“正元集团”创立于19世纪80年代,是中国著名的IT企业。至2003年底,随着产业链的延伸和业务的多元化,在PC主业之外,正元集团多方出击,先后涉足证券、医疗、地产等领域,也正是在这个过程中,正元集团因为一度扩张过快而导致母品牌形象混乱。例如,主要体现为品牌认识的混乱,大众分不清正元集团究竟代表集团公司,还是哪一个具体的子公司。
通过市场调研发现,正元集团的形象是稳重有余,活力不足,这也和以IT高科技业务为主业的正元集团明显不符。此外,由于正元集团主要呈现在大众消费者面前的是PC产品,因此PC制造商成为正元集团业务的主要代表,而随着PC在产业中地位的下降,PC已经不足以代表一种高科技的形象。并且,由于正元集团的多元化并购被公众误解为将向传统行业转型寻求突破,这也进一步削弱了正元集团作为高科技企业的形象。
摆在正元集团面前的品牌建设任务是,如何从一个认知模糊的高知名度品牌向价值清晰的强势品牌前进?如何解决历史积累下的问题,实现品牌形象重塑的终极目标?
2004年,正元集团开始逐步实施新的品牌策略:重新找回正元集团品牌的核心价值,进行统一的规范和管理,进行减法而不是加法来让正元集团的品牌形象清晰起来,让母品牌有选择性地延伸而不是到处延伸……
建立“品牌统一”的管理模式
在充分的市场调查基础上,2005年,正元集团完成了品牌规划,主要内容包括:品牌定位、品牌架构、品牌授权管理制度和品牌视觉表达系统设计。这一项目的完成使正元集团品牌建设有了明确的方向和实施规范,标志着正元集团已步入系统有序的品牌建设阶段。
品牌梳理
首先,正元集团进行了品牌的系统化梳理。在品牌运用上,“正元集团”这一品牌不会覆盖到IT以外的其他领域,如医疗医药。这一策略无疑更符合正元集团科技型、创新型的高科技企业的定位。
经过这次品牌梳理工作,正元集团明确了只能在最能体现其核心价值的IT高科技企业中使用正元集团品牌,而不再要求其他非主体企业使用。
对品牌进行诊断和评估
为了更好地了解正元集团在市场上的品牌知名度和品牌形象,从2003年开始,每年年底,正元集团都委托第三方市场研究有限公司对企业品牌形象进行调研。
调研采用定性研究和定量研究相结合的研究方法,定量研究采用街头拦截访问(CLT)的方式进行,定性研究采用焦点座谈会(FGD)和深度(In-Depth Interview)相结合的定性研究模式,综合考虑发展现状和竞争情况,选择有代表性的省会城市或者重点城市进行。
进行品牌定位
在市场调研的基础上,正元集团运用了系统的品牌机会分析模型,导出了品牌定位。从2007年7月开始,正元集团推出品牌阶段性主题词“中国的正元,世界的正元”,延承了“创新因您而变”的自主创新这一根本特色,体现了现阶段正元集团通过自主创新弘扬中国品牌的主张。
“中国的正元”是指中国自主创新的品牌,正元集团很骄傲来自中国。“中国的正元”也是品牌定位:正元集团代表中国的高科技自主品牌,起源于中国,一直坚持自主创新,致力于掌握核心技术,是中国高科技自主品牌的代表。
“世界的正元”是指品牌诉求上更亲和一些,消费人群范畴不止是中国人,而是致力于国际影响力。这个概念立足于中国,面向世界。“世界的正元”表明了正元集团的民族自信心:正元集团致力成为中国人为之骄傲的中国品牌,成为具有国际影响力的中国品牌。
而“创新因您而变”仍然是正元集团的立身之本,发展之道,是一个长期不变的品牌广告语。
品牌整合,“一统”正元集团
正元集团发现,没有规范的品牌架构,是大众感觉正元集团品牌混乱的重要原因。例如,品牌构架中的关系类型和层次没有充分考虑和表达,影响外界清晰理解正元集团品牌;在实际的传播过程中无法区分使用不同层面的品牌,造成外界对正元集团品牌的认识较模糊;关系企业和经销商无序使用正元集团品牌,会使正元集团品牌构架混乱问题更为突出。
2004年起,正元集团围绕品牌规划,先后对所属企业的新闻传播、广告发布、市场活动、品牌授权、视觉传播系统、企业内刊等管理流程进行了规范,并建立了相关管理制度。正元集团公关部通过年度品牌会议、品牌培训、季度品牌巡查、年度市场考核等多种形式,向所属企业灌输正元集团品牌理念及推广策略。
当品牌的调研诊断、视觉形象塑造等工作完成后,正元集团开始针对不同的子公司做品牌授权工作,其授权的基本原则是:正元集团是“正元集团”品牌的所有者和管理者,品牌授权管理是对“正元集团”使用权力的分割和许可使用的规则,以及对使用规范性的约束。
品牌视觉的简化与统一
为了把科学规范的品牌建设落到实处,正元集团一方面实施“正元集团”品牌传播授权管理办法,另一方面采用“零成本切换原则”,在集团全面实施新的企业形象视觉识别系统。
正元集团进行了非常严格的新品牌视觉管理制度,正元集团所属公司每年需提出“正元集团”品牌使用申请,由集团公关部审核批复后方可使用。不管是什么企业,只要可以用正元集团的标志,就必须采用和集团总部同样的品牌符号,这就实现了正元品牌以统一形象对外展示,实现了简明、清晰的视觉管理。
在推行新的VI系统过程中,正元集团逐步形成了特有的版式语言,使集团所属各公司的广告形成统一风格;通过新VI的推行,强化了各公司市场人员的品牌意识,增加了积极主动的沟通。
在广告传播中,正元集团将主色调由IT企业传统的科技感蓝色,变成了激情凝重的中国红来鲜明地表达中国概念。这样一来,正元集团的中国精神得到了极为显著的彰示,也和IBM、联想等这些IT企业形成了差异化。从后来的市场调研中可以看到,正元集团的“中国红”得到了极高的认同度及喜爱,并为正元集团的品牌注入了新的活力。
自2005年起,正元集团各下属公司对外宣传时,都开始遵循既定的品牌规划,以统一的形象进行对外传播。虽然宣传的产品不同,但因为有共同的“初衷”,因此可以在不同层面宣传展示正元集团形象,使品牌传播形成合力。
正元集团除了集团自身通过户外、电视、平面等打造高性价比整合投放外,还指导所属公司积极采用统一形象,在每个系列广告打上统一的“中国红”烙印,并从产品的角度整合演绎了“中国的正元,世界的正元”,体现了正元集团品牌整合的总体策略。
品牌整合传播运动
在完成了内部的品牌规划工作的同时,正元集团开始了品牌整合传播运动。为了达到整合营销传播的目的,正元集团公关部通过各种方式,与各事业部、各所属公司进行了大量的沟通,最终使广告、公关、客户服务、企业文化塑造等各个方面,围绕同一个品牌核心、单纯有力的品牌识别系统、内部的品牌协同工作统一行动。
不同于其他企业国际化的品牌宣传,正元集团品牌的差异化推广策略是:通过品牌宣传运动,让社会重新发现正元集团的创新价值在中国企业中的领导地位,认识到正元集团也是一个具有国际化视野和抱负的品牌。正元集团的国际化是源于中国人文精神和气质的,这就为正元集团树立了独特而强势的品牌个性。
360度品牌整合传播
正元集团品牌整合传播运动的目标是给消费者建立一个清晰、明确而有力的品牌形象,让社会各界能够生动地感受到一个充满活力、个性鲜明、值得信赖的正元集团品牌,增加“正元集团”的亲和力、活力和现代感,提升品牌美誉度。
品牌的内部传播。2005年起,正元集团公关部通过充分沟通和努力,实现了对所属企业内刊的首次统一管理,通过审核、淘汰等内刊管理流程,确保了内部传播的一致声音。正元集团利用内刊、内部视觉系统、内部企业文化活动等一系列方式,反映了新的品牌建设进程,在员工内部实现沟通与互动,围绕品牌价值这一中心增强了企业的凝聚力。
2007年,正元集团成立正元品牌俱乐部,由集团公关部及所属公司市场经理和分管正元品牌市场工作负责人组成。这是一个激发创想力的品牌实验室,在这里围绕正元品牌的战略规划和年度策略开展沟通和交流,体验品牌创建的过程,集大家的智慧探讨各种案例,全面提升品牌市场工作人员的综合能力,表现出正元集团在品牌实践中创新和规范的管理模式。
品牌的外部传播。为了使有限的资源达到尽可能大的影响力,正元集团确定了“中国的正元,世界的正元”阶段性传播主线,主要采取瞄准高端人群,精准投放的策略。通过大量的市场研究数据分析,聚集核心媒体的黄金栏目或版面,结合传媒事件及节奏进行有序投放。所属企业结合集团品牌推广主线,主要选择行业类、地方性媒体为主面向大众消费者,具体演示业务价值、产品特色,让消费者亲身体验正元品牌带来的创新价值以及独特的内涵。
通过市场调查发现,正元集团发动的品牌整合传播运动,使公众对正元集团的品牌形象普遍产生更多的好感,对正元集团品牌的认知率,2009年底已经接近98%。另外,从长远来看,正元集团的品牌整合传播运动为品牌建设奠定了一个良好的基础,而这一基础是在统一的品牌视觉识别、统一的品牌管理体系下建立的。通过这一系列品牌传播活动,正元集团的创新与中国两大核心概念,已经初步在社会上形成了反响的涟漪,这是一个长期品牌建设活动的开始。
从单一品牌向多品牌战略转变
正元集团从品牌整合以来实行单一品牌体系运作,IT、医疗医药、房地产、金融四大产业沿用统一的“正元集团”标识,但单一品牌体系运作也存在一些问题。例如,正元IT与正元集团共用一个品牌,由于缺乏自己个性发展空间,在与大众消费沟通中存在障碍。
在2009年正元集团品牌工作年会上,正元集团品牌管理部总经理对集团以及各事业群的品牌管理工作提出了明确的目标,在今后三年,正元集团要发挥IT和医疗两大产业优势,从单一的品牌体系转化为以“正元”为主的多品牌体系。
今年4月,正元集团推出首个子品牌——正元IT,还将于今年底推出正元金融子品牌,在明年推出正元房产子品牌和医疗医药子品牌。如今,正元集团对IT事业群的品牌架构进行重新梳理与规划,包括品牌定位、个性提炼、形象识别,这无疑为包括正元科技在内的IT产业,提供与消费者进行深入沟通与传播产品理念的机会。正元集团打算用3年时间,实现由单一品牌向多品牌的战略转变,构建以“正元”为主的多品牌体系。
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在多元化经营的企业集团中,品牌管理的重要工具是品牌架构,用以确定集团内所有品牌的关联原则。正元集团不仅仅通过一个点或某个面进行,而是将广告、公关、客户服务、企业文化塑造、数字互动等各个方面,围绕着同一个品牌核心统一行动。
从一个认知模糊的、混乱的品牌体系,到建立“品牌统一”的管理模式,最后从单一品牌向多品牌战略转变,正元集团以机敏、稳健的步伐跨越了品牌整合的漫漫长征路。