南航对始飞航班飞机的检查宜在乘客登机前进行完
作者：刘先明  发布时间：2010-5-17
http://www.aerochina.com.cn/ac/ac0100/ac0101_content.asp?id=23432

由于要现场为苏州书香门第酒店投资管理有限公司的酒店文化建设提供咨询服务工作，5月15日，本人从长沙搭乘南方航空CZ3965航班到上海虹桥机场。
CZ3965航班正点起飞的时间应是8：10，正点到达虹桥机场的时间应是9：40。
CZ3965航班的乘客于7：40左右登机，等乘客全部登机，舱门关上后，飞机并没有按时起飞。过了十多分种后，从乘务员那里得知，飞机的空调系统有故障了，正在维修。
经过地面人员一个多小时的维修，飞机于9：20左右起飞，10：50到达虹桥机场。
在地面人员对飞机的空调系统进行维修的时候，本人从乘务员那里了解到，这班飞机是当天的始飞航班，而且，飞机的空调系统以前就有故障了。
南方航空倡导“顾客至上”，认为“顾客无处不在，无时不在，各有所需”，承诺要“以顾客为核心，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。”
对照南方航空“顾客至上”的理念，结合5月15日CZ3965航班因空调系统的故障问题而延误起飞的问题，我认为，南方航空有必要把“顾客至上”的理念，贯彻落实到与顾客权益有关的各个方面，对早就有故障问题的、又是始飞航班飞机的有关检查，宜在乘客登机前，进行完，以免因为临时维修而耽误乘客的时间。