报告文学:丰碑


2001928,上午9时。

景安新落成的文化广场。

生活在景安的人们必将永远铭记这一刻,就在此时此地,胜北社区隆重举行景安住宅楼改造竣工暨逐步配套完善庆功典礼。广场上彩旗飘扬,鲜花簇拥,到处是花海,到处是歌洋,居民扶老携幼,纷纷赶来见证这一激动人心的时刻。

管理局副总经济师陈兴元来了,黄河钻井集团总公司的领导来了,胜北社区管理中心的党政主要领导来了,景安物业管理公司的干部职工也来了……随着庆功爆竹的声声震响,数百只彩色气球腾飞升空,标志着景安这个昔日脏乱不堪回首,破败不忍卒观的伤心之地重又翻开了新生的一页!

景安旧貌换新颜,人们拂去往日心灵的伤痛,脸上洋溢着欢乐的笑靥,幸福地憧憬着美好的未来。

 

发鸠之山,其上多柘木。有鸟焉……名曰精卫……常衔西山之木石,以堙于东海。

《山海经·北山经》

 

说起景安的巨变,这里的人们常常把它和一个人的名字紧密地联系在一起。他——中等身材、宽眉大眼,双目炯炯,气宇轩昂,敦厚的面庞上时常带着诚挚动人的微笑,总是给人一种坚韧执着、果敢勇毅的感觉。

他就是现任胜北社区景安物业管理公司党委书记、经理杨洪金同志——一个魁实伟岸、崇尚实干的胶东汉子。

1997年,对胜利油田来说,注定将是极不平凡的一年。从1961416,石油部在山东省广饶县(现东营市东营区)东营村附近钻探华8井,首次见到工业油流,到1964125党中央正式批准组织华北石油勘探会战,数以万计的石油大军,迅速从大庆、玉门、青海、四川、北京等地集结到山东东营,展开了石油勘探开发大会战。1971611,胜利油田由其前身“九二三厂”正式更名为“胜利油田”。在黄河入海口、在这块共和国最年轻的土地上,胜利人艰苦创业,无私奉献,开拓创新,锐意进取,在昔日的盐碱滩上,建成了我国第二大油田。经过四十多年的勘探、开发、建设,胜利油田生产经营和各种基础设施齐头并进,以东营为中心,逐步形成了一个包括居民住宅小区在内的配套齐全、功能日趋完善的石油城。在新中国的建设史上,竖起了一座巍峨的丰碑。

黄河之水天上来,奔流到海不复回。到了1997年,随着国家改革开放事业的逐步深入,国企改革进入攻坚阶段,通过改革、改组、改造及加强管理这“三改一加强”,建立现代企业制度的时机趋于成熟。在这一背景下,胜利油田建立以“油公司”为核心的企业集团体制进入了实质阶段。

为了使主业甩掉“包袱”轻装上阵闯市场,为了使后勤单位更好地搞好服务建家园,胜利油田以社区改革为切入点,果断决策实行主辅分离,标志着延续了30多年的房建房管物业、商饮服务业、文教卫生业等,在解体“小而全”、消除“隐性福利”的企业发展中走到了一个新的起点上。

随着全局十大社区的组建到位,近3万人的物业管理队伍成了130多个职工住宅小区真正意义上的“守护神”。胜北社区就是这其中的“守护神”之一。

当时的杨洪金,在社区成立前担任钻井公共事业管理总公司综合二公司副经理,主管生活后勤和工青妇等群众组织工作。在一个晴朗的丽日,上级领导把他叫到了办公室里,找他谈话:“洪金呀,油田进行重组改制,实行主辅分离,成立十大社区,我们属于胜北社区。社区党委和社区管理中心决定在东安成立一家物业管理公司,准备委派你去担任经理兼党委书记。你看,有什么想法吗?”

做为一名出身军旅、有着二十多年党龄、一向崇尚埋头实干的人,杨洪金没想到领导会在他的肩上压这么沉重的担子。这段时间以来,他虽然也隐隐约约地知道了社区改革的一些大概情况,看到别人整天都怀着各种复杂的心情奔走忙碌,他的心情却表现得异常沉静:党叫干啥就干啥,在党面前决不能讲价钱。杨洪金照常一如既往地、踏踏实实地干着自己的本职工作。

对于领导的信任和安排,杨洪金想了很多。东安的地理环境条件,他是清楚的。他知道:如果接下这副担子,就意味着踏上了一条充满创业艰辛的荆刺之路。这时,他的脑海里又浮现出了几千年前孟子曾经说过的一段话:天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,……所以动心忍性,曾益其所不能。……困于心,衡于虑,而后作。

“决不能辜负党组织的重托,哪怕前面是万丈深渊,刀山火海,也要勇敢地顶上去。”想到这儿,杨洪金的眼睛里放射出更加坚毅的光芒,“党组织相信我,领导支持我,除了努力工作,我别无选择,请组织放心,我一定把工作搞上去!”

就这样,杨洪金义无反顾地打点好行装,来到了胜北社区发展最滞后、位置最偏远的景安小区,他要象精卫填海那样,用大禹治水和愚公移山的精神,给景安这块沸腾的热土带来繁荣和光明。

到了东安,他才知道身上的担子到底有多重!

说起东安,历史还真有点儿久远。大概从明清时期开始吧,这里就是黄河冲积而形成的平原荒地。1929年,黄河走永丰河的时候,大量泥沙淤积,地势变得更加开阔起来。1935年,鲁西南大量移民来此垦荒。1960年山东渤海农垦局在此组建溢洪河农场,次年更名为支脉沟农场。19707月移交山东建设兵团。197412月移交垦利县,19792月正式移交胜利油田,将附近东商村80余户300多人一同并入进来,始称东安。198112月油田莱建指挥部将其转交给钻井指挥部。

大概也就是从这个时候开始吧,东安迎来了小区建设史上的第一个高潮。到了1984年初,一二三区住宅楼相继开工建设完成,大批石油钻井职工家属从四面八方迁来居住,人们告别了昔日的地窝子、苇泊帐篷、简易木板房和干打垒式的生活,才开始住上了相对宽敞明亮的45型或50型楼房,这里的人口也迅速增加到1.5万人以上的规模,成了当时胜利油田最大的一个农业家属点。

在以后的岁月里,东安又经过钻井总公司农业五大队、黄河集团总公司钻井五公司代管,9510月份移交钻井公共事业总公司。随着油田管理体制改革的不断深化,这一地区的环卫、保洁、绿化管理、供暖保障、水电维修等社会化服务工作几易管理单位,最后从主体完全分离出来,199711月胜北社区成立后,将东安和九分场与长运小区一起合并管理。在此基础上,景安物业公司宣告诞生,东安从此改称景安。

杨洪金心里清楚,从溢洪河农场到支脉沟,到东安,再到景安,这决不仅仅是区域名称的改变。随着社区的成立和专业化物业管理公司的成立,杨洪金敏锐地意识到:景安的又一个大发展的机遇就要到来了。

孔子在《中庸》中说:“凡事预则立,不预则废。”孟子说:“不谋万世者,不足于谋一时;不谋全局者,不足于谋一域。”机遇从来都是垂青于头脑有准备的人。一个善于领导和驾驭全局的人,也必然是一个善于预知未来发展方向的人。

杨洪金就是这样一个善于把握时机的人。

初到景安,映入杨洪金眼帘的是一幅令他伤心的画面:楼房外观不整,破败不堪。院墙标高七上八下,铁丝网盘扎;小区道路坑坑洼洼,凹凸不平;北环路商品房、窝棚、小菜园杂处相间,目不忍睹;公园里两堆黄土,一潭死水,杂草丛生,了无生气;水电暖网,年久失修,跑冒滴漏时有发生;小区无一处绿化,碱迹随处见;每逢雨季来临,道路泥泞,污水四溢;集贸市场,乱设摊点,杂乱无序;流动商贩进入小区,四处叫卖;……当时就有“好事者”编了个顺口溜:东安楼房小又窄,祖孙三代挤一块。垃圾污水遍地流,下水道上没有盖。小区绿化没一处,苍蝇蚊子成了灾。市场商贩乱设点,小区公园建一半。娱乐活动无处玩,四周菜园随处开。

这就是当时景安的真实写照。要收这样一个烂摊子,对杨洪金来说,无疑是一场严峻的考验,更是一次人生的重大抉择。

看看眼前东安百废待兴的景象,想想未来肩上的重担,杨洪金踌躇满志,一种神圣的使命感从心底油然而生,他喃喃自语道:“哦,景安是该变变模样了……”

 

凤凰衔香木入火中而新生,诗人郭沫若称其为涅。涅为佛语,指历经血火淬练必浴后重生。

——引言

 

和许多人的升迁相比,杨洪金的上任是寒酸的:既没有鞭炮,也没有欢迎的盛大场面。一切都是无声无息。杨洪金来了,可是,也许整个东安的人压根儿就没有想到,杨洪金的到来会在不远的将来给他们的生活带来如此巨大的变化!

杨洪金从汽车上走下来,来到一个不大的平房院落——原钻井公共事业总公司综合二分公司管辖的东安锅炉房所在地。他四处打量了一下周围:南侧是一排平顶房,西侧是会议室,北边中央是锅炉房,房前有一小型花坛,花坛里种了些花花草草,多少为这个寂静的院落增添了一些秀色。

公司成立,杨洪金是第一个来报到的人。在锅炉房两个队干部的带领下,他简单巡视了一下就要成为自己办公驻地的院落,办公地点:没有。饮食住宿地点:没有。组织机构:只有不成形的锅炉队、维修队和绿化环卫队三个基层队,其余都是家属……

条件如此之差,这是杨洪金以前所没有想到的。

嚼得草根,百事可做;艰难困苦,玉汝其成。杨洪金没有被困难所吓倒,他知道,万事开头难。开弓没有回头箭,再难也要把工作搞上去。杨洪金暗暗地下定了决心!

《山海经·大北荒经》:大荒之中,有山,名曰成都裁天。有人群两黄蛇,名曰夸父……夸父与日竞走,入日。渴欲得饮,饮于河渭。河渭不足,北饮大泽。末至,道渴而死,弃其杖,化为邓林。

夸父逐日的神话,给了要洪金战胜艰难困苦的巨大勇气。

追寻着杨洪金成长的人生轨迹,可以清晰地发现:农村生活的艰辛,军旅生涯的磨练,铸就了他坚忍不拔的钢铁意志。在乡村务农期间,他扎根农村,面朝黄土辛勤劳作,深得乡邻嘉许,很快就被推举为村团支部宣传委员;在部队里,他刻苦学习专业知识,苦练业务本领,突出的工作表现使他从众多战士中脱颖而出。部队首长让他担任了通讯班班长,其所在班组先后5次获得营团级通令表彰。

“要干就要干出个样来!”这是他时常挂在嘴边上的一句话,也是他最重要的人生信条。

在接下来的几天里,随着人员机构的逐渐组建到位,杨洪金在大量调查研究的基础上,组织召开了公司领导班子成员第一个小区改造规划会议,中心议题只有一个:景安该怎么干?干成什么样?契入点在哪里?

在景安的发展历史上,人们不应该忘记这一刻:这次会议,开得非常成功。从某种意义上说,它决定了今天景安繁荣兴盛的发展方向。在这次会议上,人们还应该记住以下几个人,他们是:景安物业管理公司经理兼党委书记杨洪金,副书记周学军,副经理付清善、陈为法、吕中战及时任党政办主任的徐来成、生产办主任李新合、物业部主任于军华,共计8个人。

正是他们,为景安的未来发展制定了清晰的远景规划目标,把景安引上了新生的发展道路,使景安就象浴火重生的凤凰一样,开始向着新的梦想飞翔。

东安的改造是如此艰巨,工作千头万绪,问题盘根错节,如何破解东安改造建设的难题,再造一个文明、进步、环境优雅、生活舒适、娱乐便利的新景安,成了杨洪金和他麾下一班领导们必须解开的一个“死结”。

这时,一个古老的西方神话给他们带来了豁然的启示。

在古希腊神话中,有这样一个故事:一位叫戈尔迪的农民,用树皮打了个复杂的结,神喻说:谁要是能解开这个结,就可以统治全世界。但很久没有人能把它解开。传说马其顿国王亚历山大东征来到这里,一下就把结绳打开了。

东安的改造难题不正是长期以来在景安形成的“戈尔迪之结”吗?亚历山大能解开“戈尔迪之结”,相信我们一班人,只要和全体干部职工一道,密切联系驻地单位和居民,争取他们的理解与支持,我们一定也能解开东安的“戈尔迪之结”,在会上,杨洪金这样启发大家。

会议室里寂静无声,除了与会者的呼吸,几乎听不到任何声响,大家都在静静地思索、构画着自己的治理改造方案……

“小区建设容易改造难,我认为治理必须先从拆除居民私搭乱建的小平房、小菜园、拆除围墙上的铁丝网等违章建筑入手”,猛地公司副经理付清善说道:“只是,拆除这些违章建筑,必然会触及某些居民的个人利益,难呀,如果居民不配合,不支持怎么办?”

“难!难也得干!”副书记周学军反问道,“难道居民不愿意我们就不干了吗?”

“我看还是先从宣传入手”,许久都没说话的副经理吕中战说:“民意通,百事通。只要我们向居民讲清楚我们为什么要拆除这些违章建筑?拆除这些违章建筑对居民有什么好处?只要我们动之以情,晓之以理,居民终会理解的。”

此时此刻,杨洪金考虑得更加深远。在大家七嘴八舌的议论中,他不仅在认真地听,仔细地记,更多的是他在为景安的未来发展构画一幅更加美好的蓝图。

对于大家的发言,杨洪金并没有插话,看看大家议论得差不多了,他最后将大手一挥,说道:“沉疴须下重药,治疴必须缓医。景安的问题,不是一朝一夕造成的,有历史的原因,也有居民的城市意识不到位的问题,只有大破才能大立。我们要善于抢抓机遇,学会用大手笔做文章。因此,我建议:景安的治理改造,不能将眼光局限在个别局部问题的枝枝节节上进行修修补补,而是应该立足长远发展,制订一个三至五年的科学规划,埋下身子,真抓实干,全面改变景安当前的落后面貌!”

思路决定出路,杨洪金此言一出,立即获得了大家的认同。看看大家没有反对意见,他接着说:“打鱼不在急滩上,治大国若烹小鲜,心急吃不得热豆腐。改造治理景安必须坚持慢火煎鱼、稳中求胜、务求必胜三条原则,否则,我们将别无出路!”

杨洪金的话,掷地有声,三言两语就确立了景安治理改造的战略指导方针。在他的带领下,大家集思广义,景安改造、建设、发展、振兴的战略奋斗目标渐渐浮出水面:事事处处为居民着想,时时刻刻想着居民,踏踏实实为居民办事;物业管理创一流水平;用35年的时间分三步走把景安建设成美丽、繁荣、文明的多功能优秀住宅小区。

——这就是著名的景安“三一三”目标发展规划。此后,景安小区的一系列改造建设计划,都是紧紧围绕这一战略目标进行展开、实施的。

在此基础上,杨洪金又进一步向大家明确了未来35年必须要办好的三件事:第一年,打基础,治理脏乱差,全面改善景安的硬环境;第二年,全面规划抓管理,优化管理软环境;第三至五年,管理创新上水平,创建一流品牌物业管理单位,为公司和小区的全面发展插上奋飞的翅膀。

杨洪金出手果然不凡。大政方针既然已定,说了算,定了干。景安从此拉开了大规模轰轰烈烈的改造建设的序幕。

治理脏乱差的战役,首先从实施“四个一工程”打响了。这“四个一工程”即:改造一个区(樱花小区),绿化一条街(北环路),治理一个市场,建好一个公园。为了争取小区居民对改造建设的理解与支持,强大的宣传舆论工具发动起来了,承包入户说服小分队也成立起来了。杨洪金亲自带头,充分利用电视、宣传车、黑板报、跨街横幅、宣传单等多种媒体形式,从19971112日至春节前夕,先后10余次印发了《致景安北街居民经商户的一封信》、《致景安全体居民的一封公开信》、《景安北路绿化建设总体规划设想》、《景安小区改造施工方案》等,宣传车在中心街道往来穿梭,入户说服小分队逐户走访说服,数条跨街横幅如道道彩虹分布各主要交通路口,广泛宣传景安小区改造建设的目的、意义和远景规划,动之以情,晓之以理,耐心做好各种疏导工作,用诚心真心打动居民……

沉寂的东安沸腾了,居民由猜疑到理解,由理解到支持,小区里、街道口、农贸市场等,凡是有人群聚集的地方,大家都在不约而同地谈论着同一个话题:“看来,他们(景安物业公司的职工)还挺认真的,说不定东安真的要变了。”

终于,有几位老东安站出来说话了:“干吧,只要你们为了这一方居民,大家支持你们!”

话虽朴实,却给了全体物业职工以极大的鼓舞和激励。

北环路治理首战告捷。动员搬迁商户46户,拆除违章建筑蓬房216间,花池填新土1.3万立米,栽种白腊1026棵,冬青1.3万株,绿化草坪1.6万平方米。

抢备绿化土再传捷报。从971118日至年腊月23,职工家属顶风冒雪抢调绿化土40000立方米;

居民安装铝合金门窗告捷。完成800户居民铝合金门窗更换1.2万平方米;

集贸市场治理告捷。对杂乱无序的景安市场按照售货品类的不同重新进行了划分,使“行商入市,摊点归群,坐商入户,各归其所”,同时新建商业一条街规划图纸业已完成;

……

条条喜讯从四面八方汇来,杨洪金眉开眼笑,他长长地嘘了口气,疲惫的脸上终于露出了欣慰的微笑。

说实在的,这些天,杨洪金也真够累的了。白天在小区内忙碌穿梭,进行现场指挥,晚上还要伏案草拟第二天的工作计划,这几个月来,他何曾睡过一个囫囵觉。

“真是功夫不负有心人呐!看来居民还是识大体,顾大局的,多好的居民呀!”杨洪金在心里感叹着。

然而,事情并没有这么简单。在樱花小区进行封堵一楼院落前门和进行统一院墙标高的时候,小区改造工作遇到了前所未有的困难。

那是1998年的春夏之交,在拆除居民私搭乱建、违章建筑和封堵前门的工作中,少数居民不仅不配合支持,反而阻挠现场施工,百般围攻刁难现场工作人员,更有甚者,有的纠集起来,先后多次联名上访。一时间,小区改造施工陷入了困境。就在这时,其他兄弟社区也传来了类似的消息,由于部分居民的无理阻挠,经多次劝说未果,最后管理局不得不撤出资金,撤走施工队伍,使一度落后的小区痛失发展机遇。

行大事者,不拘细谨。苟可以利民,不循其理。先人的智慧再一次给了杨洪金钢铁一般的坚强意志。“绝对不能让景安失去第二次发展的机遇,坚决顶住任何压力,一战到底。”为此他一面积极向上级领导汇报请示有关情况,一面果断采取了三条应对措施:一是再次发放《再致景安居民的一封公开信》,晓以大义,说明景安改造机不可失,时不再来,最大限度争取居民支持。二是亲自到这些居民家中做说服工作,争取反对户谅解。三是与各主营单位协调,共同做好工作,坚决不能延误工期,一天也不行。

杨洪金的果敢和勇毅,再次赢得了上级领导和班子成员的大力支持,尽管有人叫骂,尽管有人围攻,尽管有人散布种种谣言,但是,杨洪金都坚强地顶住了,制约小区改造建设的“瓶颈”终于打通,坚冰终于融化,景安施工现场又开始了火热动人的建设场面……

其实,在杨洪金带领景安物业一班人埋头大干的时候,胜北社区和管理局的领导也一直关注着景安的改造建设。

原社区党委和社区管理中心的孙永才书记、高佛生主任和现任社区党委吕福远书记、李随生主任、李家森副书记、李仕会副主任、王治明主席……几乎每周都亲临景安施工现场检查指导工作,亲自参与景安改造建设。

管理局副总经济师陈兴元、副局长薛万东、裘国泰、原党委书记王作然、局长宋万超、现任局党委书记董丕久……都多次轻车简从来到景安现场视察施工进度,提出具体改造建设指导意见,给景安物业全体职工和居民送来了局领导的亲切关怀和巨大支持。

可以说,没有胜北社区和管理局两级领导的亲切关怀和大力支持,景安的改造建设进展速度绝不会这么顺利。

杨洪金是条硬汉子,在困难面前,他从不低头。然而,终日的现场奔波、连日的操劳费思、超负荷的劳累使他渐渐感到体力不支,常常感到头晕目眩,四肢发软。他认为这是累的,本想休息一下就会好的,压根儿就没想到去医院检查治疗,依然带病坚持在工作的第一线。

9810月,那是一天秋天。杨洪金正在公园施工现场组织绿化工作,突然他感到一阵剧烈的疼痛袭来,两眼一黑,险些载倒在地上,周围陪同他一起在现场的同志见状,连忙把他扶住才没有摔倒在地上。在同志们再三劝说下,杨洪金终于答应去医院检查。结果出来了:严重肾功能衰竭并伴有酸中毒。

杨洪金震惊了。

景安物业管理公司的干部职工震惊了。

胜北社区党委和社区管理中心领导也震惊了。

小区改造建设刚有起色,主帅突患重病,怎么办?一丝阴影蒙上大家的心头。

在社区领导的关照下,杨洪金含泪离开了自己心爱的工作岗位,赴北京治疗。由于一时没有合适的肾源更换,医院只好遗撼地让他耐心等待。2000718日,终于有了可以匹配的肾源,杨洪金再次前往301医院实施换肾手术。整整37个日日夜夜的煎熬,杨洪金靠着顽强的毅力战胜了病魔,于825日,带着尚未常规痊愈的伤口提前出院。26日一大早,他又象往常一样早早地出现在小区的施工现场。

其间,景安小区改造建设一个高潮接着一个高潮,“四个一工程”、“十大民心工程”、“11128工程”相继开工,累计15个建筑施工队近2000人的施工队伍瞬间涌入景安改造建设洪流。

红旗猎猎,喊声激荡,到处是川流不息的施工者,到处是进进出出施工的作业车辆,各种施工机械季节彻夜轰鸣,景安一派紧张繁忙的建设景象……

杨洪金拖着病弱之躯,和景安物业管理公司的全体干部职工一起并肩战斗在小区施工现场的第一线。

榜样的力量是无穷的。人比人,激励人。

在杨洪金的精神感召下,建筑工地上父子赤臂上阵比速度,父女竞赛比质量,兄妹同台争明星,党员团员争先锋,基层单位你追我赶比贡献的火热劳动场所随处可见。景安物业公司职工拼搏奉献的精神同样也感动了居住在这里的人们,牢骚不见了,冲突没有了,大家心往一处想,劲往一处使,为了景安的美好明天,大家都踊跃投入到了景安建设的洪流之中。

由于各方关怀支持,71栋住宅楼小房扩建工程从930日开工至12月底上大冻之前全部建设完工。景安小区改造建设组织协调之好、施工质量之优、工程进度之快,令人惊叹不己。管理局董丕久书记在现场视察景安改造施工之后,由衷地称之为“胜北速度”!

景安的改造建设,是景安创业史上的一座丰碑,它铭刻着一段光荣的历史,铭刻着管理局、胜北社区和辖区各主营单位与广大居民的巨大关怀和支持,也铭刻着景安物业管理公司全体干部职工的自豪与骄傲、光荣与梦想。

鲲势终横海,鹏力会冲天。站在景安的新起点上眺望未来,景安的明天一定会更加美好。

 

治理要管理,管理要讲理。

——杨洪金管理理念之一

金杯银杯,不如居民的口碑;金牌银牌,不如居民的满意牌。

                                    ——杨洪金管理理念之二

 

鲁迅先生说:“世上原本没有路,走的人多了,也就成了路。”遥想1997年底社区刚成立时,物业管理在胜利油田还是一个刚刚出现的新生事物,面对纷纭复杂、千头万绪的物业管理,工作该怎么抓?机制该怎么建?管理服务目标该怎么定?……一系列的问题困扰着刚刚走上物业管理之路的3万多油城物业人。

当时,景安物业人也面临着这种艰难起步的困难抉择!如何破解这道困扰所有物业管理者的“斯芬克斯之谜”,走健康、稳定、可持续发展的物业管理之路?景安物业人再一次充当了敢于率先“吃螃蟹”的勇敢探索者的角色。

景安物业管理公司经理兼党委书记杨洪金,在工作上是个“拼命三郎”;在管理上,同样也是一个深黯管理之秘的优秀管理者。

2000512。上午。

景安物业管理公司装饰一新的办公大楼内。

胜北社区标准化管理现场会正在这里进行。在参观完毕办公大楼、440调度室和所辖四个物业小区管理站之后,胜北社区管理中心主任李随生主持现场会并做简短发言:“景安物业管理公司虽然起步晚,地处偏远,但是管理上档次,工作出成绩,我看原因有三条:一是队伍作风过硬,二是服务监督机制完善,三是重视企业文化建设,人员素质提高快……”

对景安物业管理公司的评价,李随生主任抓住了要害!

为了抓好物业管理,更好地服务辖区居民,在管理服务上,景安物业管理公司确实下了不少功夫。

老子曰:“圣人无常心,以百姓心为心。”说的就是一个高明的领导者要善于把民众的意志和愿望化为自己的意志和愿望,使自己的决策永远成为人民利益和意志的代表者。怎样才能把物业公司的意志和愿望化为景安居民的集体意志和愿望呢?杨洪金再次陷入了深沉的思索。

1950年,美国纠集数个资本主义国家组成联合军队,悍然发动侵朝战争,企图借朝鲜半岛为跳板,向中国发动进攻,扼杀新生的中华人民共和国。战火迅速由南向北蔓延,中国再次面临战争的抉择。如何帮助朝鲜人民抵御以美国为首的联合国军,保障战火不在我国的土地上燃烧,伟大领袖毛泽东主席英明决策,果断地向全国和世界人民庄严表明了中国政府的立场:抗美援朝,保家卫国。

这一口号的提出,把抗美援朝和保卫国家、民族利益不受侵害有效地统一了起来,在当时不仅起到了凝心聚力的作用,而且大大地激发了中国人民的爱国热情,也使中国军队师出有名,起到了“精神聚众”的巨大魔力。

同样,景安物业管理公司也是深黯这种“精神聚众”的策略的。

1997年底,物业公司成立之初,提出“三一三”发展目标,当年确定1998年“绿化一条街,改造一个区,治理一个市场,建好一个公园。”

1999年提出“十大民心工程”:小区创优工程、配套供水工程、小楼房扩建工程、水电暖网改造工程、“联手建家园”工程、居民文明工程、温暖互助工程、创业小区改造工程、景运建设工程、“连心大道”工程。

2000年提出小区绿化发展方向:四季树常绿,三季花开放,楼在绿中立,人在画中走,春夏能听蛙鸟鸣,秋冬也有花草香。同时提出“孤岛有个仙河镇,胜北有个景安镇。”

2001年提出把440建成“四大系统一条龙管理体系”,即指挥系统、网络系统、联动系统、监督系统,健全完善440决策、指挥、运行、落实、监督、考核一条龙管理体系,全面实现440“快、优、灵、情”。

2002年提出“物业管理产业化发展、企业化经营、市场化运作、社会化服务”的发展新思路。

……

景安从一个地处偏远、基础较差的物业管理单位,一跃成为管理局十大先进物业管理公司,2000年,樱花小区建成管理局级优秀住宅小区,结束了景安小区无达标小区的历史;2001年百花小区建成了省部级优秀住宅小区,标志着景安小区管理建设全面迈上新台阶。

在这一系列成绩的背后,其中,“精神聚众”的管理策略是功不可没的。

在回顾公司的成长和小区的发展之路时,杨洪金不无自豪地说:“管理是企业永恒的发展主题,景安物业管理公司的真正潜力在于管理。”他又说:“智慧蕴藏在群众中间,管理的奥秘就在于以人为本,尽量发挥、释放群体中每一个成员的潜在能量。这种能量释放得越多,对企业的发展越有利。”

清人顾嗣同有一首《杂兴》诗:骏马能历险,力田不如牛;坚车能载重,渡河不如舟;舍长以就短,智者难为谋;生长贵适用,慎勿多苛求。凡成就大事业者,莫不重视人才的培养、教育和使用;但是人各有所长,又各有所短,关键是要做到用人所长,知人善任,就象法国士兵,在拿破仑手下个个都是猛虎蛟龙,可是到了贝当政府的手中,就变得不堪一击了。问题并不是贝当政府手下的法国士兵和拿破仑手下的士兵有什么不同,而是拿破仑比贝当政府更明白用人如器、知人善任、用人所长的缘故。

景安物业管理公司的用人之道显然效法了古人“用人如器”的思想。在选人用人上,公司党委和公司不拘一格,坚持“公心为本,公正为准,公开为上,公论为重”的做法,公道正派用人,用公道正派之人,既注重工作实绩,又讲人情原则;既容人之过,又允人改过;既讲究仁者爱人,又立之以威,示之以严,用真理的力量征服人,以情感的力量打动人,用人格的力量感化人,不断挖掘干部职工身上存在的巨大潜能,教育引导他们走正道、干正事,长知识,增才干,让他们在实践中锻炼,在锻炼中逐步成熟,在公司上下形成了一个朝气蓬勃、奋发有为、干事创业的领导班子,炼出了一支敢打善拼、攻坚破难、开拓进取、文明守纪的职工队伍,铸就了一种招之能来、来之有战、战之能胜的过硬作风,为促进公司的健康稳定和可持续发展奠定了坚实的干部职工队伍基础。

古人讲:“治政之道在于安民,安民之道在于察其疾苦。”“乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。”物业管理涉及千家万户,家家户户各有各的难处,怎样才能为居民服好务,让居民安居乐业,一直是杨洪金和景安物业人深深思考的问题。

“为居民服务要有真情实感,要怀惴一片爱心,要让居民真正受到实惠。”在公司党员干部大会上,杨洪金常常动情地说,“金杯银杯,不如居民的口碑;金牌银牌,不如居民的满意牌。人在世间走一遭都不容易,一个人来到世上,总要做点有益于民的事情,只有尽心尽力地为人民做些实事,办些好事,谋些利益,才是人生最愉快的事情,才能无愧于党的厚望和人民的重托。”

杨洪金的话,对大家震动很大,时时刻刻都在激励着全体干部职工亲情为民,真情付出。为了维护好、实现好居民的利益,景安物业人敢于面对任何挑战!

公司成立之初,景安辖区由于各交通路口路障设置很不合理,曾经多次出现车毁人亡、家破人悲的惨剧。杨洪金看在眼里,急在心里,景安妇幼老小撕心裂肺的痛哭,常常让他的眼里噙满了动情的泪水。为了居民的出行安危,杨洪金彻夜思考,昼夜不眠。他的妻子见了,劝他说:“你的身体不好,尽到心就行了,何必这么痛苦的折磨自己呀?”杨洪金说:“物业公司,就是居民的守护神,居民出行有危险,我于心不安呀!”

为了保障小区居民的出行安全,关爱路人生命,杨洪金一方面积极组织加大小区安全宣传力度,一方面重新规划小区道路交通路障,在小区各主要交通路口都划分了车行道和人行道。车辆出入小区全部实行登记管理,定点停放,发卡公告注意事项,遇到上下班车辆集中、发生交通阻塞或者雨雪天气,公司都会委派专人维持交通秩序,为居民提供贴心贴意的现场关怀。在汽车队,在杨洪金的倡议下,他们常年组织开展“视路人为亲人,愿天下人都平安”活动,宁停三分,不抢一秒,亲情关爱路人行人,把每一个路人行人都当做自己的亲人善加对待。这一系列安全措施的推行实施,彻底扭转了景安辖区原来交通事故频发的现状。自公司成立七年来,整个景安辖区再也没有发生一起重大人身伤亡的恶性交通事故,精心为广大居民营造了一个平安祥和的生活环境。

杨洪金认为:440是物业公司为民服务的形象窗口,是沟通居民和物业管理的桥梁,只有抓好了440和维修队的联动服务,才能真正树立起公司的品牌形象,为此,杨洪金在这方面没少动了脑子。他知道,抓好440工作不是一件容易的事情,必须找一个既懂维修管理,又有为民服务热情的人负责才行,经过慎重考察决策,他把这副沉重的担子压在了韩建英副经理的身上。

韩建英和杨洪金一样,也是一个崇尚实干、富有爱民亲民之心的人。他曾经有着辉煌的人生历程,还是在石油部新疆运输总公司任职期间,自1982年以来,先后3次被评为全国石油部“新长征突击手”,6次被评为“优秀共产党员”,1983-1988年,连续6年被评为石油部运输公司劳动模范,1985年获得公司“边疆优秀儿女银质奖章”。1998年他在长运一公司担任服务公司经理的时候,和所属单位一起整体划归胜北社区景安物业管理公司,先后任公司工会主席、副经理,自2000年开始,受命负责分管景安辖区具体物业管理工作。

在工作中,韩建英积极贯彻推行公司决策,按照“以居民为宗,视居民为亲人”的工作思路,他以公司为家,倾情为民服务,凡是居民的事,无论再小他也当做大事来办,凡是居民家里的困难,难度再大他也会积极想方设法加以妥善解决。谁家的水管刺漏了,哪家的房顶漏雨了,哪个小区出现了居民纠纷,他心里都有一本明白帐。由于和居民打交道久了,大家都知道他为人厚道,乐意为民解难,在小区里大家都把他当成自己的贴心人看待。不论谁家有了难事、烦心事,都爱跑来和他说道说道。

2003年元旦,上午930分。正赶上韩建英在单位值班,忽然他的手机响了,打开一接听,原来是桃园小区一户居民家中发生水管线破裂,出现大面积跑水。韩建英二话没说,火速赶往现场查看,经查验原来是因为水压过大压裂了水表旁边的PPR管线,盈尺般的水柱从水管线刺出来,弄得满屋里都水汪汪的。在家的老俩口看着满屋的积水,一筹莫展。韩建英连忙安排440和维修队立即赶到现场维修,由于这天是元旦,维修队值班人员少,人手不够,他就给维修队队长司道勇打电话,无论什么原因,都必须组织人员进行抢修,决不能耽误居民过节,并限其10分钟内赶到现场。接到韩建英同志的电话,司道勇丝毫都没有迟疑,很快就带了两名维修工赶到该住户家里,拆卸、切割、焊接、上腊包装,经过1个多小时的紧张处理,在11点的时候,终于把管线全部修好。然后,他们又套上早就准备好的鞋套,拿出抹布帮助老俩口清理客厅和卧室内的积水,直到把地面全部清抹干净,才告别两位老人准备离去。这时,老人赶回家中过节的儿女也来了,他们看到韩建英和维修队的人员弄得满身泥水,显得很是过意不去,一再挽留他们在家里用餐,都被他们婉言谢绝了,整个维修过程,没抽老人一枝烟,没喝老人一口水。

这件事情,对物业管理来说,可谓小事一桩,然而,事情虽小,却倍暖人心。正是这千千万万的小事的累积,才使得景安物业公司在广大居民的心里有了沉甸甸的份量。7年来,景安440和维修队坚持为民服务,倾情奉献,共计接报处理各种维修服务项目3.6万项,居民回访合格率和测评满意率都在98.5%以上,440多次被管理局评为服务示范单位,维修队连续4年被管理局评为双文明先进集体,2003年获局“优秀基层队”光荣称号,在小区居民心中树立了良好的服务形象。

景安是一个以农业家属点为主的居民小区,居住的多是一线钻井职工家属,随着小区的改造建设和配套设施逐步完善,外来商户大量涌入,居民和居住人员素质参差不齐,给公司的物业管理带来很大难度。管子曰:苍廪实而知礼仪。然而,居民的素质并不会随着生活质量的改善而自然提高,杨洪金不厌其烦地告诫大家:“治理要管理,管理要合理,合理管理就是通过我们的扎实工作,把居民说服,让居民看服,积极发动小区居民的力量,以创建文明景安、文化景安为目标,实行文明共建,共建文明家园。”

——加强“五位一体”队伍建设,运筹治安防范之策,构筑长治久安长城,创建平安景安;

——开展“讲文明,树新风,争当好婆婆、好媳妇、好邻里,争当文明住户、文明居民、文明楼栋”活动,设立“文明之窗”,居民素质不断提高。

——建立贫困救助基金,定期访贫问苦,拉着贫困职工居民往前赶、往前奔,不让一户职工居民在小康路上掉队,不让一户贫困职工居民子女失学,同奔幸福好前程。

——成立“爱心天使服务队”,开展青年志愿者服务活动、青年文明号活动、爱心互助活动,力所能及地帮助孤寡老人安渡余生,乐享晚年。

——创建文化阵地,开展文化广场活动,举办“大家乐”文艺汇演,让居民自编、自导、自演文艺节目,打造“文化景安”,活跃居民业余文化生活。

……

系列文明活动、文化活动的深入开展,极大地激发了景安广大居民“小区是我家,建设靠大家”的自觉参与意识。居住在18号楼的李雪芹大嫂,因丈夫早年去世,母女二人相依为命,家庭生活十分困难。去年8月份,李大嫂女儿上大学,因无法筹足学费而愁肠不解,公司工会了解到这一情况后,及时报告公司党委和公司,引起领导高度重视,决定从救困基金中拿出1000元钱,帮助她的女儿圆了梦寐以求的大学梦。心存感激的李大嫂,从此就和公司物业管理结下了不解之缘,她自觉发动6名大嫂在小区成立了“嫂子义务服务队”,时时处处都把物业公司的事当做自己家里的事,时时处处都帮助、支持、维护公司开展物业管理工作。傍晚在楼区散步时,发现有顽皮的孩子在草坪上踢球,她就主动帮助劝出;发现居民乱扔垃圾,她就主动帮助收集送到垃圾箱里;遇到物业人员上门收费不在家的住户,她就主动帮着通知收取;看到小区里的健身器材损坏了,好就从家里找来镙丝、铁钉,主动帮助修好……当小区物业管理站的同志向她表示感谢时,她也总是念念不忘地告诉大家:“物业公司把我当亲人,在我最困难的时候帮助了我,做为这个小区的居民,我有义务给大家带个好头,让居民都来关心我们物业,支持我们物业,把工作做得更好!

象李雪芹大嫂这样,由于受到物业公司的亲情关爱而热心物业管理的居民又何止百户、千户……

俗话说得好:团结就是力量,众人添柴才能火焰高涨。景安只是胜利油田数十家物业管理公司的一个缩影,就象浩瀚大海里的一滴水,就象千军万马中的一面旗,但是一滴水可以映见太阳的光辉,一面旗帜可以引导一个团队走向胜利和辉煌,管理局正是因为有了一支支象景安物业管理公司这样的勇于蹈海探寻、象精卫填海、后羿射日一样执着和勇毅的物业管理队伍,他们发扬胜利人的光荣传统,在数百里油区内,用苍天作幕布,用荒原做底色,用石油和汗水研成的墨汁,创造了和创造着胜利石油工人的幸福美满家园,为主业甩掉“包袱”谋发展、轻装上阵闯市场,精心打造了一个安全无忧的平台,为胜利油田的全面进步和发展做出了积极的贡献。

据说,在浩瀚茫茫的塔克拉玛干大沙漠上,有一种世界上十分罕见的树木——胡杨,意为“最美丽的树”。他树体高大,树干弯曲,耐旱抗碱,不管严冬酷夏,环境多么恶劣,那庞大的铁骨般的强大根系都能深深地扎进干涸的沙石里顽强生长,皲裂的树皮,斑驳的躯干,不仅在向世人们昭示着神奇的风貌,而且蕴含着无限广阔的意蕴和激动人心的力量……

你看,胜利物业人,不正是胡杨这种坚韧不拔的象征么?

——谨以此文献给物业战线上默默奉献的人们

说明:此文曾在中石化胜利石油管理局《太阳河》杂志发表