可用的电信设备范围很广，从最基本的到高级的交换技术。

 基本的选择是采用单一联络号码。其中一个普遍的服务是800免费电话，即对呼叫者提供的一个免费电话服务。其他特殊号码服务可使客户呼入时支付本地呼叫费用，这些号码如数字5系列的95xxx号码。800号码也能以本地呼叫费用使用，但这样公司每年支付的租金要比使用95xxx号码高得多。

 呼叫中心的基本电话系统最开始是一个主电话录音系统，该系统中电话有多个按键，并且可使用户直接选择呼出或者呼入呼叫使用的线路。

 PABX （自动呼叫分配交换机）是作为公共网络的分机的专门设备。它可以在公司内不同电话机有各自的号码（或分机），从而可在内部进行呼叫或发送呼叫。外部呼叫者可以拨打专门的分机联络个人或部门。PABX 通常是从相关的供应商处购买或租用。

 自动呼叫分配（ACD）系统改变了分配和处理呼入呼叫的方式，在接触CSR之前自动维系客户。ACD也可优先处理排队的呼叫。

 自动呼叫分配-管理信息系统（ACD-MIS）在实际时间提供了全面的管理信息，此外也提供了历史信息，从而进行呼叫管理分析和报告。它提供了15分钟和30分钟的呼叫传送形式，个别小组或CSR。中心全面运营可以按每天、每周、每月和每年的数据基础进行汇报和总结。

 Centrex是一种高级网络服务，具有可以取代PABX的先进的呼叫处理能力，同时总机提供了基础设施。由总机分配，可以使用ACD能力和MIS报告。但是，Centrex不能提供标准PABX/ACD系统提供的功能和全面的报告。

 IVR在内部呼叫中心更多地用来高效率地处理呼叫量。通过提供客户选择，即拨打电话听筒按键，可以将呼叫进行筛选。接着IVR将呼叫分配到CSR进行回复。通常这一过程被认为是技术性过程。

 然而，公司应了解客户对IVR的反馈。通常为了和实际的CSR接触，客户必须经历大量的选择菜单，这是非常让人厌烦的。选择菜单越少越好。

 安置电脑辅助电话联络系统可以为客户提供简单的信息，只需键入帐号或个人识别号码（PIN）。客户可以得到各方面的信息如帐号余额或者预先录制的通知。

 计算机电话集成（CTI）在电话系统和信息系统之间提供了智能链接，使用呼叫线路识别，在接到呼叫时将客户信息显示在屏幕上。先进的CTI价格十分昂贵，一般只用于大型呼叫中心。应该指出的是如果电话与计算机系统相结合则不必使用听筒。

 如果有大量呼出呼叫则预先拨叫器会很有用处。该设备按清单拨打号码并能筛选正使用的和无回答的呼叫。收到客户语音回复之后，系统将呼叫发送到第一可用的CSR。

 呼叫中心的另一个技术性提高是使用自动呼叫录音设备。这种技术提供给呼叫中心电话交谈的数字文本，该文本可用来讨论管理，也可用来分析CSR的呼叫质量反馈。如果使用自动呼叫录音设备，公司必须告知客户其呼叫将被监听。客户有权要求不被监听。

 耳机在形成安静的环境上发挥了重要作用。它提高了电话回复速度和计算机数据登记速度。耳机应该重量轻但坚固，足以负荷日常使用。应当测试大量不同种类的耳机，找出最适合CSR的耳机。由于可能存在的噪音问题，有内置消音设施的耳机是很好的选择。