[前言]当时的面膜市场最流行的还是贴膜，做水洗面膜的企业很少，2007年黄晓东和张目试图将他们的独家配方面膜进行线下招商，却门可罗雀。张目可谓在整个客服培训方面花了不少心思，客服到岗，要先经过一个月的培训才能正式上机服务客户。

 

这天，膜法世家负责售后的店长MM哭了。

 

原因是她们遇到了一个“信誉杀手”。一个买家在膜法世家淘宝店里买了一盒眼膜，几天后给了个中评：还可以。客服联系到买家，希望了解对方不满意的原因在哪里，并表示如果不喜欢可以退货，来回运费由卖家承担。

 

但这位买家却说，东西用着还行不想退，也不想修改评价，原因是“我买东西从来不给好评，除非给我特别大的惊喜，否则给中评就已经不错了。”后来又说：“要不你们再寄给我一瓶别的眼膜我试试看，也许我会喜欢。”

 

查看这位买家的信誉，发现她只有一颗心，给卖家的评价竟然大部分都是中差评。遇到这样的信誉杀手，客服们都很委屈，负责售后的店长为此气得掉眼泪。

 

很多淘宝卖家都遇到过类似的烦恼。膜法世家网络营销总监张目告诉客服MM们，不但要寄，而且不是寄一瓶，要寄两瓶给她。店里一共有三款眼膜，让她都试一遍吧。客服们很不情愿，但还是照做了。过了几天，那个中评悄悄地消失了。又过了几天，那位顾客在淘宝买家秀里秀了膜法世家的眼膜，还介绍来了两个同事，到网店买了不少东西。

 

这是发生在淘宝五皇冠卖家膜法世家身上的一个真实故事。作为一家化妆品企业，膜法世家从外界来看它并没有什么不同，研发、生产、代工和销售，但是依托于网络平台，以及重视客户利益的观念，让这家企业有了不平凡的经历和不一样的理念。总经理黄晓东在接受记者采访时强调，“我们是真正的网货品牌，一个真真正正经历过网上广大消费者考验的品牌。”

 

与这句话相对应的是来自客户的真实反馈，膜法世家在淘宝开网店至今，已经是五皇冠。常理来说，一个五皇冠的淘宝店，出现一些差评是很正常的事情。但是膜法世家却做成了100%的好评，这不仅让许多买家惊讶，也让众多的淘宝卖家艳羡。

 

 

试用装打开网购市场

 

膜法世家的老板黄晓东之前在化妆品行业做过长期的销售，操作过影视广告和明星代言，也做OEM。妻子张目之前在国内一家媒体工作，休闲时间，她喜欢自己DIY做一些面膜，也和做工程师的朋友一起做研究制作面膜。

 

两人的相遇，不仅仅在生活上结成了伴侣，也在事业上结成了搭档，2007年，夫妻俩合计，做起了面膜类产品的开发和销售。

 

一开始做面膜，并非他们想象的那么简单。也许女人们常会觉得:“这不就是往脸上贴片嘛，一贴一撕，不就搞定了吗？”但在张目看来，面膜要真正起到作用，不仅用料要真，更要让这些料真真实实地敷到脸上。她开始和工程师朋友一起钻研，将生活中的很多食物用料，比如蜂蜜、绿豆等，还做了各种各样的配方面膜，可以直接在脸上涂抹，然后用清水洗去。“自然”、“纯真”成为她努力追求的境界。

 

但是，当时的面膜市场最流行的还是贴膜，做水洗面膜的企业很少，2007年黄晓东和张目试图将他们的独家配方面膜进行线下招商，却门可罗雀。黄晓东想借鉴起早年做化妆品的经验，通常就是在产品问世，开始打品牌，做影视广告，找明星代言，然后一切好了之后，找经销商，推向市场。但却被担任公司市场营销经理的妻子张目否定，这样的常规过程显然不适合一个未经培育的“水洗面膜”市场。

 

线下招商的不顺让两人犯难，产品从研发到生产都事先经过临床测试，各个环节都进行严密把关，只是消费者还不知道有这样一款好用的东西。究竟要怎么推广呢？

 

2007年之初，黄晓东将面膜产品正式推出，将自己的品牌定义为“网货”，将产品品牌定名为“膜法世家”，开始在淘宝上开店，只是为了准备在线上试一下的市场消费者的态度。

 

“我们只想看看这个产品为什么经销商不愿意接单，找找是什么原因，于是我们开始在淘宝上免费发试用装。”张目说，这“一发”，便不可收拾。一个月的试用装发放，共发了20000多份，每人三份。淘宝上认领膜法世家面膜的消费者越来越多，网站上的回头客也越来越多。黄晓东想起当时的情景都在感叹，白天黑夜都收到消费者的认领，连半夜两三点我们都还在发货。”

 

就这样，黄晓东和妻子的面膜事业已经不再简单，他们开始了批量化的生产和销售，在早年做化妆品代销的资金基础上，黄晓东开始建立自己的团队，从研发、采料等关键步骤进行严格把关，然后再找代工厂代为加工，最后交给客服销售。

 

“跟一般OEM不同的是，我们有技术核心，不受制于其他任何一家工厂。”张目说。一个网络品牌就此诞生，张目说他们非常的“纯正”。

 

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