做一家生生不息的企业:我心中的咨询公司


 

记得金融危机爆发的时候,有些公司面对迫在眼前的危机,神态自若、气定神闲。它们为自己做成了一家“大到不能倒的公司”而自豪。为什么不能倒?因为,它的倒闭会引起连锁的社会反应,所以政 府不得不出手干预,不得不用纳税人的钱去救它。这样的公司确实存在。但是,我们会为这样一家公司感到骄傲、感到自豪吗?也许有人会。但是我不会。
在我的心中也有一家永远不会倒的理想公司。它不会倒,不是因为它无节制地扩大(比如,那些靠行 政 垄 断无休止扩大的公司,比如那些为了满足自己的私欲而过度投机,并把世界带入危机和衰退的美国金融机构),使得它们在某种程度上靠绑 架了社会和政 府来获得延续和残喘的机会;它不会倒,是因为它能够始终吸引和凝聚最优秀的人才,并且拥有绵绵不绝的成长动力和生生不息的内生的成长机制。
以咨询公司为例,在我的心目中,一家理想的咨询公司应该是这样的:
1.         它再不是一个贪得无厌的、冷冰冰的赢利机器;它在本质上是员工、客户和企业共同发展的平台;实现三方的共赢是公司经营的唯一目标。在这家公司里永远只保留六个月的发展资金(当然,会根据公司发展规模的大小和未来发展的需要来测算和决定预留的数额),其它所有的利润则全部用于员工的利润分享、个人发展和客户价值的创造
2.         在这家公司里,我们恪守着“财聚人散;财散人聚”的古训,并把它作为我们的基因,深深地融入到我们的血液中,深深地刻在我们的记忆深处,代代相传。因为,我们清楚地知道:在这种知识和智慧密集型的企业里,知识资本和智力资本应该更多地参与利润分配,金融资本和资金资本只不过是一个启动的资金而已,资本不参与太多分配,甚至根本不参与分配,资本给你的只有你在法律意义上的股权,以及这些股权带给你的“合伙人”的荣誉和尊称(“名”),而所有人对“利”的获得,都要依靠大家共同经营和拥有的这个叫做“公司”的平台以及这个平台给予你的便利和支持来获得。
3.         在这家公司里,我们追求这样的目标:通过有效率地经营公司,通过切切实实地为客户创造价值,而让我们的每一位员工都成为受人尊敬的管理顾问;在工作中和团队里体会到自己独一无二的价值、体会到自己作为公司人的荣誉和自豪、体会到自己作为社会人的尊严(最低限度是像清华大学前校长说的那样:“让自己的教职员工不会在买菜的时候和小贩讨价还价”;更高的追求是因为你有效地为客户创造了价值而赢得了客户和社会由衷的认可与尊重)。
4.      因为这家公司是所有员工所“享有”的公司(因为所有员工共同在自己的岗位和角色上经营它、拥有它、分享它的收益),因为这家公司追求的是员工、客户和公司的共同发展,而不仅仅是把员工和客户当成为公司挣钱的工具。所以,我们不会像其它的公司一样面临没有办法把大家的思想和行动凝聚在一起的问题。因为,在这里不存在多数企业中员工所拥有的“这是你的公司”的“外人”心态;在这里,所有员工都认为“这家公司就是我的公司、我们的公司”。所以,在这家公司里,我们真正的上下同心。
5.         这是一家有理想的公司,但它不“理想化”。它时刻保持着清醒的理性:它知道,如果自己想要实现自己的理想,就得遵循一些企业必须遵循的基本规律。比如,它知道自己必须遵守商业的基本法则;它知道自己必须通过有效地创造客户价值来实现自己的理想;它知道自己必须按照商业的逻辑和行业的发展规律开展公司经营管理活动;它知道如果自己想要生存得更好更久,就必须不断地寻找和探索比一般竞争对手更好的业务发展模式;它知道自己必须拥有一支训练有素的高素质的员工队伍,尽管这些人并不是个个都是同样的专家,但是他们在各自的岗位上都是最棒的,他们遵守一个职场人的基本职业道德,他们都是成熟的社会人、成熟的公司人。
6.         在这家公司里,对商业规律和商业法则的尊重还体现在,他们用机制来保证自己的各种理想和理念落地。他们有自己的责任权力体系、组织流程体系、目标计划体系、员工发展体系、利润分享和薪酬激励体系。他们不但拥有这些体系,而且还在不断推动这些体系的良性运转和持续改进。每个人都参与到组织的运转中来,每个人都认为发现问题、分析问题、改进问题、实现自己的目标、角色和责任是义不容辞和理所当然的事情。
7.      在这家公司里,大家在恪尽职守的同时,又都亲如一家。我们不是没有分歧,不是没有冲突,但是我们都靠有效地团队建设,把自己训练成一个个成熟的社会人,我们都懂得尊重自己的同伴,我们都认识到自己的局限和别人的长处,我们都懂得建设性地处理分歧、甚至是冲突,我们有一套人人遵守和认可的议事规则作为我们建设性处理问题和分歧的机制保障。
8.         在这家公司里,我们通过不断地选择、训练、融合、调整、直至淘汰的各种制度和机制来塑造、强化我们的理念和价值观,并不断地向我们的理想迈进。除非所有参与团队面试的成员一致同意,我们不会轻易录取一个我们拿不准价值观是不是和我们一致的应聘者;我们的团队成员都以成长和进步为荣,以庸庸碌碌和一天下来一无所获为羞耻;我们都乐于分享自己的经验和心得,并对那些做出最多分享、奉献、给予同伴最多帮助的人给予最尊贵的荣誉和最优厚的回报;我们给每一个进入我们团队的人以发展和适应的机会与时间,但是,当事实一再证明他不适合我们的团队时,我们会让他带着友谊和体面离开;对于团队中优秀的人才,如果由于种种原因不能再承担出差的任务时,我们会竭尽所能地运用“因人设职”的原则,在组织内部为他设计一个专门的工作,以便让他能够长久地留在我们这个大家庭中,因为,这个公司就是一个平台,一个所有拥有相同的理想、相同的价值观的优秀人才共同的平台;我们不仅仅使用和发掘员工的价值与潜能,我们不仅仅是简单的把员工作为“工具”或“资源”来运用,我们把所有的员工看作有成长需求的活生生的个体和亲人,我们同心协力,共同创造有助于大家持续发展、与时俱进的机制和平台。就这样,通过一轮又一轮的选择、训练、融合、调整、淘汰,我们把我们的进步和进化的机制和理念融入到我们的机制、血液、基因中,直至记忆的最深处,代代相传。
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记得美 国前总 统林肯曾经这样描述他心中的理想国:that government of the people, by the people, for the people, shall not perish from the earth.如果借用它来形容我期待中生生不息的企业:一家我心目中渴望的咨询公司,我就会把它做成上面的那种样子。因为,这就是我心中的理想国。
【程建岗:清华大学经济管理学院MBA导师、人力资源管理协会常务理事;北京博目企业管理顾问有限公司执行总裁、企业运营高级管理顾问;[email protected]
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