今天在同仁医院吊针，提供此次医疗服务的一位护士给我印象良深。她把手推医疗服务车推到我的面前，和悦地问我的姓名，核实后她又对我说明她将为我注射的药品名称。在她寻找静脉注射点时，她又对我关照静脉注射的注意事项，言短意明。进针完成后又对我说，吊针大概需要多少时间结束。而后她和蔼地将手推医疗服务车推向下一个准备接受吊针的病家。

我仔细地观察了她在我身前身旁的服务，发现服务的程序基本一样，对于这样的医疗吊针服务的质量我还是第一次感受到它的高度。我非常激动，在她又一次推着手推医疗服务车从我面前经过时，我招呼她并对她说：

“我想和你说两句话，可以吗？”

“可以。”

“我还从来没有看到像你这样进行吊针服务的，我想为你进行一点总结，等一下我告诉你，可以吗？”

“多谢，多谢。”她微笑着推着手推医疗服务车走了。

“这位护士是这里服务最好的一位护士。”我身旁身前的几位老病家纷纷对我说。

吊针要一个多小时，在这段时间里，我静静地为她的工作进行总结：和蔼接近病家，明示服务内容，进针准确到位，宣示疗程耗时，含情默默离去。

她呼唤着下一位将要接受吊针的病家的名字，循应答声将手推医疗服务车推至将接受医疗服务的病家前，微笑着示意病家做好准备接受医疗服务的工作。这就是提供静脉注射医疗服务五步曲的第一步。这第一步的核心是和蔼，这是提供医疗服务的护士崇高服务心态和良好人品的融合体。

她看过将要注射的药品，将药品名称告知病家，并询问病家愿意在那一只手的手背上接受注射。这就是提供静脉注射医疗服务五步曲的第二步，这一步看似简单，但是语音语调的处理却是服务功力的展现。

她用手融融地接触病家的手背，轻轻地寻觅着最合适的静脉注射点，指肤的接触能够把亲切的关照不经意地洒落在病家的心上。她一针到位，见血，滴液缓缓注入病家的静脉，最后完成固定贴胶。为什么我能听到那么多经常接受她和她们服务的病家对她的赞许，这提供静脉注射医疗服务五步曲的第三步是关键的一步，它的核心是指肤的接触所透漏的崇高医德。

在即将离开病家之前，她调整好滴液的速度，轻轻地告知病家，滴液将用时多少，看似一个小小的知照，却充满着对病家的关爱备至，我曾经接受过很多次静脉注射，几乎从来就没有一位护士会这样对你交代。即使有时问护士，护士也是嚷嚷地嫌烦地回答。这就是提供静脉注射医疗服务五步曲的第四步。

似乎一切都已经完成了，可是她还有提供静脉注射医疗服务五步曲的第五步，在她离开病家前，默默地微微一笑，把整个医院的医疗服务的人性化内涵充满这一个医疗场，把这所医院的医疗服务的治理陡然提升到高高的位置。正像有一位九十出头的病家所说：“她的医疗服务真正体现了全心全意为人民服务。”这就是她提供静脉注射医疗服务五步曲的第五步。

肯定会有护士在看过我的这篇文章以后，大骂山门：“这不是要我们的命吗？那有这样进行静脉注射的。”也难怪，如果没有崇高的利他的成熟心态在她的身上的自然植入，她是不可能奏响提供静脉注射医疗服务五步曲的。骂山门的护士不懂这其中的奥妙，也不会懂得这其中也会对她提供多么巨额的欣悦。

在提供给他人帮助时，自我即时也获得欣悦，这就是成熟心态利他的表征，若有护士看不懂这篇文章，请先去培植自我的利他成熟心态吧。