学习是卓越绩效模式中的关键理念，是一个高绩效组织的基本特征，也是用于评价组织过程成熟度的四个要素之一。要实现高水平的经营绩效，就必须在组织的和个人的学习上有一套有效的办法。
-- 田景卫(卓越绩效模式专家，全国质量奖评审员, 西北工业大学MBA)
组织的学习既包括对于当前做法的持续改进，也包括因势利导引入新的目标和/或做法。学习必须根植于组织的运行中去。这意味着：
- 学习是日常工作的常规组成部分；
- 学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上；
- 学习导致了在源头（“根本原因”）解决问题；
- 学习着重于在整个组织中构筑和分享知识；
- 学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。
实现学习的源泉包括：员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。
组织的学习可达成：
- 通过新的和改进的产品和服务，为顾客增加价值；
- 开发新的商机；
- 减少差错、缺陷、浪费和相关的费用；
- 改进反应能力和周期时间绩效；
- 增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性；
- 提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。
有效且很好地开展的学习可以帮助组织：从“对问题的被动反应”的早期阶段（0-5%），改进到“全组织的完善和创新”阶段（70-100%）(见作者文章《流程管理的成熟度》。以下图1 为一组灭火的类比示意图，刻画了在“学习”这个评价要素上的成熟度水平进程：
图1 组织学习(LEARNING) 的成熟水平图－从灭火到创新
[作者简介] 田景卫，美国卓越绩效模式专家，全国质量奖评审员，深圳市市长质量奖评审员，注册质量工程师，著名跨国检测认证公司SGS集团公司精益领导者（LEAN LEADER）。历任SGS公司流程改善经理，全国质量经理，高级质量知识管理经理。有12多年欧资，美资跨国公司质量管理, 采购与供应管理工作经验。9年国有研究所工作经历。欢迎讨论。个人信箱: [email protected]。