中移动在反击移动计费问题上的十大原则错误


    近看中移动计费门事件,各方争论激烈,尤看葛长伟兄弟的反击力作受到众家兄弟的力顶,我仔细读后,发现葛兄弟在文章中,有些原则错误,现列举十大原则错误,以供中移动的兄弟们品鉴。

    1、计费差错,是有可能发生的,葛兄弟一面默认一面否认,这是第一大原则错误,关健是海南移动那确实是计费问题,至少呈现给用户的是这样的。葛兄弟不会认为是错的吧?

    2、中移动有可能发生计费差错,确实存在,关健是海南移动那确实是计费问题,至少呈现给用户的是这样的。葛兄弟不会认为是错的吧?

    3、用户出国漫游时,由于国外运营商把用户的话单搞错或截成几段,返回中移动时,呈现给用户的就是错的,这个跟中移动没关系,葛兄弟怎么好如此下结论?葛兄弟的意思是,让用户去找国外运营商了?我认为这是要中移动解决的,怎么反倒成了用户的事了呢?葛兄弟不会认为是错的吧?

    4、运营商怕用户的超长话单,在交换上按时中断用户通话,这事是存在的吧?那中断大部分都会多产生一分钟的通话计费时长。葛兄弟不会认为是错的吧?

    5、用移动卡使用17951打长途,比很多套餐打长途要贵,这个没错吧?葛兄弟不会认为是错的吧?

    6、广西和海南在计费配合上出现问题,你解决了,你就有理了吗?如果是主动发现并解决,我没话说,如果被发现,你还不解决,这4万多户问题就大发了,还有没有省出现过这样的问题或正在出现这样的问题或以后出现这样的问题呢?谁来查,是自查还是被查,出现的可能性还是很大的,不是吗?葛兄弟不会认为是错的吧?

    7、中移动这边降价,那边不会在计费上作手脚,这理论站不住脚,降价是市场竞争的结果,计费上作不作手脚是你自已公司的行为,两种不同的场景,不能对比,如你这对比是对的,那就难怪央视和专家们会瞎对比和比喻了。葛兄弟不会认为是错的吧?

    8、你说只有少收用户钱,用户在那偷乐,这一论点站不住脚,你的前提是,你们中移动是好人,所有用户或被少收费的用户是坏人,原则性出现了错误,至少你把人民和中移动对立起来了,再说,用户不需要你少收他钱,我打多少,你收多少就行了,你的错误硬是把用户变成了“坏人”,理论上严重不通。葛兄弟不会认为是错的吧?

    9、中移动是双倍返还错误计费,但你作为中移动计费人员,你总不能说用户为了这双倍,在家打电话挣钱吧?能挣到你的工资这么多钱吗(是不是要用户打电话打的累死?)?就是中移动计费错了,海南为例,用户想维权有多难,这个是事实吧?葛兄弟不会认为是错的吧?

    10、李强上黄网,发的是一个彩信接入号,你返回用户的是你第二个网关号,这明显是中移动在服务上的问题或至少是不人性化的东西,不好强说成人家李强不是吧!葛兄弟不会认为是错的吧?

   

    计费问题,我相信中移动不会人为的作手脚的,但在收费问题上中移动的问题就不少了,如:SP强行扣费,发生过吧;如,漫游时拔打10086、1860去用户本地查询或投诉,中移动还收取用户长途漫游费,这事存在吧,你出问题了,我想解决,你返倒挣用户钱,这事是不是要考虑一下呢?这边宣传IP电话便宜,那边拔起来比直拔贵;发展彩铃业务时,批开,批量扣费,这在2005年时,全国是不是大面积存在呢?等等,不胜枚举,你可以说,那时不是李跃当总经理呢!

    我以为,中移动应切实的去自查计费问题,有问题,就解决,没问题,要建立机制。联通吃话费这一公关行为,中移动最受益,如果这事反过来变成自已了,中移动应对要务实。

    与专家斗本没有错,但不要因此伤了用户的心,你让用户寒了心,你的末日就真的来了,因为你不是石油不是电力。