我在参考消息-北京参考组织的行业论坛上的发言

非常感谢参考消息给我今天这样一个机会发言。对于在坐各位行业资深人士来说，我是后辈，今天主要来学习，这也是我来北京工作以后第一次参加这样的活动。

下来我来谈一下我对中国留学服务行业的理解。

首先，作为留学服务机构，要明确我们到底要提供那些服务，哪些是我们的核心价值。我认为体现一个留学服务机构的核心价值的体现在两个方面，一个是专业，一个是服务。从专业的角度来说，一个服务机构存在的价值体现在经过我们的咨询，我们到底能不能改变学生的命运。能不能了解深入了解学生的情况，从而将学生送到最合适的国家、学校和专业。而完成这个工作要靠咨询顾问。过去10年，中国留学服务行业蓬勃发展，培养了一批很优秀的顾问。但是整体来说，这个行业太缺乏了解国外的就业、移民情况，国外教育体制和专业划分，以及国内整体就业市场方面的顾问。例如，我们咨询的时候，经常遇到家长问：张老师，您说我读哪个专业好？如果顾问自己也对专业一无所知，当然最坏的情况是他本来一无所知，但家长一问，就什么都知道了，不但帮不了学生，反而害了学生。国内很多机构还停留在仅提供留学手续的办理，我认为这是不足够的。当然，从留学服务的价值链上来说，留学手续流畅成功，这是基础，如果不成功，签证都被拒签了，其他的都无从谈起。在这个基础上，提供专业的咨询服务，真正改变学生的命运。在专业的基础上，应该提供一流的服务。服务不仅包括留学手续办理过程中，前台甜美的声音，更重要的是一直站在学生的角度，对学生诚信。例如在价格问题上，除了服务费外，不多赚学生一分钱，绝对不赚取学生差价。另外，留学服务机构应该积极开拓在海外的后续服务，搭建完整的服务体系。例如启德教育早在几年前就在悉尼成立和全资的子公司，专门服务我们的留澳学生，架起和国内家长的联系和纽带。另外，我们计划今年在美国也成立自己的服务中心。

从我个人的角度来说，中国留学服务行业的竞争已经很激烈，但还没有白热化。在非正规中介的问题上，我想说的是，目前市场上仍然存在大批的非正规中介机构，但已经不是主体。现在大部分消费者比较成熟，但是我们仍然希望政府和媒体加大宣传和提倡通过合法中介机构办理留学手续，这样才能最大限度保障消费者的权益。

从目前的情况来看，未来10年，中国自费留学市场将有一下几大趋势：

1.留学低龄化。

过去几年，我们明显可以感觉到留学低龄化。尤其是出国读本科的学生比例越来越大。在北京，深圳，上海这样的城市更加明显。新一代的中国学生家长，尤其是已经接受了中国高等教育的这部分家长，在总结自己教育的得失以及自己亲眼看到的东西，例如大学大规模扩招后的大学生就业问题等，在思考子女教育的时候，将眼光更多地投向世界教育最发达的国家，例如美国、英国，加拿大、澳大利亚等国家，同时，在经济条件允许的情况，送孩子出国读中学，这一现象在例如北京、上海、深圳等城市尤其明显，甚至有12、13岁就出国读寄宿中学的比比皆是。随着国内收入水平的提高，尤其是人民币的持续升值，我认为这一现象会继续持续。

2.留学整体市场将持续增长，但是增长的幅度将在5，6年后下降。

过去几年，留学市场都保持了强劲的增长，从各国统计资料来看，都在两位数以上。由于国内生活水平的提高，越来越多的人可以支付出国留学的费用，出国留学的人数会越来越多。但是，中国的人口结构在发生很大的变化，中国的应届高中毕业生在持续减少，估计在5-6年后会更加明显，而且当留学的基数越来越大的时候，增长的幅度会降低。

3．留学生留学目的国和课程会发生变化。

目前，美国，英国，澳洲，加拿大，日本等国家，未来，这些国家仍然会是主要的留学目的地，尤其是美国，增长幅度会很大。另外一方面，留学国家也会出现多样化的趋势，例如以前很少去的北欧，例如瑞典。以前北欧国家是不收取学费的，但是虽然国家政策的改变，开始收取学费，造成这些国家的大学对海外学生需求的增长，这些国家的大学会增加在中国的宣传的推广，因为即使收费，这些国家的费用也远比例如英国和澳洲会低很多，而且这些国家的高等教育非常发达。另外，一方面，很多学生和家长发现海归就业越来越困难，会积极寻找差异化的留学道路。所以留学目的国在下来的10年会更加多样化。

从课程上来看，中国大陆地区出国留学的学生现在主要就读学位课程，例如高中，本科和硕士。未来，会有越来越多的学生留学采用例如STUDY ABROAD这种短期留学的机会往往是校际间的协议，在国内的大学渡过1-2个学期，也会有越来越多的学生只去国外读半年到1年的英文和进修课程。这一点在日本和韩国体现得比较明显。日本和韩国出国读语言的学生特别多。

4.留学服务机构竞争持续加剧。

在会前发给大家的提要中有一句话，是“借鉴发达国家和地区留学市场发展经验”。其实我的看法是目前中国留学市场无论在学生数量、留学机构的运作模式、规模都是走在世界前面的。当然，我们要向别人学习，但每个市场的情况差异很大。中国的留学市场很像印度，但是在规模上，印度市场和中国差距不小。有一次，我问印度的最大的留学中介机构：“你们一年办多少学生“，他说“很多，差不多1000多”。这就是印度最大的留学机构。我想在座的每个机构每年办理的学生都是这个数字的几倍。所以，我倒觉得留学服务行业需要共同学习，共同进步。当然，这个学习不包括将别人的文章原封不动当成自己的文章和见解。任何一个行业，都会有竞争，竞争一定会加剧，尤其像留学服务行业这样的朝阳行业。竞争代表着进步。竞争并不排斥合作，我也希望和在座的各家机构有合作的机会。中国的一些留学服务机构包括启德在内5-6年开始了全国扩张的步伐，在座的各家在全国都有比较多的分支机构。如何确保分支机构的专业和服务可以和总部保持一致是目前全国性机构最大的课题。

5．针对单一群体的留学机构，以及留学机构开发对针对特定群体的特别服务是未来发展的趋势。

产品和服务的多样化有他的好处，但是，专注于某一特定市场，例如中学生，或者专注于某一国家，例如美国，专业化在市场上会有一定的优势。另外，大的留学机构在和小的专注于某一特定领域的机构竞争时，必须开发出一套体系，甚至可以是内部创业，针对某一特定群体，例如VIP，也是大的机构全国扩张之外的发展方向。