析。

镜头推到7月14日。这一天,“霸王洗发水风波”发生了——香港《壹周刊》封面报道《霸王致癌》一文中称霸王洗发水含有致癌物质二恶烷,在香港和大陆引起广泛关注,其股价应声而跌。这个风波对于霸王来讲就是一场严重的公关危机。

霸王是上市公司,对这种公关危机的应对还是很快的。当天,霸王就在企业微博上说第二日,即15日将召开新闻发布会。这一条微博引来“将成公关危机处理典范”的赞叹,和众多知名媒体、记者的关注,后面的评论达到163条,被297人转发。然而,15日凌晨,霸王发微博宣布新闻发布会取消。认真研究所有的公关危机,你会发现公关危机中召开新闻发布会最快的也在三天以后,一般的是在一星期之后。

公关危机一爆发,首先要做的事是调查事件,准备公众和媒体的疑问。准备充分了,新闻发布会的时机才成熟了。14日报道刚一出来,当天下午17:25就宣布第二天召开新闻发布会,霸王此举实在是草率。

召开一个新闻发布会,一般需要准备几个要素。一,预定会议场地。这个好办,霸王有钱,随便找一个酒店的会议室就行。二,通知媒体。这个也好办。如此大的新闻,记者正四处找新闻素材呢。公关公司手里一般都有记者的名单,媒介专员拿着电话狂打就行。三,准备新闻稿。这可不是个轻易能搞定的事情。新闻稿不是霸王的自我辩护,而是要回答公众和媒体的疑问。一般来说,公关部要和公司高层不断地商量新闻稿的措辞、文风。一篇合格的新闻稿,不是短短一两个小时能完成的。难道,霸王第二日就召开新闻发布会是没有新闻稿的吗?

四,准备Q&A,即准备媒体会问的问题,并准备出答案。这是个比新闻稿更难的工作。没有对事实做详细的调查,这个工作是无法成功的。而不能给出确定、明确、自信的答案,那就意味着你在撒谎,公关危机不但没有得以化解,反而恶化。霸王你是神仙吗?这么快就能准备好答案?五,新闻发言人的培训。霸王是上市公司,我们就假设他有新闻发言人,这个发言人也经过专门的公关培训,但遇到这样的危机,这个新闻发言人还是必须要练习一下如何面对媒体。看样子,霸王就是霸王,个个都彪悍,不需要训练,上阵就能杀敌。六,下一步的措施。被认为产品致癌,霸王认为自己冤枉,那么霸王你将如何证明你的清白?又如何保证消费者不会受到伤害?准备这些答案,即使是伟大如韦尔奇他也需要好几个工作日。但霸王宣布第二日就召开新闻发布会,明显所有的工作已经胸有成竹了。但,事实证明,霸王并没有做好准备。

嗯,霸王毕竟是“王”,非同凡响,如果不在短短7个小时后又匆匆宣布新闻发布会取消的话。

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