今天，美国波多里奇卓越绩效准则2011-2012 商业/非赢利业准则刚刚在线。教育和卫生保健准则将于本月晚些时候出版。

    相比于2009-2010年版，新版本主要有两处修订：（1）针对企业的领导力和管理处理复杂性，以及（2）顾客契合。一些关键的变化包括：

l          为了改善可用性，每组问题有一个副标题。类目（Category）, 条目（Item），着重方面（Area -to-address），以及这些新的副标题形成了准则的一个精简版的概要。

    例如，1.1 a  Vision, Values, and mission 愿景、价值观，和使命（1）中增加了黑体字 使命和价值观

 (1) Vision and Values How do senior leaders set your organization’s vision and values? How do senior leaders deploy your organization’s vision and values through your leadership system, to the workforce, to key suppliers and partners, and to customers and other stakeholders, as appropriate? How do senior leaders’ actions reflect a commitment to the organization’s values?

l          介绍了智能风险（intelligent risk）的概念，以及一个改进的视线，包括从战略挑战及战略优势到核心能力，到战略，再到工作系统和流程。

l          类目3（顾客聚焦）已经重新调整以改进逻辑流，为了创造顾客为关注焦点的文化的责任已经移到高层领导条目(item)；该类目也包括使用社会媒体以获得顾客的声音（VOC）。

l          类目7（结果）已经减少为5各条目，合并了产品和过程结果，因为在服务环境中它们常常难以区分，同时也应在所有环境下得到清晰的校准。

l          类目5（劳动力）已经重新排序，而且合并以改善逻辑流。

l          类目6 已经从“过程管理”更名为“运作聚焦”，以便清晰地聚焦组织的运作（运营），因为类目1-6全部是有关于过程的。

l          绩效预测（Performance Projection）已被包含做为类目2（战略策划）以及类目4（测量、分析和知识管理）的战略考虑，这种强调已极大地简化了结果类评分指南。



(田景卫，美国波多里奇卓越绩效模式专家，全国质量奖评审员，深圳市市长质量奖评审员，根据波奖网站资料整理, 个人邮箱：[email protected],
http://www.nist.gov/baldrige/publications/business_nonprofit_criteria.cfm)