电影《重庆森林》里，梁朝伟饰演的警察“663”在失恋之后，情绪非常低落，为了排遣这种落寞的情绪，家里每样东西都成了他说话的对象：比如对香皂说，你知不知道最近瘦了很多啊？整个都扁了，何苦来呢，要对自己有信心嘛；对湿毛巾说，不要哭嘛，哭到什么时候呢？做人要坚强点嘛。
这些其实都是他察觉了自己正处在极度低落的情绪之中，而借助于身边的物品，通过对话来梳理自己的心理诉求，寻找精神寄托的力量，转移自己的注意力，以求缓解并尽快摆脱这种负面情绪。这是一个很典型的情绪管理的案例，情绪管理也在我们每天的工作和生活中都扮演着很重要的角色，那么什么是情绪呢？又怎样进行管理好情绪呢？汉哲管理咨询顾问徐耀进行了如下的分析。
一、何为情绪？
心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义我们知道：
1、情绪是本身对外界的一种自然反应。
情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。
2、情绪是感受与认知的一种内在互动。
正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。
3、情绪会转化为一种特定的行为。
情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。
二、情绪有否好坏？
情绪的产生是一种自然的反应，本身没有好坏，我们不需要谈“情绪”变色，但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果。因此，要敏锐地察觉自己的情绪，将情绪导向良好的行为。有情绪并不可怕，重要的是我们如何去驾驭它，并进行积极有效的管理。
三、如何管好自己的情绪？
人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。那么如何管理好情绪，让情绪服务于我们的工作和生活呢？汉哲管理咨询顾问徐耀的观点是：对个人而言，情绪管理是一个“过程”，包括察觉情绪、剖析情绪、采取行动三个阶段。
1、察觉情绪——心理暗示法。
所谓察觉情绪，就是察觉到自己目前处于什么样的情绪状态之中。这个时候需要问问自己：“我现在是什么样的感觉和情绪”？了解了自己当下的情绪状态是情绪管理的前提，也防止了情绪过度膨胀而不可控制。
经常有人说：“我就这脾气，改不了了”！或者：“我这个人就这样”！其实这是对自己情绪的放纵，等于是当情绪出现的时候给了自己一个负面心理暗示：我控制不了自己的情绪。这不是好的方法。当情绪出现，我们应该对自己说：“这种情绪的出现是自然的、暂时的，我可以控制它”！这样就给了自己一个正面心理暗示，帮助自己管好情绪。
2、剖析情绪——精神寄托法。
每一种情绪的产生，背后都有一个或数个被满足或未被满足的心理诉求，比如如愿升职或者项目谈判失败，分别对应积极的或消极的情绪。在察觉了自己在某种不好的情绪状态中之后，就需要剖析一下自己这种情绪产生的原因，找到那个心理诉求，然后将这个诉求寄托在身边的物品上。
倾诉是剖析情绪的一种好方法，当我们在工作中遇到什么不开心的事情，不妨倾诉一下，家人、朋友，甚至一盆花、一棵大树都可以作为自己的精神寄托。倾诉中不仅使自己的情绪找到了一个发泄口，同时也是一个自我反省的过程，使自己的心理诉求得到相应的满足。但值得注意的是，千万不能像鲁迅先生笔下的祥林嫂那样过度依赖，靠诉苦来麻醉自己过日子。
3、采取行动——注意力转移法。
不同类型的情绪在一定条件下会相互转化，因此，可以通过有意识的行为来控制、引导情绪。成语“破涕为笑”就是非常典型的情绪在受到外界刺激之后可以转化的例子。当我们在外界特定环境影响下，产生了某种不良情绪时，最好的方法就是采取行动，远离“现场”，将注意力转移到新的环境中，让自己的思维经历一个“暂停/挑战/选择”的过程，避免不良情绪的扩张。
据心理学家研究，吵架时人的心跳速度会慢慢地变快，嗓门也会越来越大。此时若继续“现场作战”，情形只会越来越糟糕，甚至还会大动干戈；但此时若双方有一方喊停并离开现场，那么双方激烈的情绪就会因对方的消失而不再升温，甚至还将有所缓和。
我们无时无刻不处于各种各样的情绪之中，情绪的高低起伏也无时无刻的影响着我们的工作效率和绩效。情绪就如同天上的一只风筝一样，它会随着风的方向和大小或高或低、或远或近的飞翔，而情绪管理就是要通过手中的那根线，来感受风向和力度，顺势而动，逆势而起，只要控制好手中的这根线，就能让风筝带着我们在职场的蓝天之上快乐的越飞越高。