本文根据邓煜先生陶瓷培训视频整理，有删节。
邓煜先生一再强调，其实电话营销的难点，和其他的销售方式一样，也是集中在如何判断和处理客户异议上面的。
理论上讲，做好充足的事前准备，客户大多会接受我们的邀请来店里选购产品，但事实其实是我们能够约到的客户总是很少？为什么？客户存在异议，而这些异议没有被我们真正解决。
其实我们应该欢迎客户有异议，这样才代表客户感兴趣。发现常见的异议不外以下五项：没有需
要、没有时间、没有信心、并不急迫、不明白我们的产品对他的帮助。
（如何处理异议，可以参看邓煜先生的陶瓷培训讲义：化异议为商机）
要尽量减少客户在接听我们电话时的疑虑、异议，邓煜先生提示，我们应该做到：建立客户对我
们的信心、细致地了解客户的需求、简化我们的对话内容、强调能够带给客户的利益、始终保持礼貌。
（了解更多邓煜先生的培训课程，请浏览www.szhanfang.com。索取培训讲义请在网站留言。）